HKESE 自由作家專欄

有冇試過，一個老客突然WhatsApp你：「喂，上次你幫我整嗰份presentation，依家個老細又要轉版本，今晚要。做到嗎？」

你腦海即時只得四個字：你係邊位？

冇錯，freelancer最尷尬嘅就係呢啲moment。人哋記得你，你唔記得人哋；人哋有budget搵你做嘢，你仲喺度翻查email：「究竟佢係Logo嗰個，定係剪片嗰個？」

你唔係冇記性，你係冇CRM。

🎯 CRM係咩？唔係高科技，而係一種態度！

首先，CRM = Customer Relationship Management，中文叫「客戶關係管理」。聽落好似好「企業」咁，其實本質係咩？一句講晒：

記得你客戶係邊個、點樣合作最舒服、點樣令佢下次繼續搵你做嘢。

CRM唔係淨係記住佢個名，而係建立一套「客戶資料 + 合作習慣 + 溝通紀錄」嘅系統。無論你係一人工作室，定係打幾份part-time，當你接job之後做到以下幾樣嘢，你就已經係實行緊CRM：

那天深夜，發小突然發來一條訊息。

她說：「你說得很有道理。但那些我以前特別想去的地方，現在，好像已經沒那麼想去了。」

我回她：「二十歲時你最想要的禮物，等你三十歲了，還會一樣想要嗎？」

她沒有正面回答，只是輕聲說：

「就像你以前問我想去哪，我總是能立刻說出一個地方。可你再問我時，我卻只能說：好像沒有特別想去的地方了。」

我沉默了一會，一時之間，也不知道該如何表達。

我們曾是彼此眼中那個「說走就走」的人，卻真正一起出發的機會，屈指可數。我們都希望彼此成為更好的人，卻也在各自的路上越走越遠。可能未來，還會不再同路。

想了很久，我告訴她我旅行前的一個感悟：

「二十歲你想去的地方，如果你當時去了，三十歲你可能還會想再去。但如果你沒去，到了三十歲，大概率你就不會再去了。」

她問我：「所以重點是『去』，對嗎？」

我回道：「是的，但不只是去，而是在你真正想去的時候，去。」

可也有人說，存錢更重要。

許多銷售員花大量時間去處理客戶投訴，深信「沒有投訴」就是理想的服務。然而，平平無奇的服務雖能換來表面的風平浪靜，卻難以在顧客心中留下深刻印象，更遑論讓他們主動推薦你。

大家不妨回想一下，作為顧客，那一次是你曾遇過最難忘的服務呢？那次讓你感動的經驗，你有沒有與朋友分享過呢？答案往往是肯定的，因為真正打動人心的服務，從來不是「冇問題」這麼簡單，而是來自出乎意料的驚喜與關懷。

銷售過程中的黃金機會

每一次與客戶的互動，不論是電話還是見面，都是一次絕佳的機會。問題在於，如何把握這些機會，創造一個值得分享的體驗呢？

市場上充斥著如出一轍的銷售員，他們使用著千篇一律的開場白，推銷著大同小異的產品與服務，讓顧客難以留下深刻印象，更不要說主動推薦。然而，真正成功的銷售員懂得在每一次接觸中，創造與眾不同的「關鍵時刻」。

長安城的春日，依舊繁華似錦。十九歲的少帝李德明，在經歷了數年的歷練後，已然是一位英明果斷的君主。朝堂之上，他運籌帷幄，決策千里；私底下，他孝順長輩，友愛親眷，深得人心。

然而，在這片欣欣向榮的景象之下，卻潛藏著一絲不易察覺的暗流。這暗流的源頭，便是太上皇李仁極為寵信的老太傅王安然的胞弟，王釋然。

王安然，六十二歲，乃先帝李一武時便已入仕的老臣，學識淵博，忠心耿耿。即便有時迂腐囉嗦，甚至曾因禮法之故，出言干涉少帝與三公主李月婷的親密互動，而被姑侄二人溫和駁退，但他對皇室的忠誠日月可鑒，對國家的熱愛更是溢於言表。他之所以事事謹慎，處處規勸，皆是出於對少帝的愛護和對大唐江山的責任感。

然而，他的五十一歲胞弟王釋然，卻與其兄截然不同。王釋然此人，才華平庸卻自視甚高，性情乖戾且野心勃勃。他仗著兄長在朝中的地位，平日裡行事乖張，目中無人。尤其對年紀輕輕便登上皇位的少帝李德明，更是心懷輕蔑，認為他不過是仰仗父祖餘蔭的稚子，不堪大任。

王安然深知其弟的性情，曾多次苦口婆心地勸誡他，告誡他要尊敬君上，忠於國家，切不可生出不臣之心。更何況，先帝李一武、太上皇李仁及當今皇帝李德明也是明仁之主。然而，王釋然卻對兄長的勸告置若罔聞，甚至嗤之以鼻，認為兄長老邁昏聵，不知時勢。

大唐少帝李德明登基已過五年，再過一日，便是他十八歲的生辰。這位年輕的君王，在過去的歲月裡，以其勤政愛民的品格，贏得了朝野上下的敬重。他的至親們，太皇太后竇玲瓏、太上皇李仁、太后陸甜，以及叔叔秦王李確和三位公主姑母，都對他疼愛有加，一直想為他準備一個特別的生辰驚喜。

經過一番秘密籌劃，一個大膽的主意在眾人心中成型，而這個計劃的核心人物，便是與少帝感情最為深厚的三公主李月婷。

少帝生辰的當日，天氣晴朗，御花園裡百花盛開，一派欣欣向榮的景象，卻籠罩著一絲不尋常的低氣壓。宮中突然傳來消息，三公主李月婷舊疾復發，病情危急，已陷入昏迷，人事不省。

這個消息如同晴天霹靂，瞬間傳遍了內宮。少帝李德明聞訊，如同五雷轟頂，臉色霎時變得蒼白。他顧不得君王的儀態，疾步奔向小姑母李月婷所居住的安寧宮。

宮殿內外，一片焦急忙亂。太醫們進進出出，神色凝重。李德明衝進內室，只見往日裡活潑開朗的小姑母，此刻卻臉色蒼白地躺在床榻之上，雙目緊閉，呼吸微弱，仿佛風中殘燭，隨時都會熄滅。