網店攻略 | 購買,由客人認知著手
大家先想像自己正在瀏覽網店:是什麼驅使你按下「購買」按鈕並付款的呢?是你對貨品有確切需要?是你對貨品存在想像?還是純粹享受購物過程?
購買,由客人認知著手
網店和實體店的其中一個最大分別,就是實體店的貨品是摸得到的。當中可以透過觸覺、視覺、嗅覺……等等,去觸發購物需求。
而網店呢?主要是透過圖片及文字讓客人對貨物產生認知。
售貨員的秘密武器
實體店售貨員的秘密武器,就是他那張嘴巴-透過和客人互動,挑動內心需求,達至購物目的。
實體店售貨員會在和客人的對話之中,揣摩客人的性格、期望和需求,然後說出相應的說話。
網店店主的秘密武器
但網店店主並不能和每一位客人對話互動啊!那又是否代表無計可施呢?答案是「否」的。
網絡最大的功用是配對-透過社交媒體興趣和關鍵字搜尋等,讓客人自動作出配對,然後「搵上門」。
而網店店主的秘密武器,就是文字-簡短的介紹,一矢中的道出經已自我配對的客人內心感受,進而推動購買行為。
解除客人疑慮
雖然說購買過程一部分是出於理性選擇,一部分是出於不理性決定,但在購買過程之中解除客人疑慮也是必要的。


