職場溝通

上文提及教練瞬間(Coachable Moment)的三大元素，今次將會大家介紹第二元素：關係 (Relationship)

管理者能否創造高效的教練談話環境，很大程度上取決於與下屬的關係。這正正就是教練瞬間 (Coachable Moment)的第二個條件：Relationship (關係)。

如果你要對下屬進行教練談話之前，必須先確認：你跟下屬的關係是良好的。

假如上司能跟下屬建立良好的關係，讓下屬處於放鬆的正面狀態，當下屬有些感受時，他不作顧慮表達自己內心真實的想法，便能創造教練談話的條件，以更好地理解員工。而且，一旦令員工抱持真誠的態度交流，談話更顯建設性，即使上司對下下屬給予直接意見，下屬相對更容易接受該管理者的領導，因為下屬相信：上司的啓導是出於真心關懷和信任。

但相反地，如果上司與下屬的日常關係彼此冷淡 / 不好，下屬可能會對上司的互動感到奇怪或反感。在此舉個反面例子：如果你的上司長時間未有跟你深入交流，事事只流於工作表面，一旦上司突然之間找你「入房傾偈」，你會有甚麼想法？

很多人不其然會想起兩隻較負面的字：「照肺」

但想深一層，難怪下屬有這樣的想法呢...

關於教練技巧(Coaching Skills)，之前有文章作出基礎的介紹(《企業教練的起源：「教練」名字的由來？》及《基礎教練提問技巧 - GROW》)，而教練提問可以是個強大的管理工具，幫助員工發揮的自發性及最大潛力、並實現個人和組織目標(當然，要懂得怎樣問才是重點)。

但是，在實施教練技巧時，員工有時會感到抗拒，甚至心感不舒服。未知大家有否試過相類似的情況？筆者今次想跟大家分享一個教練概念：教練瞬間(Coachable Moment)，意思是要促成教練談話的一剎那、令員工願意接受教練談話、建立信任並坦誠開放地交流，必須符合以下三大條件：

《特別會說話的人都這樣說話》

這是今天要給大家分享的書
這本書事由擁有20年企業心理諮詢經驗的大野萌子所寫。

這次重點的問題是：「在給下屬吩咐工作時需要注意的5種表達。」

<進度>

在員工有離職的情況裡面，90%以上的原因是上司太「迷糊」。

作者說得很含蓄，我們應該都能理解實際上是什麼。而且大多數離職員工對上司的抱怨都集中在表達上。

就拿上司要了解工作進度來說，有的上司會說：「請做得徹底一些」。

問題是，「徹底」既是一個語氣很強的詞，又是一個非常含糊的詞。

什麼是徹底？做到什麼程度算徹底？都是疑問。

如果你是上司，這樣子的表達追進度，相當於什麼都沒說。

為了避免誤會的發生，在做出指示的時候，你最好更加精確一些，比如：「為了確保安全，這個工作要做到XXX的程度。」把想指示的目標量化，下屬才能理解。

所以這就是為什麼公司內發生的問題，都是溝通問題引起的管理問題。

其實都是上司表達的問題，上司可能在按照自己習慣的表達方式來溝通，但是沒有按照員工能夠理解的方式來溝通。

《特別會說話的人都這樣說話》

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這本書在日本亞馬遜暢銷榜第1位，非常厲害。
這次重點的問題是：「職場溝通，怎麼說不得罪人？」

<打招呼>

打招呼的時候，很多人經常說一句話，但是這句話非常容易毀了人際關係，我自己也會犯這樣的錯誤。

這句話就是：辛苦啦！

這句話是不是很熟悉呢？感覺很正常的打招呼慰問方式，實際上卻是有技巧的。

你以為這句話是對對方的關心，但是其實是有使用要求的。

如果是上級對下級說「辛苦啦！」，那沒有什麼問題。

如果是下級對上級，或是平等的關係說，就不合適了。

作者描述一個剛進公司的新人對著客戶說：「辛苦啦！」，結果惹怒了對方，毀了一個大單。

聽者有時候並不會太在意，但也許會有人聽到後非常不爽，覺得「你憑什麼對我這麼說」。

所以如果你一定要用這句話，最好在這句話前面加個「您」，也就是「您辛苦了」比較好。

對方會更好接受。

<溝通中>

在溝通的過程中，有人經常為了配合對方的情緒，會這樣說：「不容易啊！」

職場中有一些問題容易被我們所忽視，為了避免放下不必要的錯誤，有些職場禁忌還是值得我們注意的。今天基爸爸就給大家帶來職場十大禁忌，趕快分享到朋友圈，讓身邊的朋友都注意一下吧！

1. 一遇到問題就推卸責任，各種找藉口

工作中無論事情的大小，只要出現了問題、出現了錯誤，該你承擔的責任少不了，上司和同事也會知道這是怎麼一回事。遇到問題就推卸責任，甚至把責任推卸給其他同事，會讓上司覺得你不可靠，缺乏責任心，這些都是職場的地雷區。

2. 工作敷衍，得過且過

總是成功不了的原因就是因為總是敷衍了事的態度。當上級把工作交給你，結果卻各種粗心大意，錯漏百出，這樣領導怎麼會放心交給你去做事情。小事做不好就不用說想要幹大事了，工作不積極態度有問題。工作做好受益者是自己，工作敷衍受害者也是自己。

不少人都說這個疫情是一個最大的home office 實驗，所言非虛。每個打工仔都會因為主管的不同管理方式，而有不同的體驗。 我的主管是一個十分開明的中年人，個性都十分好玩。基本上，他不會對同事有太多的操行管制，對員工的查勤不會太多，覺得他十分相信員工。三個多月的窩居工作生活，這卻是我去了解主管/老闆最真實一面的時機。

過年後的開工日早上，我的主管宣佈了居家工作安排。居家工作近四個月，加上市道下行，主管開始有壓力，開盡戰鬥模式，令下屬不習慣。

• 因為不能見面，對管理員工的不安感以倍數上升，不斷增加查勤次數

宣佈居家工作安排後，他每天早上、下午都會至少打一次電話來追問工作進度，每日收工要video call匯報每日KPI的完成程度。最後，他直接講出他認為在家工作影響我的工作進度，希望我可以在公司辦公。面對查勤程度的上升，接收到我信號是即使有再多的努力也沒法被主管看見，質疑我的工作能力。