【課程導言】
•服務唔止於笑容，而係一場高質對話！
•想在處理投訴、負面情緒時更有自信？
•想提升你面對客戶時的回應力 / 溝通技巧?
•想令每個服務細緻位增強服務質素？
•面對服務團隊出現「機械式服務」，應如何有效管理
•想由每一次接觸，慢慢建立起長期合作的信任關係？
現今職場講求「以人為本」，客戶服務早已不再是「按指引回應」就可以了事，
而是一種「共感溝通」與「關係建立」的能力。優質服務，其實都是心理上的雙向互動。
【課程精要】
綜合篇：
• 「由心而發」的服務範圍
• 從「實用、貼地」的心理技巧於服務流程中增強客戶的正面感受
• 高效剖析客戶的溝通模式與服務應對策略
• 回應客戶詢問及要求時，同時讓客戶感受員工的良好服務
• 讓員工快速掌握建立客戶關係及服務的竅門
• 改善同事對客戶服務及工作的心態。
進階篇：
• 緩和客人激烈情緒的溝通策略
• 運用語言技巧及聆聽語言技巧，說服客人與客人達成協議，間接減低投訴的機會
• 能夠與客戶建立正面的關係，客戶能理解同事的跟進幫忙，及感到同事的回應舒服
選引一段地藏菩萨和秦桧的故事。
地藏菩萨与秦桧之间有着复杂的关系，主要体现在秦桧的前世修行和地藏菩萨的度化尝试。
秦桧的前世是雁荡山的一名僧人，专门在地藏菩萨像前点灯修行。然而，由于他的见思烦恼未断，虽然凭借前世所修福慧，他后来成为丞相，享受了荣华富贵。然而，秦桧在害死岳飞后，地藏菩萨化身僧人去劝他悔过念佛，以消平生罪业。但秦桧傲慢不逊，拒绝了地藏菩萨的劝导，最终在死后遭受地狱之苦。
佛教稱，「菩薩畏因，凡夫畏果。」儒家曰，「唯仁者能好人，能惡人」。
菩萨与仁者，皆是圣之代名词，反推回去，他们之所以称之为圣，主要的特点是，他们不待结果出来便在因上感知畏惧，继而条件反射的“好”好人，及“恶”恶人。
据上公案，地藏化成僧人，拜访了正当势力的丞相秦桧，在手心写一“佛”字让秦读出此字，秦答道，“我从小就读书，中秀才、中举人、得进士，然后又中第一名的状元。现在所有各国的文件来，都先要经过我审阅，然后才能决定怎么处理。如果我连这一个字都不认识，那我当什么宰相呢？这个字我是认识，但是我就不给你念！”
第二章：帳中夜宴
夜色漸深，營帳外風雪呼嘯，帳內卻暖意融融。雲曦淘坐在案几旁，背脊挺得筆直，雙手交疊放在膝上，指尖微微泛白。她低垂著眼睫，目光始終避開對面那道灼熱的視線。
凌宇淵單手支著下頜，黑眸一瞬不瞬地盯著她，指尖有一下沒一下地輕敲著桌面。案上擺著幾道軍中常見的菜餚——炙羊肉、醃菜、粗麵餅，還有一壺溫熱的酒。
「吃。」他開口，嗓音低沉，帶著不容拒絕的命令。
雲曦淘沒動。
凌宇淵瞇了瞇眼，忽然傾身向前，修長的手指捏住她的下巴，迫使她抬頭。
「要我餵你？」他嗓音微啞，眼底閃過一絲危險的光。
雲曦淘抿緊唇，倔強地與他對視。她的眼睛在燭光下泛著清透的琥珀色，像是冬夜裡的星火，倔強又明亮。
凌宇淵盯著她看了半晌，忽然低笑一聲，鬆開手，直接撕下一塊羊肉遞到她唇邊。
「張嘴。」
雲曦淘別過臉，卻被他捏住下巴轉回來。
「不吃？」他挑眉，語氣危險，「那我不介意用別的方式餵你。」
她瞳孔微縮，終於緩緩張口，咬下那塊肉。
凌宇淵滿意地勾唇，指尖若有似無地擦過她的唇瓣，惹得她渾身一僵。他收回手，目光卻仍停留在她臉上，像是在欣賞她的窘迫。
「這才乖。」
我們到冰島藍色潟湖，要走一段路旁邊都有堆砌起來的石頭，就是火山爆發最後有一些黑石頭，看得出來自然景觀很特別。我們可以在網上報名，也可以直接去車站（轉運站），去報名，他們的費用包括來回車費，門票費。所以雖然沒有限制時間，可是我們也要安排好回程搭幾點的車，錯過車子叫UBER,那可是很多錢哦！這個報名一個人大約12000台幣，想想也不可能再去冰島，錢給它花下去。
看這張照片，有猜出來是哪裡嗎？這個是冰島藍色潟湖，Blue Lagoon 它的門票有分普通，特級。我們買了特級門票好好享受，有一杯飲料在湖裡的小餐廳去拿，裡面有分飲料，或者是面膜也分好多種，有順序的使用，我們可以一直用，沒有限時間，不過還是真冷，零下幾度，冷到骨子裡啊！我們在湖裡泡著，游來游去但是白茫茫看不太清楚，現在沒有那麼嚴格，一定要穿泳裝才能入湖，不能裸體就對了。哈哈
你要的要求盡力就咗你，你都要搞到我張床唔似床，唔答應你就話鎖門，24小時室內有員工就不可以鎖門來禁固住客，邊有咁既管理人員教護理員禁固架？我的腰背仲可以順利康復既？傷健仲要孤兒的我究竟要受幾多氣先停頓對我我創傷？我好有錢準備材料搬？損毀程度真是冇賠償仲堅定地打壓傷健孤兒好玩嗎？本人患病12年，背起多個隱疾生存到現在，仲要比你情緒勒索要賠錢的，賠你一生都賠唔哂。
突破
今天手機聽歌時，點擊我的酷狗音樂人後台：作品87首，總播放量8萬，收入XXⅩ元。不是吧，手機數據比電腦滯後了二三個月。復活節時我在電腦上看播放量已突破十萬，上線歌剛好100首。
印像最深的是那天我聖誕節前寫的耶蘇歌<神子>竟上了網，，之前每次看都是審核不通過。宗教有點敏感，上不了線我已有預期。早時我上傳<嘻哈是什麼>，總顯示歌詞敏感，改了很多次，最後將毒品和犯罪改了同音字才成功上線。
我沒信教，但總接觸到信耶蘇的，對於耶蘇有的是好感和敬意，所以為他寫了首歌。“神子”在復活節竟能在內地網聽到，是神跡嗎？還是審核人思維突破呢？另一首拜登與川普競選時我作“天佑美國”，反復地改，結果拜登退選了仍審核不通過，我索性撤了，有時間我再上傳試試，不知能不能突破封鎖呢？
好與壞
過多審核有利弊，
人多勢眾要排擠？
看似維穩利和諧，
實則創新也少埋。
日本有年度漢字，如用一個字代表我們，我認為是“破"：一是中美關系已破裂；二是在美國打壓下尋求突破。
米雅推薦書名:依附_2025VIII.
作者:阿米爾‧樂維、瑞秋‧赫勒
譯者:蔡欣芝
出版日期:2018/08/29
出版社:遠流
「依附理論告訴我們，一旦情感需求未被滿足，我們就會向伴侶索求親密感；不過只要伴侶儘早滿足我們的情感需求，我們的依頼感就會隨之減輕，進而將注意力轉向其他事物。這種現象稱為『依附悖論』。」
聽過依附理論的人很多 但真正深入瞭解的人很少 這本正適合聽過、有點基本概念的讀者 情境範例相當鮮明 論述淺顯易懂；如果是完全沒有接觸過的新手 也能透過此書大致明白每種依附風格
塔信案醫委會投票過半維持原判
【泰國新聞報導】醫學委員會12日經過5個小時的會議，針對塔信14樓案件涉案3名醫師的處分投票，以超過三分之二多數，60票的票數維持5月8日原裁決，後續將於明日正式發布處分命令並通知相關人員，3名醫生可向行政法院提出申訴。
醫學委員會12日開會，重新審議懲教醫院及警察醫院醫生被指控違反醫療倫理一案，經過5個小時的會議，決定投票表決。投票環節，總共70票中，有60票認同維持原有判決，意味著原有處分決定不被推翻。
醫委會副會長巴實表示，本次決議未受外界壓力，醫委會成員涵蓋多個機構、多名醫師，並獲逾5萬民眾連署支持維護專業倫理，後續將繼續審查其他涉他信治療案的醫護人員，不會因為政治壓力而屈服。
對於裁決是否令新進醫師畏於救治病患，巴實回應無論資深或新進醫師均受相同培訓，本判決可作為案例教育，因為醫師職責不僅是治療，更須捍衛醫療標準。當天，貝東丹總理在接受訪問時，拒絕回答記者對醫委會維持原判的相關提問。
13日聽證會塔信不出席 律師代理
【泰國新聞報導】塔信律師11日表示，塔信不會出庭13日最高法院的聽證會，屆時律師團將代為出席。
前總理塔信的律師威亞提11日向媒體表示，其委託人將不會出席13日上午9時30分在泰國最高法院政治職務法庭舉行的聽證會，屆時將由律師團隊全權代表出席。威亞提稱，目前尚無法預判法庭具體審理程式。針對最高法院要求提交刑期執行情況說明的指令，法院已批准將截止期限從原定的6月20日延長至23日。
本次涉及2008年Ratchadaphisek土地拍賣案、2012年Exim銀行緬甸貸款案等3起陳年舊案。塔信自2023年8月回國服刑後，因健康問題持續在警察總醫院接受治療，迄今已逾300日。
此前，最高法院要求檢方、被告方及曼谷特別監獄、懲教署、警察總醫院3方行政單位，就以下事項提交書面說明，包括是否嚴格遵循終審判決執行監禁，醫療羈押程式合法性證明檔，刑期計算具體依據。法律界人士指出，此次審查可能影響其實際服刑期限計算。
爆雷車按冇銀仇報：汽車市場亂浪潮
全球汽車市場_price war_愈演愈烈，多國車企紛紛加碼發展 electric vehicle（電車），導致新車及二手車價格屢創新低。這股「平價氣氛」也席捲香港市場，進一步壓低當地新舊車。
傳統上，中高階消費者偏好的品牌如 Mercedes-Benz（賓士）和 BMW（寶馬），其二手車市場價格素來堅挺。賓士 vehicles 以高端外觀及實用性著稱，一直是中小企業老板的愛好之選。然而，在電車大規模進口的衝擊下，賓士等高級品牌的二手車 price 根本撐不起以往的高價，價格跌幅驚人。
據觀察，以往 10 年內的賓士二手車價格通常在 20 萬至 30 萬水平，但如今即使是一輛 5 年舊的賓士，價格也可能低至 10 多萬元。這種價格崩跌不僅吸引了一批新_consumer（如年輕消費者或收入較有限的人士），也讓高級車品牌的銷售策略受到挑戰。面對競爭壓力，這些品牌不得不降低門檻以爭取銷量，成為近年汽車市場的「鐵律」。
銀行車貸怎樣算：風險與成本的平衡
In the vibrant and fast-moving media-filled environment of Hong Kong, the advertising industry always needs to keep up with staying interesting and relevant. Perhaps one of the most effective means of attaining this is through the production of videos. With its power to communicate great stories, induce feelings, and convey messages in a matter of seconds, video production in Hong Kong is a standard that successful advertisement campaigns rely on.