溝通技巧

戰國時代，兩名思想家莊子和惠施（惠子）的「濠梁之辯」很值得我們思考，故事如下：

莊子和惠子兩人於濠水橋樑上觀魚。

1. 莊子說：「看看這條魚自在地游泳，這是魚的快樂呢！」

2. 惠子說：「你不是魚，怎樣知道魚的快樂？（子非魚，安知魚之樂？）」

3. 莊子回應：「你也不是我，如何知道『我不知道魚的快樂』？」

4. 惠子說：「我既不是你，本來就不知道你知甚麼；而你本來亦不是魚，因此可以判斷你不知道魚的快樂。」

5. 莊子說：「請回到原本的問題(2.)。你問我『怎樣知道魚快樂』這句話，表示你知道我得知魚快樂後才問我，而我是在濠水上觀察知道的。」

莊、惠二人各有說法，但如果從以上對話過程中看教練技巧（Coaching Skills），可帶出以下的反思：

教練技巧是透過提問令當事人看到自己的「盲點」，以及找到他們認為最合適的答案。然而，每個人於日常對話中，我們會否不自覺「用咗自己把尺去量度別人」？

以下為參加者於企業培訓中，提出的生活例子：

「勤奮員工最早於限期內完成工作，便感覺其他成員手腳慢，看不起他人。」

「有伴侶的人覺得單身的朋友很苦悶，但其實單身也可以活得很自在。」

我們每天都會遇到不同的人，需要依賴著溝通去維繫關係。
無論是洽談生意，還是提供工作指令，人與人之間的溝通是不可或缺的｡
以下是一般的溝通技巧，只要善用得宜，溝通時便能減少障礙。

用心聆聽
要改善溝通，最先要懂得聆聽。細聽對方說話，用心理解。
不要打斷對方話語，以免令對方覺得不受尊重。

重點先行
除了聆聽外，跟要懂得如何表達自己。
有些人有時講東，有時講西，並令聆聽者摸不著頭腦，甚至造成誤解。
表達者可先整合意見才說出來，先說出重點，然後作出解釋。
另外，第一段說話裏，一至兩個重點已經足夠，句子中過多重點只會令聆聽者更難作出分析。

身體語言
善用身體語言（如手部動作，點頭微笑等）能有助溝通，協助對方明白溝通內容。
但過份身體語言會令人覺得奇怪，造成尷尬。
另外，溝通時可留意對方的身體語言，從而了解對方的內心想法。

但即使溝通技巧完美，總不時會出現部門間責任互相推搪的情況。
小編最近在公司亦收到一則類近投訴，導致需要協助排難解紛。

日前勞工及福利局長羅致光接受前財政司長政治助理羅永聰主持的一個港台節目《鏗鏘說》訪問，其中談及特首林太由出任署長到常任秘書長、局長以至出任特首的變化，他指出：權力有很大的負面影響，權力愈大，有時會忽略一些事情，自我良好的感覺要到某個權位時才會出現，慢慢變得沒有人和你爭拗事情，這個時候會很危險。節目播出後，林太在出席行政會議前回應記者時表示，不太留意羅致光對她的評價，還說：「以為佢講緊佢自己喳」來輕輕帶過。

小編並非評論個別人士的言行是否正確，正如調解時我們常提醒與會者，調解不是為了找出誰對誰錯，而是為了找到雙方都能夠接受的可行方案解決問題。因此小編希望以實際例子更具體地帶出一些調解時有機會用到的技巧，你會發現其實對日常生活都好有幫助。

調解時，其中一類必須重點掌握的就是溝通技巧，而有效的溝通除了能言善辯之外，懂得聆聽也非常重要。「聽」這個字可以拆解成「耳王」、「十目」、「一心」。

從國家層面看，訂立《維護國家安全法》的確無可厚非，既然義正辭嚴，為何中央政府認為會有一定數量的香港人不願意接受？而特區政府的其中一個任務就是在香港盡力推銷（我不想用「洗腦」，因為香港人真的不容易被洗腦），特區政府缺乏推銷高手，而且這個任務的難度更是 Lv 99的 Final Boss。以特首林太有目共睹的能力，不難想像必定無法成功推銷。

想對方認同自己，甚至乎接受自己的提議，是談判的最終願望。調解員每每面前一次又一次的談判，到底怎樣處理才能達至雙贏的局面呢？正是調解最具挑戰性的地方。之前小編已分享過一些能在調解過程中運用到的溝通技巧和談判技巧，但其實調解員在什麼技能還未使出之前，必須要完美演繹劇本的第一集 - 《開場白》。

調解會議由調解員的一篇開場白展開序幕，當中會解釋什麼是調解，調解的過程和調解會議需要遵守的規則，介紹調解員的角色，核實與會者身份，確定會議是自願參與，並確認願意遵守調解會議規則及已簽署《調解服務同意書》後才正式進行調解會議。開場白除了向爭議雙方介紹調解內容外，如發現雙方強弱懸殊，還需要充權弱方，讓雙方能夠在公平的情況下才開展調解。

自由工作者不時會與各式各樣不認識的人接觸、溝通，調解員有一套專用的溝通技巧能在短時間內有效溝通，了解對方的想法，從而解決問題。但除了溝通技巧外，想真正能解決問題，就必須要能夠了解問題的所在，即對方的真正「需要」，不然整個調解過程都只會是浪費時間，落得失敗收場。

近日看到一篇母親節文章，是行政長官林太分享了他的母親節日常。他說他的丈夫和兒子送了一個包包給他作為母親節禮物，但出現了一件小插曲虛驚一場。利申：作為調解員，我既不站在林太一方說話，也不反政府，僅引用現實例子作具體解釋溝通的重要性。

我試試「換位思考」林太可能是想藉母親節這個普天同慶的日子，與民同樂，不以高高在上的特首角色說話，而用與一般人相同的角色 - 「母親」來分享一下日常生活，目的可能想親一親民，這個特別日子正正適合發揮一下，以切合「香港母親」這個角色。以上只是我憑片面和有限的二手資料單向分析，林太或特區政府的實際目的可能並非如此，或不只如此。

優秀的業務員可以提供給客戶種種的服務。而頂尖的業務員，更是神通廣大!業務員如果能利用自己的人脈網路，替客戶服務每一項需求，他一定是公司裡業績最優秀的前段人員。

簡單化是銷售的聖盃。業務員如果有辦法將客戶的問題變得簡單，有四個要訣。

消除任何可能妨礙客戶跟你做生意的阻礙，使客戶和妳的互動變得很容易，縱使這麼做可能會為你帶來麻煩 (之前我有一段時間很長在半夜還接到客戶的電話打過來….) 而「簡單」兩字，許多人都會認為是「容易」，其實這兩個詞的差異性非常大。在銷售工作中，你的目標是為你的顧客把一切簡單化。要做到這點，對你來說可能容易，也可能不容易。

關於你對自己職業的投入程度

許多企業在應聘員工上班前，都會進行「職前訓練」，大多數的就職者並沒有超人一等的傑出天賦，所以如果想要成功，並非靠天賦就可以達成目標！我們需要的是更多的「努力」，如果你沒有準備與流汗來拼搏未來，覺不可能在你所屬的領域中成為佼佼者。

天賦 + 長期一貫的專注努力 = 超級明星地位

我們的行政長官林太是全球第二高薪的領導人，今日市民面對失業壓力，中小企對臨倒閉潮，我們的特區首長回應指是按年按通脹定期調整薪酬。在既定的機制下調整無可厚非，但為何跟機制調整，卻不獲市民認同呢？

我們調解員在進行調解會議時，無可避免會面對「談判」畫面，在培訓調解員時，我們會教一些技巧專門應對談判，其中一個技巧叫做「現實測試」。雙方談判時，往往為了將會發生的討價還價畫面提前做些準備，這準備就算未經培訓的人也懂得運用，就是「開天殺價」，因為對方必定會「落地還錢」。既然是開天殺價，雙方必定會認為對方訂出的價錢（或方案）不合理，但到底何謂「合理」呢？這時候就需要運用現實測試（Reality Test）技巧。

作為斜槓族，我的其中一個身份是一名調解員，今次想分享一下除了進行調解會議外，原來日常生活中也能發掘到調解技巧。
 
先介紹一下，什麼是調解員？
 
根據香港司法機構對認可調解員的定義：接受過有關調解技巧和方法的訓練，即使談判陷於膠著狀態，他們也善於打破僵局，令調解過程得以繼續， 並促使各方專注於尋求解決的方案。
 
而作為調解員的其中一項重要元素，就是要擔當一個「中立」的角色，以沒有任何利益衝突的身份主持會議，促進參與者的溝通及討論，從而能夠找到各方均接受的解決方案。
 
言歸正傳，剛剛看到行政長官林太的記者會，他以哭腔向前線醫護致敬，並呼籲市民不要違反家居檢疫令。處於民望極低的行政長官林太，他所講的每一句說話，甚至乎每一粒字，都可能引起很多人情緒不安，但正如先前提到，作為一位調解員，必須時刻保持/提醒自己要「中立」，不要被情緒或氛圍所影響，導致錯誤分析發言者的說話內容，曲解他的意思，從而無法促進溝通（林太往往就是不能好好和人溝通）。
 
林太向所有前線醫護及防疫人員表示深切敬意，他以哭腔話：這些同事很有毅力地抗爭兩個月，如果這個時候有很小部分人故意違反家居檢疫令，出去打波、食車仔麵，而導致社區爆發，我請問他們對唔對得住這班同事？
 

作為斜槓族，我的其中一個身份是一名調解員，今次想分享一下除了進行調解會議外，原來日常生活中也能發掘到調解技巧。
 
先介紹一下，什麼是調解員？
 
根據香港司法機構對認可調解員的定義：接受過有關調解技巧和方法的訓練，即使談判陷於膠著狀態，他們也善於打破僵局，令調解過程得以繼續， 並促使各方專注於尋求解決的方案。
 
而作為調解員的其中一項重要元素，就是要擔當一個「中立」的角色，以沒有任何利益衝突的身份主持會議，促進參與者的溝通及討論，從而能夠找到各方均接受的解決方案。
 
言歸正傳，剛剛看到行政長官林太的記者會，他以哭腔向前線醫護致敬，並呼籲市民不要違反家居檢疫令。處於民望極低的行政長官林太，他所講的每一句說話，甚至乎每一粒字，都可能引起很多人情緒不安，但正如先前提到，作為一位調解員，必須時刻保持/提醒自己要「中立」，不要被情緒或氛圍所影響，導致錯誤分析發言者的說話內容，曲解他的意思，從而無法促進溝通（林太往往就是不能好好和人溝通）。
 
林太向所有前線醫護及防疫人員表示深切敬意，他以哭腔話：這些同事很有毅力地抗爭兩個月，如果這個時候有很小部分人故意違反家居檢疫令，出去打波、食車仔麵，而導致社區爆發，我請問他們對唔對得住這班同事？