HKESE 自由作家專欄

在新西蘭生活的日子越來越久，我開始發現，這個國家最美的風景，往往不是旅遊書上標記的熱門景點，也不是社交媒體上高頻率出現的網紅打卡點，而是那些藏在生活縫隙裡的自然片段。它們安靜地存在，不吵不鬧，不為吸引誰，也不怕被忽略，就像季節本身，靜靜流轉，從不張揚。

這個秋天，我和朋友在一個陽光和煦的午後，走進了Rotorua Centennial Park——一座在地人熟悉，但對外來遊客來說或許並不耳熟的公園。沒有箭鎮那樣鋪天蓋地的黃葉宣傳，也沒有南島那些一望無際的落葉林，但它給我的感動，卻出乎意料地深。

Rotorua以地熱著名，許多人對這座城市的第一印象，是硫磺味、冒煙的溫泉池與泥漿池。但少有人提及，當秋天悄悄來臨，這裡也會換上一身絢麗的顏色。Centennial Park正是這樣一個地方，它默默地迎接季節的轉變，用最自然的節奏訴說著秋天的故事。

 一心：「不拿白不拿，不吃白不吃。」
允行：「天下沒有免費的午餐啊。」 
試以「不勞而獲」為題，寫作文章一篇。

從農耕時代守株待兔的寓言，到數字時代躺平主義的思潮，人類文明始終在與不勞而獲的惰性本能鬥爭，這種試圖跳過勞動過程而直接獲取成果的心理，腐蝕人們奮鬥的意志。竊以為，不勞而獲歸根得益於他人奮鬥的成果，在不涉及惰性和充分利用現有條件的前提下，並無傷大雅，但若受惰性所腐蝕而存有僥倖心理，則最終自食其果。因而，決定是否不勞而獲取決於勞動成果的利用和心態。

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23歲，是個像白開水裡滴了幾滴檸檬汁的年紀。

看似平凡，但只要稍微搖晃，酸意便四處擴散。

自從畢業後，我在這一年學會了說話，也學會不說話。學會了在微笑裡藏住疲憊，在拒絕裡保有溫柔。世界不再非黑即白，它像是調色盤裡被攪拌得過頭的灰

——偶爾冷淡，偶爾溫柔，

偶爾想大喊「我不想這麽快長大」，

然後還是乖乖上班。

23歲的我，擁有一點點錢，一點點夢想，還有一點點自由。

有時覺得自己是個打不倒的女戰士，有時卻也會在某個深夜，因為一個失誤就濕了眼眶。

誰說23歲不能脆弱？明明才剛剛走出校園，就被世界要求變得像成年人一樣擅長生活。

我喜歡在便利商店挑最便宜的果汁，然後裝作自己還是大學生；我也會站在鏡子前，用五秒鐘自我催眠：「你可以的，真的可以。」雖然第六秒就開始懷疑：「我真的可以嗎？」

23歲是一場不斷自問的旅程，我問：「這是我要的嗎？」問：「我夠好了嗎？」問：「我現在不斷死循環這種生活方式，會比較快樂嗎？」問完以後，又繼續走。

像迷失在台北火車站，每天都在找出口，卻又害怕真的走到出口。

但也是在這一年，我學會欣賞自己的不完美。學會承認自己會怕、會累、會搞砸。

現今競爭激烈的商業環境中，「培養忠誠的顧客」是企業得以穩健發展的基石。然而，許多銷售人員往往混淆了「顧客滿意」與「顧客忠誠」的分別，誤以為只要讓顧客感到滿意，便能確保他們持續合作。事實卻恰恰相反：滿意的顧客仍可能轉向競爭對手，而真正忠誠的顧客，儘管偶有不滿，卻始終選擇與你合作，這樣的顧客才是真正值得投資與維繫的資產。

三個關鍵問題，自我檢視顧客關係

銷售人員應經常自問以下三個問題，以評估自己與顧客的關係是否足夠穩固：

1. 顧客和你的關係好嗎？
2. 你花了多少成本維繫這段關係呢？
3. 這些成本是否隨時間有所提升呢？

企業經常投入大量資源吸納新客戶，卻忽略了維繫現有忠誠顧客的必要。相對而言，失去一位高營業額的忠誠顧客所帶來的損失，遠遠大於獲得一位新顧客的收益。

「忠誠」不是理所當然的

不少銷售人員認為忠誠顧客不需特別照顧，這些顧客會主動找上門，生意會自然到來。這種心態極具風險。如果我們不主動維繫顧客的忠誠，最終只會陷入價格戰的泥沼，耗費資源無止境地開發新客戶，彌補原有客戶的流失，進入一個惡性循環。