成為神秘顧客所須的各種特質,並非單單享用「免費午餐」(下)


目光銳利,靈活變通
對於任何調查而言,僅靠單一技能總會過於冒險。相較之下,我們的調查員曾接受多種培訓,能憑經驗一邊扮演顧客與商戶溝通,一邊從現場獲取資訊。 在某個案中,我們的團隊需要到訪一家海鮮餐廳,既要檢查其服務質素,亦要觀察安全措施是否達標。 因此,調查員不再只是擔任食客,某程度上更是要進行餐廳查察。幸好他們曾沉浸於長年的監視訓練,早已習慣臨場應變,既不會暴露真實身份,亦能仔細記錄場地環境、服務水平及衛生安全標準。我們深信,調查時保持中立至關重要,方能順利達成調查目標,為客戶獲得最公正的結果。
