HKESE 自由作家專欄

近日肺炎肆虐全球，醫護人員加緊防護治理的工作同時，在裡在外也添了不少無形壓力。這陣子有關醫護人員罷工的新聞，令我憶起從前的一位家庭醫生-林醫生。

林醫生是一名中老年婦人，架著一副老花眼鏡，白色醫生袍口袋裏常常放著一個醫生用的聽診器。自我出生的那天起，林醫生就已經看著我成長，小至發燒感冒，大至無端端吃香蕉噎到喉嚨，父母第一時間必先送我到林醫生處應診，她每次看見我都笑說我是她診所「常客」。我也很熟悉她診症程序；她伸手到灰色鐵盒拿起一根雪條棍：「嚟，睇睇個喉嚨」，調皮的我已急不及待地大叫「呀.....」讓她檢查。直至某一年的夏天，小時候的我患上尿道炎，每天放學後都要到林醫生診所檢查，因檢查程序煩複和服藥量不少，我開始不耐煩及面對這病不知所措，那陣子經常發脾氣，連父母也手足無措，此時林醫生見狀，遞上了一盒香橙味的嘀嗒糖給我，我吃了一粒後，感覺舒緩了不少，林醫生跟我說：「如果覺得不舒服或者不開心時就吃一粒吧」，於是香橙味的嘀嗒糖從此成為了我的隨身物，像是我的護身符一樣。

曾經有一套電視劇，女主角的口頭禪是「我是不會失敗的」，我曾經都以為自己不會失敗...
 
有一次，我接一個project要到連鎖餐廳評估，公司要求我一定要記得取收據，因為那家連鎖餐廳沒有給客人收據的習慣。做之前到做了第一間都覺得沒什麼，取收據很平常而已。可是，當我做第二間的時間...身份敗露！
 
原因是我問店員拿收據...
 
我買了一杯飲料，還問了一個關於自帶杯會不會有discount（以上是project的requirement），然後問店員拿收據。到飲料做好那一刻，我都覺得自己做得很好，直到該名店員突然走過來給我一個裡面有一張coupon的該公司利是封(正直農曆新年)，而我早就看到收銀處有一疊那種coupon，估計是給熟客，我就知道自己身份敗露，這事不是只發生一次，so far是發生了兩次。不過沒問題的，因為在他發現我是神秘顧客之前，我已經評估好他們的表現。
 
事後我在想其實是不是公司特意要我自揭身份，在一家通常不給收據的公司，突然要求要收據，要是我也會知道那人是什麼身份，但是不知道這兩次算不算成功了。
 

職場上可能大家都是靠演技，不過這份freelance真是legit靠演技。
 
「我去shopping，我去飲返個tea先。等陣！我去rate返間鋪頭先。」 其實我的真正身份是一名神秘顧客。
 
這個行業由上世紀40年代開始出現，目的是評估員工的服務態度和表現，電視都說了，「今時今日咁嘅服務態度唔夠架！」。你可能會覺得買一杯咖啡，甚至一個麵包很普通，沒什麼好評估。你這樣想就錯了，由店舖清潔度到有沒有告訴客人剛做好的一杯熱飲是什麼飲料都可以評估。
 
當你肚子餓或趕時間的時候，也可能你是一個沒有「選擇困難症」的人，你有目標知道自己想要一個冬甩和一杯cappuccino，過程最多三分鐘。可是我們神秘顧客要逗留在那些店舖起碼五分鐘，在個人經驗而言，我要逗留五分鐘。
 
手機就是我工作的好伙伴，拿起手機拍下店面和付款收據證明自己去對地方和有買東西，就是那麼容易。電視劇裏的神秘顧客角色通常會為難員工，而事實上不是這樣，at least 我沒收過order要裝個「八婆」為難員工們。
 

近年，就業市場結構模式有很大的改變，由以往單一的朝九晚五工作漸演變成一種多元化的工作模式。筆者最近與友人提及到有關自由工作的特別之處時，不約而同地講述的與其相關的概念 - 零工經濟（Gig Economy）。

零工經濟最初由一位美國學者提出的學術歸類，意指在這經濟體內的自由工作者，擁有著自身的技能及專長，運用互聯網及科技的優勢，讓供求互相進行配對，從中所形成的聯繫而產生的經濟體。

簡單而言，即是由以往職位（Job）需兼顧的工作將轉變為一個個獨立的項目（Task），形成一種接案式的經濟活動。例如，一位網頁設計師可利用自身的技能和知識，接洽由不同機構或組織所提供的工作項目，提供網頁產品予公司或組織，從而獲取相關的報酬。

在零工經濟下，自由工作者不再局限受僱於單一的公司或組織，接洽工作的類型完全自主，而且擁有高度的自由。對於工作類型和內容，也具有選擇的彈性，由自由工作者與提供項目者洽談和決定。

收入方面而言，傳統的工作擁有穩定的薪酬，零工經濟則讓自由工作者接下多元的項目按案，從而拓展收入來源，更重要的是可分散依賴單一工作收入的的風險。舉例來說，一位網頁設計師可按自己不同的所長按洽適合的工作，如演講、撰稿、 網頁設計、程式設計等。