透過聆聽去領導 一句說話設定遊戲規則
不久之前,有一位友人對我說:「我女朋友是大公司中高層,說話斬釘截鐵又有氣勢,而我只是一個職場小薯,在她面前很沒地位」
我告訴他:「你跌入了她所定義的遊戲規則和主題。你和他比較事業,一定處於下風;你可以嘗試重視溫柔體貼,你看看她會怎樣?」
幾個星期後,友人告訴我:「多謝你的建議,現在我和女朋友的地位平等得多了!」
今天半宅職薯就和大家談論設定議題和遊戲規則的重要性。
議題決定誰人佔上風
當年我學調解,學到了議題對於談判的關鍵性影響。
舉例,如果談判的議題是:「有關於是次事件的賠償」,那便幾乎等於決定了必須要賠償,問題只是賠多還是賠少;
如果談判的議題改為:「有關於是次事件的處理方法」,那麼談判的空間便大很多,得出的結果也有更多可能性。
用於銷售的聆聽技巧
大家從電視廣告也知道,一個出色的銷售員,從來都是一個絕佳的聆聽者。客人口若懸河一番,最後很多時都會買單。
那麼,怎樣才能讓人開懷傾談呢?答案就是說一些別人引以為傲,或者能夠抒發情緒的話題。
