调解员视角 - 林太的呼吁

作为斜杠族，我的其中一个身份是一名调解员，今次想分享一下除了进行调解会议外，原来日常生活中也能发掘到调解技巧。
 
先介绍一下，什么是调解员？
 
根据香港司法机构对认可调解员的定义：接受过有关调解技巧和方法的训练，即使谈判陷于胶著状态，他们也善于打破僵局，令调解过程得以继续， 并促使各方专注于寻求解决的方案。
 
而作为调解员的其中一项重要元素，就是要担当一个「中立」的角色，以没有任何利益冲突的身份主持会议，促进参与者的沟通及讨论，从而能够找到各方均接受的解决方案。
 
言归正传，刚刚看到行政长官林太的记者会，他以哭腔向前线医护致敬，并呼吁市民不要违反家居检疫令。处于民望极低的行政长官林太，他所讲的每一句说话，甚至乎每一粒字，都可能引起很多人情绪不安，但正如先前提到，作为一位调解员，必须时刻保持/提醒自己要「中立」，不要被情绪或氛围所影响，导致错误分析发言者的说话内容，曲解他的意思，从而无法促进沟通（林太往往就是不能好好和人沟通）。
 
林太向所有前线医护及防疫人员表示深切敬意，他以哭腔话：这些同事很有毅力地抗争两个月，如果这个时候有很小部分人故意违反家居检疫令，出去打波、食车仔面，而导致社区爆发，我请问他们对唔对得住这班同事？
 
先不要觉得他假惺惺，亦不要觉得他很感性。他正在运用了一个技巧叫做「同理心」，同理心是站在对方的角度和位置上，客观地理解他的内心感受，并把这种理解传达给对方的一种沟通交流方法。自从疫症入侵以来，不少前线医护人员对政府的政策或反应表示不满，形成了对立局面，林太借此机会于记者会上向全体前线医护及防疫人员展现同理心，希望有助改善彼此间的矛盾对立状况，不过冰封三尺非一日之寒，要解开与医护人员的心结，还须继续努力，只要多点运用同理心，相信总有一日 we 真的可以 connect。