溝通

與人難以溝通?試用其他方法達至完美溝通

我們每天都會遇到不同的人,需要依賴著溝通去維繫關係。
無論是洽談生意,還是提供工作指令,人與人之間的溝通是不可或缺的。
以下是一般的溝通技巧,只要善用得宜,溝通時便能減少障礙。

用心聆聽
要改善溝通,最先要懂得聆聽。細聽對方說話,用心理解。
不要打斷對方話語,以免令對方覺得不受尊重。

重點先行
除了聆聽外,跟要懂得如何表達自己。
有些人有時講東,有時講西,並令聆聽者摸不著頭腦,甚至造成誤解。
表達者可先整合意見才說出來,先說出重點,然後作出解釋。
另外,第一段說話裏,一至兩個重點已經足夠,句子中過多重點只會令聆聽者更難作出分析。

身體語言
善用身體語言(如手部動作,點頭微笑等)能有助溝通,協助對方明白溝通內容。
但過份身體語言會令人覺得奇怪,造成尷尬。
另外,溝通時可留意對方的身體語言,從而了解對方的內心想法。

但即使溝通技巧完美,總不時會出現部門間責任互相推搪的情況。
小編最近在公司亦收到一則類近投訴,導致需要協助排難解紛。

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