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好書推介與應用:《激發員工潛力的薩提爾教練模式》

「Annie姐,跟住落嚟應該點做好?」

「Annie姐,我唔係好識呢個步驟呀...可唔可以教多次我?」

「Annie姐,唔好意思,嚟梗嘅部門會議,我應點講先好?」

 

作為主管,有否試過一直期望員工能夠自主地解決問題,但卻發現他們總是需要你的指引和決策?或是遇到員工出現表現不佳的情況,卻不知道如何幫助他們發揮潛力?

 

筆者想為大家介紹《激發員工潛力的薩提爾教練模式》一書。這是一本非常有啟發性的書籍,書中作者引用了撒提爾的冰山理論,介紹了如何利用教練模式來幫助員工發揮其潛力,這可幫助主管學會如何成為一位好的教練,並自發解決問題。在讀完這本書後,我們對於如何成為一位好的教練可以有更深入的認識,以下先作簡單介紹:

 

撒提爾的冰山理論是一種用於分析人類行為和溝通的模型。該理論將人類行為分為表面行為和潛在行為兩個層面 (冰山有多個部份,例如:行為、觀點、情緒、期待、渴望等)

好書推介與應用:《徹底解決溝通問題的說話公式圖鑑》

有否試過匯報工作/開會/演說時,聽眾不明白你的論點或主題方向?筆者今次想跟大家分享一本挺實用的書籍:《徹底解決溝通問題的說話公式圖鑑:史上最完整!以認知科學拆解出80套說話模式,商談、說服、簡報、指導,再困難都能輕鬆搞定!》,並且想為大家分享當中的實用技巧。

 

「CRF溝通方法」

書中介紹了一種稱為「CRF溝通方法」的說話技巧,CRF即CONCLUSION、REASON、FACT,這三個元素在日常溝通中非常重要,而使用這種方法可以讓我們更加清晰明確地表達自己的想法,同時也能更好地聽取別人的意見。這種方法對商談、說服、簡報和指導等各種溝通場合都非常適用,能夠有效地解決溝通問題,讓溝通更加順暢。

而CRF方法的核心思想是:先表達結論,再說明原因和事實。這種方法能夠有效地引起聽眾的興趣和關注,並讓他們更好地理解我們的觀點。

下面是一個使用CRF方法的例子:

 

假設我們是一位市場營銷人員,希望通過簡報來推銷一個新產品。我們可以使用CRF方法來表達我們的觀點。

 

好書推介與應用:《學問ORID:100種提問力創造200倍企業力》

大家有否試過以下情況:
開會時,問及與會者時,對方回應只是「一句起、兩句止」?

 進行滙報/演講/培訓時,出現Dead Air?

 

如果試過如上情況,筆者建議可以閱讀今次介紹的書籍:《學問:100種提問力創造200倍企業力》

 

這是由國際管理顧問Brian Stanfield所撰寫的一本書籍,由於作者於過往多年擔任文化事業學會(ICA)全球學院校長,當中涉及的教導,以及他的技巧應用於多達數千名人員。

 

(筆記個人認為:書中的提問技巧、促進討論的手法及用途可以很廣泛呢!例如:)

工作層面: 可令團隊創造更好的企業績效

親子關係層面: 可鞏固子女加深學習的經歷

朋友層面: 加深大家對事情的看法,彼此加深認識

 

全書以提問力為主軸,探討如何透過提問方式,啟發自己與團隊範疇,筆者大約概括為:

 

思考力、誘發參與力、專注力與執行力,並務求以提問協助團隊創造更好的企業績效。作者提出ORID ,便是於國際上被廣泛使用的「焦點提問法」。

 

❛圈外的風景❜

或許大部分朋友也曾閱讀過有關走出舒適圈的文章,例如怎樣推動自己和作此舉動的利害關係。曾以為每個人也多多少少有走出舒適圈的經驗,但我錯了,確實有人沒有經歷過,因為大家對舒適圈或許也有不同的定義。今天就來談談圈外的環境!

首先怎樣定義圈內和圈外?我會認為是改變與否的舉動。例如:朋友決定進行瘦身計劃,所以在日常生活中加入了運動的日程,或許還在飲食上進行了調整。這個新的生活模式就是他此刻的圈外生活,同時也會變成將來的圈內生活,如果他能有足夠的堅持。

所以圈外到底有什麼?當你踏出到圈外,第一個來迎接你的便是「質疑」。由改變而產生的不安感會使你開始自我質疑,這也是一個必須或必經的階段。因為圈內的生活是舒適的,也不是錯的,只是由於你想得到更好、更理想和更優質,所以你才會走到圈外。因為同樣的行動或模式,只會給你同樣的結果!確實你並沒有持續增磅,但同樣的生活也不能讓你減磅。

質疑的第二個由來是與他人的比較。就好像在工作上,你的前輩和上司一定比你厲害。就算你已經身經百戰,但在同一個專業/行業中也肯定有經驗比你豐富的人。如果你一開始便和這些人作比較,挫敗感便會從你的質疑中成長。

Coaching Clinic® 專業教練學國際認證課程 (2022年7月)

課程目的:
Coaching Clinic®是一個為期兩天的領導力的認證課程,旨在培養管理人員、領導和主管,運用教練技術與提問技巧,協助團隊達成理想目標。Coaching Clinic® 證書課程結合知識、技術及實用技巧,讓管理者懂得因應情況,高效運用並快速地看見成效。

Coaching Clinic®認證課程已於大量企業或機構內應用,並已被證實可以達致:

  • 改善組織的溝通和團隊效能
  • 有效釋放團隊的潛能
  • 促進創新,加速成果
  • 深化個人上,專業上以致組織目標上的承諾


應用範疇/對象:
由於教練技術能因應特定目標而彈性運用,因此其用途及對象可以十分廣泛,包括:
商業層面:管理者、銷售主管、人力資源、培訓人員、社工 (及有意推動教練文化的企業)
生活層面:家長(親子教練)、伴侶(兩性關係教練)等等


課程特式:

四大軸心 - 潛放你的內在潛能

大家相信自己的潛能是無限嗎?我們每人每日都有著各種不同的事情,例如:創業、致富、尋找工作等等,我們稱之為:「改變」,然而,一個人作出正向的改變,要成功做到某件事 (我形容為「由0到1」),通常要具備以下4大元素,從教練提問的角度來說,我們稱之為改變的軸心 (Axe of Change),先作簡單的概述:

 

A. 動力 -> B. 決心 -> C. 行動 -> D.檢視

 

如果以教練提問(Coaching)/管理角度實戰應用,可以因應當事人尚欠以上哪個元素,然後一層一層按以上次序作出各種提問,例如:

 

A. 有人想改變,但動力不足夠,可以透過提問到令佢產生動力(Motivation),而動力共分為兩種:慾望和恐懼,掌握對方受著哪種動力推動,並透過提問令對方產生動力

 

企業管理者的上乘心法:「子非魚」

戰國時代,兩名思想家莊子和惠施(惠子)的「濠梁之辯」很值得我們思考,故事如下:

 

莊子和惠子兩人於濠水橋樑上觀魚。

1. 莊子說:「看看這條魚自在地游泳,這是魚的快樂呢!」

2. 惠子說:「你不是魚,怎樣知道魚的快樂?(子非魚,安知魚之樂?)」

3. 莊子回應:「你也不是我,如何知道『我不知道魚的快樂』?」

4. 惠子說:「我既不是你,本來就不知道你知甚麼;而你本來亦不是魚,因此可以判斷你不知道魚的快樂。」

5. 莊子說:「請回到原本的問題(2.)。你問我『怎樣知道魚快樂』這句話,表示你知道我得知魚快樂後才問我,而我是在濠水上觀察知道的。」

 

莊、惠二人各有說法,但如果從以上對話過程中看教練技巧(Coaching Skills),可帶出以下的反思:

教練技巧是透過提問令當事人看到自己的「盲點」,以及找到他們認為最合適的答案。然而,每個人於日常對話中,我們會否不自覺「用咗自己把尺去量度別人」?

 

以下為參加者於企業培訓中,提出的生活例子:

「勤奮員工最早於限期內完成工作,便感覺其他成員手腳慢,看不起他人。」

「有伴侶的人覺得單身的朋友很苦悶,但其實單身也可以活得很自在。」

教練提問術:瞬間了解對方價值觀

拆解對方價值觀 - 銷售與說服

【課程導言】

我們生活各範疇上都總會追求著、渴望著不同的事情,我們稱之為價值觀 (Values)。隨著每人重視的事情不同,這影響著我們於工作仕途、客戶銷售、團隊建立、愛情關係、以至人生目標等等。假如我們不清楚自己及他人的價值觀,不單會容易與他人產生衝突,更影響自己將來的人生道路。如何有效清楚知道自己生活的價值觀?

是次工作坊將透過趣味的遊戲、配以高效應用心理學,幫助我們了解自己與他人異同的價值觀,從而讓我們有更美好的生活。

【課程內容】

由「知道」到「做到」的信念

每逢年尾第四季,均是銷售人員業績「跑數」的衝刺階段,特別是保險團隊方面。筆者早前接到培訓任務,為一班新晉保險銷售團隊進行培訓。

 

新人由剛大學畢業至數年工作經驗不等,言談間還有種「Fresh Grad」味。這班年輕人雖然尚欠經驗,但經過7個月的「歷練」後,他們均達到新人業績目標,更意料不到的是,最後更「跑贏」另一隊資深保險分支團隊,究竟當中發生了甚麼事情?

 

在解釋之前,先想問問大家有否試過以下情況:

- 有些目標,你經已訂立了一段時間,但到今時今日仍未做到?

- 下屬承諾的工作目標,但最終與目標的達成有落差?

- 員工動力不足,「踢極都唔郁」?

 

人要由「知道」去到「做到」,要經過一道「橋」才能成功。而這條「成功的橋」,必須經歷五個步驟:原則、信念、決定、情緒、行動,今次就以保險銷售作為例子。

 

職涯發展:從IKIGAI找出你的為甚麼(WHY)

早前跟一班快將畢業的大學生進行職涯輔導及培訓,有位同學課後走來問我:「Kerwin,為甚麼你會從事培訓工作?我也想像你一樣成為培訓導師,將學得的東西分享別人,但無從入手。」

 

筆者十分欣賞這位同學的坦誠發問,至於如何入行培訓師,將來有機會再跟大家分享,畢竟每人追求的事情有所不同,今次反而想跟大家分享一個有趣的概念——IKIGAI(又名「生き甲斐」,意譯為「生命的意義」)。

 

我們每天為了甚麼而起床?或許我們在忙碌的生活下,為生活而生活,已漸漸遺忘本來的初心。「IKIGAI」是日本人追求幸福人生的概念,簡單以四個圓區,來檢視自己生活的意義(用來檢視職涯發展亦非常有效!),而每個圓區代表一種重要要素:

從四大圓區檢視自己生活,找出自己的意義

 

第一圓區:你喜歡的事

你有哪些興趣,一做起來便會帶給你活力?可以天馬行空,即使跟工作無關也可,例如烹飪、看書等等,人透過做自己喜歡的事,才會成為自己的動力!