「Annie姐，跟住落嚟應該點做好？」
「Annie姐，我唔係好識呢個步驟呀...可唔可以教多次我？」
「Annie姐，唔好意思，嚟梗嘅部門會議，我應點講先好？」
作為主管，有否試過一直期望員工能夠自主地解決問題，但卻發現他們總是需要你的指引和決策？或是遇到員工出現表現不佳的情況，卻不知道如何幫助他們發揮潛力？
筆者想為大家介紹《激發員工潛力的薩提爾教練模式》一書。這是一本非常有啟發性的書籍，書中作者引用了撒提爾的冰山理論，介紹了如何利用教練模式來幫助員工發揮其潛力，這可幫助主管學會如何成為一位好的教練，並自發解決問題。在讀完這本書後，我們對於如何成為一位好的教練可以有更深入的認識，以下先作簡單介紹：
撒提爾的冰山理論是一種用於分析人類行為和溝通的模型。該理論將人類行為分為表面行為和潛在行為兩個層面 (冰山有多個部份，例如：行為、觀點、情緒、期待、渴望等)
我家中的大寶和細寶經常發生爭執，爭執少不免出現情緒高漲、出口傷人、一哭二鬧的場面，情況往往都是爭執傷心收場。對於這場面我倒是見怪不怪，不過後來發現往往最後最傷心的卻是自己，傷心的情況有時可以持續一兩日，整個人都受情緒影響而變得封閉，有時可能會做很多奇怪的夢。佛洛伊德對於夢的見解是：「夢是願望的滿足」，也許是內心的擔憂未被解決誘發到夢中去解決，從而釋放內心的壓力，使人心理機制得以平衡。傷心的原因是不明白為甚麼總不能好好的相處，互相的尊重，總是要吵架，出口傷人。或許因為內心期昐他們可以自律，可以學懂用友善方式對待彼此，現在深一層思考更可能是出於我對家應有模樣的期昐。
薩爾提(Virginia Satir)的冰山理論，指出每個人都是一座冰山，人們的行為及應對方式只是冰山上的一角，冰山底下其實是連帶著不同的東西，如:感受、觀點、期望等等。
即使是一家人，每人背後亦有著屬於自己的冰山，彼此帶著不同的感受、期望及經歷。
《薩提爾縱深對話練習 李崇建與學思達夥伴的提問與實踐》