決策技巧是管理者日常工作中最常見的挑戰之一。管理者的決策能力不僅直接影響企業的成功，也關乎員工的信任和士氣。因此，擁有良好的決策技巧是每個管理者必須擁有的能力之一。
作為管理者，能否有良好的決策技巧，通常建基於以下幾個方面：
1. 提高決策的準確性和效率：有效的決策技巧可以讓管理者更快速、更準確地做出決策。這有助於減少錯誤決策的風險，從而提高企業的效率和生產力。
2. 增強管理者的自信心：良好的決策技巧可以讓管理者更有自信心地面對各種挑戰和不確定性。當管理者自信滿滿時，員工也會對他們的決策更加信任和支持。
3. 培養創新和創造力：決策技巧也可以幫助管理者更好地培養創新和創造力。當管理者能夠正確地分析問題，提出創新的解決方案，就可以更好地引領企業發展。
4. 提高溝通和協調能力：好的決策技巧也涉及到有效的溝通和協調能力。管理者需要與各級員工和合作夥伴進行溝通和協調，才能更好地實現決策的落地。
5. 促進自我反思和學習：最後，決策技巧還可以促進管理者的自我反思和學習。良好的決策技巧可以幫助管理者更好地理解自己的優勢和缺陷，並找到提高自己決策能力的方法。
「當你委派下屬工作時，出現『口應心不應』？」
「當你問問題時，對方出現答應十分含糊？」
筆者今次想為大家分享一個簡而實用的工具：GROW提問模式，以幫助大家解決以上可能遇到的情況。
GROW教練提問技巧是一種常用於教練與被教練之間的互動中，以引導被教練自我發掘解決問題的技巧。GROW是由四個字母所代表的，分別是Goal (目標)、Reality (現實)、Options (選項)和Will (意願)，以下將會逐一介紹。
Goal (目標)
這個階段主要是引導被教練釐清他們想要達成的目標是什麼，也就是明確地定義問題和目標。透過提問，例如「你希望在什麼時候達成這個目標？」、「這個目標對你來說有多重要？」等，來協助被教練確立清晰的目標。
Reality (現實)
在這個階段中，教練將會引導被教練去面對現實中的限制和阻礙，並且評估目前的現狀。透過提問，例如「目前情況是怎樣的？」、「有什麼限制或困難嗎？」等，來協助被教練了解現況。
Options (選項)
當企業推出新產品或服務時，前線銷售人員是否具備良好的組織能力是非常重要的，因為這直接可以提高銷售成功率。筆者今次想為大家介紹一個著名而易而的「工具」，有效幫助我們提高銷售/演說的組織力：黃金圈法則 (Golden Circle)。
Simon Sinek的黃金圈法則是一個被廣泛應用於各個領域的概念，包括銷售和市場營銷。黃金圈由三個元素組成：為甚麽 (WHY)、如何 (HOW)和甚麽 (WHAT)，幫助企業定義其目標、創建獨特的價值主張，並與其客戶進行有效的溝通。在本文中，我們將探討企業如何利用黃金圈來改善其銷售技巧。
首先，讓我們定義黃金圈的三個元素。為甚麽指的是企業存在的目的或原因。這是企業與其客戶之間創建的情感聯系。如何是企業提供其產品或服務的過程或方法。這是使企業與競爭對手區分開來的獨特價值主張。甚麽是企業提供的產品或服務。這是客戶獲得的有形產出。
要將黃金圈應用於銷售技巧，企業需要從了解其客戶開始。這意味著了解客戶的需求、偏好和痛點。一旦企業對其客戶有了很好的了解，就可以使用黃金圈有效地傳達其價值主張。
關於這個課題，筆者過往有幸於不同行業企業進行培訓服務，當中就著「新手主管」，嘗試了解過不同的情況 (本篇文章以提出各新手主管面對的奇難雜症為主，至於相關對策及技巧等等，會有另一篇文章專注探討)：
首先作簡單列舉「新手主管」的類型：
A) 由初階/副手級別晉升上主管 (而本身和你一起共事的同級同事，轉眼變成你的下屬)；
B) 由內部調遷 (對公司文化有一定熟悉程度，但對部門運作較陌生)；
C) 由外來「空降」這個新職位 (具相關工作 / 行業經驗，但要重新適應公司文化及新的人事關係)
而因應以上各種類型，新手主管在面對團隊及工作時可能會遇到以下難題：
1. 缺乏經驗：新手主管可能缺乏相關經驗和知識，尤其是在面對年資較深/年紀比自己更成熟的下屬，當他們提出挑戰和問題時。這可能會讓他們難以做出適當的決策和管理團隊。
2. 建立團隊文化：新手主管需要建立一個團隊文化，以促進協作和團隊合作。這需要花費時間和精力來了解團隊成員的需求和目標，並確定如何使每個人都感到參與其中。
「136離職定律」是一個人力資源領域中的術語，意思是員工離職通常的趨勢：入職頭1個月、3個月、6個月。
而在企業管理中，「136離職定律」是一個重要的概念，特別是在留住優秀員工方面。企業應該意識到員工通常不會立即離職，而是會在心中做出幾次決定之後才離開，因此需要提高對員工的關注和關心，幫助員工解決問題，增加員工的工作滿意度和忠誠度。
這個「魔咒」顯示出員工對於自己的職業生涯與工作環境的想法通常是漸進式的。員工可能會有一些疑慮/期望落差，甚至不滿意的地方，通常便會萌生離職的想法，但作為管理者，可以留意以下各樣潛藏因素，以防新入職員工提出離職時為時已晚。
於介紹「136離職定律」前，筆者先闡明立場，對這個「定律」未必完全同意，因為當中的離職因素可以有很多樣化，而且單憑這個定律去評論，對當中的持份者未必公平，但筆者就認為：作為管理者有必要知道這個「定律」，「得個知字」也好 (如果你是從事HR人力資源，便更加需要知道這項資訊呢。)
根據「136離職定律」，新入職員工離職時期跟以下因素相關：
離職時間：入職首1個月
離職主要因素：跟人力資源相關
甚麼是MBTI十六型人格？簡介與應用
「咦？乜你係E嚟架！咁咪好Out-going囉？」
「我好N架，但我兩個下屬係S，而我會學習嘗試用S嘅角度看待事情！」
「我上司好P架！我要訓練多啲彈性去應合…」
ENFJ？ISFP？ESTJ？……究竟是甚麼意思？這其實MBTI十六型人格的心理特質代碼。MBTI是一種基於卡爾·榮格心理學理論的人格分類方法，簡稱Myers-Briggs Type Indicator，也稱為“MBTI人格測試”。它的構想源於第二次世界大戰期間，幫助女性在戰時找到適合工作的測試方法。
MBTI的理論基礎來自於卡爾·榮格的分析心理學，其主張每個人的心理有四個方面：心理能量傾向、認知方式、價值觀和行為傾向。MBTI通過對這四個方面進行測試，將人們分為16種不同的類型。每個類型由四個字母表示(不同的心理特質，並由4個字母組成的代碼分析)，分成心理能量傾向、認知方式、價值觀和行為傾向的不同組合。
這四個字母分為兩個對立的組別，共有四個組合：
一個關於教練的故事，讓我們了解教練的基本功能。
談起「教練 (Coach)」一詞，相信大家不會感到陌生，假若你有留意球壇的話，或許會想起英超的哥迪奧拿、前美國籃球隊教練的科錫維斯基 (K教練)等。至於現今的商業社會方面，企業教練 (Corporate Coach)的早已盛行，甚至有很多國際知名企業推行高管教練(Executive Coach)、團體教練(Team Coach)、銷售教練(Sales Coach)等，以刺激公司領導發展新方向、促進部門生產力、作為員工不斷自我提升的催化劑等。
但究竟「教練」的起源是怎樣來的？「教練」一詞的起源始於19世紀初期，根據牛津大學的詞彙記錄，當時主要解作「以推動學生通過考試的導師」，隨著其後的演變，教練的形態隨著運動體育呈現得更具體，接著跟大家分享一段故事，這是關於80年代初期，美國網球教練添高威 (Timothy Gallwey) 如何運用提問技巧誘發球手潛能的故事。
有一天，一位女學員找高威上課，她抱怨正想放棄這項運動，怪責自己身體不協調，她認為自己跟丈夫偶爾出席網球聚會，兩夫婦一起跟朋友打混合雙打時，自己經常「打中拍框」 (即是打中網球拍的邊框，未能打中網球)，表現令人感到尷尬，但她丈夫一直刻意遷就她，怕傷及她自尊心，反而令她感到更難過。
在職場上，回饋是一個關鍵的元素，可以幫助管理者和員工改進他們的表現和行為。但是，有些人可能不知道如何有效地提供回饋。這就是為什麼我們需要一個回饋意見的方程式，它可以幫助我們在提供回饋時更加有效。
回饋意見的方程式是：BFO
等等......BFO？甚麼來的？
是的，不用在Google檢索了...這是筆者自行定義的一套回饋方程式，三個回饋步驟如下：
正面行為 (Behavior) + 正面感受(Feeling) + 正面影響/結果 (Outcome)
首先，我們可以講述對方的正面行為(B)。當你提供回饋時，你需要專注於描述被評估者所做的正面行為。這可以是一個具體的工作表現、決策或對某個問題的解決方案。這有助於讓被評估者知道他們正在做什麼正確的事情，進而感到受到肯定和鼓勵。
其次，回饋中提及自己的正面感受(F)。當你提供回饋時，你需要傳達你對被評估者所做的正面行為的正面感受。這可以是讚賞、感激或贊揚。這樣可以讓被評估者感受到他們的工作和表現是被重視和認可的。
「Tommy，我注意到這個項目的進度有點落後了，你對此有甚麼想法？我們可以一起找出問題所在，並討論解決方案……」
承接早前提及的教練瞬間(Coachable Moment)的三大元素：意圖(Intention)和關係(Relationship)，今次為大家分享最後一個元素：教練者的用字(Wordings)
教練者的用字選擇就變得尤為重要。正如本文第一句說話當中，教練技巧的用字直接影響我們的溝通效果，甚至影響被教練者(Coachee)的回應。
而教練者的用字選擇需要考慮多方面的因素，以下是一些教練者在談話中可以注意的字眼和技巧，大家亦可看看以下各個例子：
1. 開放式問題：教練者需要學會使用開放性問題，讓員工能夠自由地表達自己的想法和感受，而避免作出主觀引導。例如，問「你對這項任務有何感想？」而不是「你是否滿意這項任務的結果？」
2. 積極肯定而具體的语言：在給員工反饋時，教練者需要使用積極肯定的語言，讓員工感受到自己作出的貢獻、價值和成就。例如，說「我留意到你跟客戶開會中表現得非常出色，我很欣賞你耐心解答客戶的疑問」而不是純粹是「你做得不錯」。
上文提及教練瞬間(Coachable Moment)的三大元素，今次將會大家介紹第二元素：關係 (Relationship)
管理者能否創造高效的教練談話環境，很大程度上取決於與下屬的關係。這正正就是教練瞬間 (Coachable Moment)的第二個條件：Relationship (關係)。
如果你要對下屬進行教練談話之前，必須先確認：你跟下屬的關係是良好的。
假如上司能跟下屬建立良好的關係，讓下屬處於放鬆的正面狀態，當下屬有些感受時，他不作顧慮表達自己內心真實的想法，便能創造教練談話的條件，以更好地理解員工。而且，一旦令員工抱持真誠的態度交流，談話更顯建設性，即使上司對下下屬給予直接意見，下屬相對更容易接受該管理者的領導，因為下屬相信：上司的啓導是出於真心關懷和信任。
但相反地，如果上司與下屬的日常關係彼此冷淡 / 不好，下屬可能會對上司的互動感到奇怪或反感。在此舉個反面例子：如果你的上司長時間未有跟你深入交流，事事只流於工作表面，一旦上司突然之間找你「入房傾偈」，你會有甚麼想法？
很多人不其然會想起兩隻較負面的字：「照肺」
但想深一層，難怪下屬有這樣的想法呢...