調解員視角:張開耳朵
日前勞工及福利局長羅致光接受前財政司長政治助理羅永聰主持的一個港台節目《鏗鏘說》訪問,其中談及特首林太由出任署長到常任秘書長、局長以至出任特首的變化,他指出:權力有很大的負面影響,權力愈大,有時會忽略一些事情,自我良好的感覺要到某個權位時才會出現,慢慢變得沒有人和你爭拗事情,這個時候會很危險。節目播出後,林太在出席行政會議前回應記者時表示,不太留意羅致光對她的評價,還說:「以為佢講緊佢自己喳」來輕輕帶過。
小編並非評論個別人士的言行是否正確,正如調解時我們常提醒與會者,調解不是為了找出誰對誰錯,而是為了找到雙方都能夠接受的可行方案解決問題。因此小編希望以實際例子更具體地帶出一些調解時有機會用到的技巧,你會發現其實對日常生活都好有幫助。
調解時,其中一類必須重點掌握的就是溝通技巧,而有效的溝通除了能言善辯之外,懂得聆聽也非常重要。「聽」這個字可以拆解成「耳王」、「十目」、「一心」。
