靠演技的一份工 - 神秘顧客 (上)
職場上可能大家都是靠演技,不過這份freelance真是legit靠演技。
「我去shopping,我去飲返個tea先。等陣!我去rate返間鋪頭先。」 其實我的真正身份是一名神秘顧客。
這個行業由上世紀40年代開始出現,目的是評估員工的服務態度和表現,電視都說了,「今時今日咁嘅服務態度唔夠架!」。你可能會覺得買一杯咖啡,甚至一個麵包很普通,沒什麼好評估。你這樣想就錯了,由店舖清潔度到有沒有告訴客人剛做好的一杯熱飲是什麼飲料都可以評估。
當你肚子餓或趕時間的時候,也可能你是一個沒有「選擇困難症」的人,你有目標知道自己想要一個冬甩和一杯cappuccino,過程最多三分鐘。可是我們神秘顧客要逗留在那些店舖起碼五分鐘,在個人經驗而言,我要逗留五分鐘。
手機就是我工作的好伙伴,拿起手機拍下店面和付款收據證明自己去對地方和有買東西,就是那麼容易。電視劇裏的神秘顧客角色通常會為難員工,而事實上不是這樣,at least 我沒收過order要裝個「八婆」為難員工們。