HKESE 自由作家專欄

雖然主線故事完了，但還有一部分的外傳故事，可以再給大家仔細一點看看大唐國的少帝李德明，是如何和他的親人互動的。這一回，是說他口沒遮攔，被三位姑母聯手戲弄的故事。

盛夏的長安，驕陽似火，連空氣都彷彿要燃燒起來。有一天，登基一年多點的十四歲的少帝李德明，在早朝後略感疲憊，心中卻惦記著與三位姑母的約定。他即位已有一年有餘，大部分時候都展現出與年齡不符的成熟與勤勉，朝堂上下對這位年紀輕輕卻頗有作為的帝王，也漸漸多了幾分敬重。然而，骨子裡，德明終究還是個孩子，偶爾，那份天真爛漫便會不經意地流露出來，連帶著說話也少了幾分顧忌。

今日，德明想邀約他三位如花似玉的姑母——二十七歲的大公主李月霞、二十四歲的二公主李月明，以及二十歲的三公主李月婷，一同前往城郊的蓮花湖消暑遊玩。那裡荷風送香，碧波蕩漾，正是避暑的好去處。

德明興致勃勃地來到姑母們居住的安寧宮，他卻只見月霞和月明已然妝扮妥當，正笑語盈盈地等候著。唯獨不見小姑母月婷的身影。

「大姑母、二姑母，請問小姑母在嗎？」德明有些納悶地問道。

月霞掩嘴輕笑：「那個月婷啊，又在為了衣裳的事情煩惱呢。她總說找不到最稱心如意的。」

工作壓力及工作量大,工作穩定,取得6.5年工作經驗。轉工後2次被解僱。康文署外判圖書館資料整理員及醫管局三級運作助理。

面試屢次失敗,再培訓後又無找到相關工作(物理治療;物業管理)。中年就無聘用。

有冇試過，一個老客突然WhatsApp你：「喂，上次你幫我整嗰份presentation，依家個老細又要轉版本，今晚要。做到嗎？」

你腦海即時只得四個字：你係邊位？

冇錯，freelancer最尷尬嘅就係呢啲moment。人哋記得你，你唔記得人哋；人哋有budget搵你做嘢，你仲喺度翻查email：「究竟佢係Logo嗰個，定係剪片嗰個？」

你唔係冇記性，你係冇CRM。

🎯 CRM係咩？唔係高科技，而係一種態度！

首先，CRM = Customer Relationship Management，中文叫「客戶關係管理」。聽落好似好「企業」咁，其實本質係咩？一句講晒：

記得你客戶係邊個、點樣合作最舒服、點樣令佢下次繼續搵你做嘢。

CRM唔係淨係記住佢個名，而係建立一套「客戶資料 + 合作習慣 + 溝通紀錄」嘅系統。無論你係一人工作室，定係打幾份part-time，當你接job之後做到以下幾樣嘢，你就已經係實行緊CRM：

那天深夜，發小突然發來一條訊息。

她說：「你說得很有道理。但那些我以前特別想去的地方，現在，好像已經沒那麼想去了。」

我回她：「二十歲時你最想要的禮物，等你三十歲了，還會一樣想要嗎？」

她沒有正面回答，只是輕聲說：

「就像你以前問我想去哪，我總是能立刻說出一個地方。可你再問我時，我卻只能說：好像沒有特別想去的地方了。」

我沉默了一會，一時之間，也不知道該如何表達。

我們曾是彼此眼中那個「說走就走」的人，卻真正一起出發的機會，屈指可數。我們都希望彼此成為更好的人，卻也在各自的路上越走越遠。可能未來，還會不再同路。

想了很久，我告訴她我旅行前的一個感悟：

「二十歲你想去的地方，如果你當時去了，三十歲你可能還會想再去。但如果你沒去，到了三十歲，大概率你就不會再去了。」

她問我：「所以重點是『去』，對嗎？」

我回道：「是的，但不只是去，而是在你真正想去的時候，去。」

可也有人說，存錢更重要。

許多銷售員花大量時間去處理客戶投訴，深信「沒有投訴」就是理想的服務。然而，平平無奇的服務雖能換來表面的風平浪靜，卻難以在顧客心中留下深刻印象，更遑論讓他們主動推薦你。

大家不妨回想一下，作為顧客，那一次是你曾遇過最難忘的服務呢？那次讓你感動的經驗，你有沒有與朋友分享過呢？答案往往是肯定的，因為真正打動人心的服務，從來不是「冇問題」這麼簡單，而是來自出乎意料的驚喜與關懷。

銷售過程中的黃金機會

每一次與客戶的互動，不論是電話還是見面，都是一次絕佳的機會。問題在於，如何把握這些機會，創造一個值得分享的體驗呢？

市場上充斥著如出一轍的銷售員，他們使用著千篇一律的開場白，推銷著大同小異的產品與服務，讓顧客難以留下深刻印象，更不要說主動推薦。然而，真正成功的銷售員懂得在每一次接觸中，創造與眾不同的「關鍵時刻」。