內向 | HKESE

「我性格內向不適合當業務？」個性真的是工作選擇的重要因素嗎？

初入職場時，挺相信個性決定職業論，因為大家都這麼說。業務就是要外向、很會說話；行銷就是要有創意；客服就是要討好客戶…。直到用錯人、摔過跤、看走眼，才知道事情不是憨人想得那麼簡單。

記得從事電銷業務工作時，曾經來一個新人，個性內向靦腆，講話時眼睛不敢跟你對視、和大家自我介紹時講得七零八落。天啊，這個人要來當業務？當初到底怎麼通過面試的？

我們幾個很壞的老鳥，都在偷偷賭他熬不過3個月，應該就會哭著離開了。畢竟，這裡可是壓力奇大、每天都被公布業績排行榜的地方啊。看他打電話給客戶，不到10秒就被掛電話，一整天業績掛蛋。每天都這樣，他到底要怎麼撐下去？

職場的歷練與觀察，讓我看見「個性」和「職業」的適配，時常出現不一致的結果－例如很外向會講話的業務，業績不一定高；內向口才平平無奇的，業績反而常有驚喜，這到底是怎麼回事？要怎麼解釋這種現象，方能避免HR或主管老是煩惱適合的員工怎選，才不會看走眼的問題？

你是否也有過這些心理小劇場：在茶水間遇到不熟的同事，會緊張要閒聊什麼？遇到很久之前一同受訓的同事，會猶豫要不要打招呼？或是，打電話給客戶時會擔心打擾到對方？

以上種種，可能會讓你懷疑自己是否社交能力有問題，不擅與人相處。但其實不用擔心，很可能只是因為：你是個內向者。

外向者無法體會內向者的心理糾結，就像有大氣層保護的地球是沒辦法體會整天被隕石攻擊的痛苦。
－張瀞仁

今天要談的這本《安靜是種超能力》，作者張瀞仁就是這麼一個不折不扣的內向者。早餐店老闆娘找錯錢，會不好意思開口要回；搭電梯會急著關門，怕有人溜進來，會陷入要閒聊的尷尬。

但這樣的她，卻成功在美國這樣外向的環境發光發熱，幫助許多台灣球員與大聯盟簽約；在非營利組織成為首位管理三國的非美籍經理，並擁有上百場演講、專訪的經驗。乍看之下，實在很難把這些經歷跟內向畫上等號。

書中，作者從自身經驗出發，細細深談自己身為內向者在職場所遇到大小困難。親切風趣的口吻，時不時加上許多讓內向者深感共鳴的小呢喃。讀著讀著，真覺得，要是能早點遇上這本書就好了。