職員有話說(上)詢問處職員不一定上知天文、下知地理
遇到不明白的地方,總想有人協助自己,又或者當你人生路不熟的時候,都會希望得到衛星導航的幫助,而詢問處的其中一個作用就是為了提供方法,和指引大家到達目的地而開設的部門。自己曾經是這些櫃檯的小職員,每天致力解答顧客的查詢,其中被問及最多的一定是和地理位置有關的事情。基本上客人都是友善的,當然有時也會遇到一些千奇百趣的事情。
我們的商場位於港島區,由於公司沒有開放網絡資源,只有商場指引和簡單的地圖可以協助工作進行。有一些客人會問我們九龍區的熱點,或至新界區的交通路線,但只要在我的知識範圍以內,都一定會為他們提供意見。只是當客人提供一些沒有街道名的地方,例如某大藥房,甚至一個他們自己都記錯的公園名字,卻要抱怨我幫不了忙,對我來說真的是相當無奈。如果地點位於商場附近,也許能夠組織一下記憶,但如果他們表示那個地方位於新界區,其實真的是愛莫能助。
記得有一次,一位外籍女士說了一個地圖上也找不到的地方名,然後完全不聽解釋,便很激動地指著我說:「You should know!」。當時我心裡多麼希望自己是 Google Map,可惜我不是。坦白說,的士司機都未必知道每個位置所在,更何妨我的資源不見得比他們多,相反現今大部分人都應該擁有一部提供網絡的手機可以尋找位置,卻不包括當值的詢問處職員。




