職場溝通

大家有否試過，一直在學習卻很難真正掌握技能或知識？筆者今次想為大家簡介一個名為「The Learning Habit Loop」建立學習習慣的理論，坦白說，這個理論有好的地方，但同時亦有待改善的地方，筆者嘗試以多角度分析這個工具。

(註：本篇文章遍向理論居多，與平日分享的「貼地」實用技巧有些不同)

首先，學習習慣是一種非常有用的技能，它可以幫助人們在自己的生活中不斷成長和進步。The Learning Habit Loop是一個非常有效的方法，它可以幫助人們建立自己的學習習慣。The Learning Habit Loop包括四個步驟：Prompt、Need、Action和Delight。先為大家介紹The Learning Loop的四個部份：

Prompt (提示)

Prompt是指啟動學習習慣的開端，它可以是一個問題、一個挑戰、一個目標，甚至是一個想法。例如：「我意識到：如果我不學習這技能，將會面臨被淘汰！」Prompt可以幫助人們開始思考和探索新的領域和知識。一個好的Prompt應該是明確和具體的，它可以幫助人們了解自己想要學習的東西。

Need (需求)

決策技巧是管理者日常工作中最常見的挑戰之一。管理者的決策能力不僅直接影響企業的成功，也關乎員工的信任和士氣。因此，擁有良好的決策技巧是每個管理者必須擁有的能力之一。
 

作為管理者，能否有良好的決策技巧，通常建基於以下幾個方面：

1.  提高決策的準確性和效率：有效的決策技巧可以讓管理者更快速、更準確地做出決策。這有助於減少錯誤決策的風險，從而提高企業的效率和生產力。

2.  增強管理者的自信心：良好的決策技巧可以讓管理者更有自信心地面對各種挑戰和不確定性。當管理者自信滿滿時，員工也會對他們的決策更加信任和支持。

3.  培養創新和創造力：決策技巧也可以幫助管理者更好地培養創新和創造力。當管理者能夠正確地分析問題，提出創新的解決方案，就可以更好地引領企業發展。

4.  提高溝通和協調能力：好的決策技巧也涉及到有效的溝通和協調能力。管理者需要與各級員工和合作夥伴進行溝通和協調，才能更好地實現決策的落地。

5.  促進自我反思和學習：最後，決策技巧還可以促進管理者的自我反思和學習。良好的決策技巧可以幫助管理者更好地理解自己的優勢和缺陷，並找到提高自己決策能力的方法。

「當你委派下屬工作時，出現『口應心不應』？」

「當你問問題時，對方出現答應十分含糊？」

筆者今次想為大家分享一個簡而實用的工具：GROW提問模式，以幫助大家解決以上可能遇到的情況。

GROW教練提問技巧是一種常用於教練與被教練之間的互動中，以引導被教練自我發掘解決問題的技巧。GROW是由四個字母所代表的，分別是Goal (目標)、Reality (現實)、Options (選項)和Will (意願)，以下將會逐一介紹。

Goal (目標)

這個階段主要是引導被教練釐清他們想要達成的目標是什麼，也就是明確地定義問題和目標。透過提問，例如「你希望在什麼時候達成這個目標？」、「這個目標對你來說有多重要？」等，來協助被教練確立清晰的目標。

Reality (現實)

在這個階段中，教練將會引導被教練去面對現實中的限制和阻礙，並且評估目前的現狀。透過提問，例如「目前情況是怎樣的？」、「有什麼限制或困難嗎？」等，來協助被教練了解現況。

Options (選項)

「算吧喇唉……做又三十六，唔做又三十六…」

作為一名抱有安靜離職心態的員工T先生，坐在茶水間Pantry前，感到彷徨和失落。每天來到公司，「已經Feel到」不再感到興奮和熱情。工作任務變得乏味和重複，而公司的文化和價值觀已經不再符合我的期望。

對話發生於早前，筆者為某間企業進行培訓，對象為一班「00後」的新晉主管進行培訓前評估…然後發現出現安靜離職(Quiet Quitting)心態的T先生……

「我唔想再同同事交流，亦唔想參加公司活動，但同時我又無法控制自己情緒同內心不滿。我想離開呢度，但同時我又唔想失去我份工作同穩定收入……(對話帶出無奈)…」

T先生的內心對話像是一個糾結的謎團，似是不斷地在他腦海中旋轉。

「我問自己，係唔係我需要更多嘅挑戰同機會？定係我需要一個更適合我嘅工作環境和文化？我應該留下來直到找到一份更好嘅工，定係該直接離開？」

如是者，T先生感到沮喪和困惑，不知道該怎麼做。他不想讓公司和同事失望，但他也不想繼續在這裡浪費我的時間和才能。T先生希望能找到一個更好的職業生涯道路，但同時也害怕面對未知的風險和挑戰。

在現代商業世界中，激勵員工的動力是管理者必須掌握的重要技能之一。激勵員工不僅有助於提高生產力和效率，還可以增加員工對公司的忠誠度和投入感。筆者想透過本篇文章為大家分享，探討如何運用人事政策和方法來激勵員工，提高他們的動力 (但文章以宏觀策略為主，如想了解微觀的應用心理學技巧，可參閱其他文章，例如：從「四大軸心」作出個人管理 - 潛放你的內在潛能 或 職場管理者的應用：你必項要了解團隊四類員工)

如果從人力資源角度出發，首先了解員工的動機和需求是激勵員工的基礎，而員工的動機可以從內部和外部因素中獲得，內部因素包括自我實現、成就和認知，而外部因素則包括薪酬、福利和工作環境。但大家會明白，薪酬因素偏向不可控範圍，因此，管理者應該彈性針對不同員工的需求和動機制定不同的激勵計劃(金錢以外)。

關於這個課題，筆者過往有幸於不同行業企業進行培訓服務，當中就著「新手主管」，嘗試了解過不同的情況 (本篇文章以提出各新手主管面對的奇難雜症為主，至於相關對策及技巧等等，會有另一篇文章專注探討)：

首先作簡單列舉「新手主管」的類型：

A) 由初階/副手級別晉升上主管 (而本身和你一起共事的同級同事，轉眼變成你的下屬)；

B) 由內部調遷 (對公司文化有一定熟悉程度，但對部門運作較陌生)；

C) 由外來「空降」這個新職位 (具相關工作 / 行業經驗，但要重新適應公司文化及新的人事關係)

而因應以上各種類型，新手主管在面對團隊及工作時可能會遇到以下難題：

1.         缺乏經驗：新手主管可能缺乏相關經驗和知識，尤其是在面對年資較深/年紀比自己更成熟的下屬，當他們提出挑戰和問題時。這可能會讓他們難以做出適當的決策和管理團隊。


2.         建立團隊文化：新手主管需要建立一個團隊文化，以促進協作和團隊合作。這需要花費時間和精力來了解團隊成員的需求和目標，並確定如何使每個人都感到參與其中。


甚麼是MBTI十六型人格？簡介與應用

「咦？乜你係E嚟架！咁咪好Out-going囉？」

「我好N架，但我兩個下屬係S，而我會學習嘗試用S嘅角度看待事情！」

「我上司好P架！我要訓練多啲彈性去應合…」

ENFJ？ISFP？ESTJ？……究竟是甚麼意思？這其實MBTI十六型人格的心理特質代碼。MBTI是一種基於卡爾·榮格心理學理論的人格分類方法，簡稱Myers-Briggs Type Indicator，也稱為“MBTI人格測試”。它的構想源於第二次世界大戰期間，幫助女性在戰時找到適合工作的測試方法。

MBTI的理論基礎來自於卡爾·榮格的分析心理學，其主張每個人的心理有四個方面：心理能量傾向、認知方式、價值觀和行為傾向。MBTI通過對這四個方面進行測試，將人們分為16種不同的類型。每個類型由四個字母表示(不同的心理特質，並由4個字母組成的代碼分析)，分成心理能量傾向、認知方式、價值觀和行為傾向的不同組合。

這四個字母分為兩個對立的組別，共有四個組合：

一個關於教練的故事，讓我們了解教練的基本功能。

談起「教練 (Coach)」一詞，相信大家不會感到陌生，假若你有留意球壇的話，或許會想起英超的哥迪奧拿、前美國籃球隊教練的科錫維斯基 (K教練)等。至於現今的商業社會方面，企業教練 (Corporate Coach)的早已盛行，甚至有很多國際知名企業推行高管教練(Executive Coach)、團體教練(Team Coach)、銷售教練(Sales Coach)等，以刺激公司領導發展新方向、促進部門生產力、作為員工不斷自我提升的催化劑等。

但究竟「教練」的起源是怎樣來的？「教練」一詞的起源始於19世紀初期，根據牛津大學的詞彙記錄，當時主要解作「以推動學生通過考試的導師」，隨著其後的演變，教練的形態隨著運動體育呈現得更具體，接著跟大家分享一段故事，這是關於80年代初期，美國網球教練添高威 (Timothy Gallwey) 如何運用提問技巧誘發球手潛能的故事。

有一天，一位女學員找高威上課，她抱怨正想放棄這項運動，怪責自己身體不協調，她認為自己跟丈夫偶爾出席網球聚會，兩夫婦一起跟朋友打混合雙打時，自己經常「打中拍框」 (即是打中網球拍的邊框，未能打中網球)，表現令人感到尷尬，但她丈夫一直刻意遷就她，怕傷及她自尊心，反而令她感到更難過。

在職場上，回饋是一個關鍵的元素，可以幫助管理者和員工改進他們的表現和行為。但是，有些人可能不知道如何有效地提供回饋。這就是為什麼我們需要一個回饋意見的方程式，它可以幫助我們在提供回饋時更加有效。

回饋意見的方程式是：BFO

等等......BFO？甚麼來的？

是的，不用在Google檢索了...這是筆者自行定義的一套回饋方程式，三個回饋步驟如下：

正面行為 (Behavior) + 正面感受(Feeling) + 正面影響/結果 (Outcome)

首先，我們可以講述對方的正面行為(B)。當你提供回饋時，你需要專注於描述被評估者所做的正面行為。這可以是一個具體的工作表現、決策或對某個問題的解決方案。這有助於讓被評估者知道他們正在做什麼正確的事情，進而感到受到肯定和鼓勵。

其次，回饋中提及自己的正面感受(F)。當你提供回饋時，你需要傳達你對被評估者所做的正面行為的正面感受。這可以是讚賞、感激或贊揚。這樣可以讓被評估者感受到他們的工作和表現是被重視和認可的。

「Tommy，我注意到這個項目的進度有點落後了，你對此有甚麼想法？我們可以一起找出問題所在，並討論解決方案……」

承接早前提及的教練瞬間(Coachable Moment)的三大元素：意圖(Intention)和關係(Relationship)，今次為大家分享最後一個元素：教練者的用字(Wordings)

教練者的用字選擇就變得尤為重要。正如本文第一句說話當中，教練技巧的用字直接影響我們的溝通效果，甚至影響被教練者(Coachee)的回應。

而教練者的用字選擇需要考慮多方面的因素，以下是一些教練者在談話中可以注意的字眼和技巧，大家亦可看看以下各個例子：

1.  開放式問題：教練者需要學會使用開放性問題，讓員工能夠自由地表達自己的想法和感受，而避免作出主觀引導。例如，問「你對這項任務有何感想？」而不是「你是否滿意這項任務的結果？」


2.  積極肯定而具體的语言：在給員工反饋時，教練者需要使用積極肯定的語言，讓員工感受到自己作出的貢獻、價值和成就。例如，說「我留意到你跟客戶開會中表現得非常出色，我很欣賞你耐心解答客戶的疑問」而不是純粹是「你做得不錯」。