HKESE 自由作家專欄

自當上自由工作者開始，逗利是對我來說已經變成歷史，沒有上司又沒有同事，這樣過新年真的很乏味。

某一些依然有聯絡、交情較好的舊同事會派利是給我，但老實說，如果見不到面，即使人家有意想派，我也逗不來，過了正月才有機會聚舊的話，恐怕又過了逗利是的黃金時間了，所以世界上發明了偉大的派利是方式──電子錢包支付利是。故名思義是派利是的一方可以運用電子錢包內的「派利是」 功能，選擇金額然後經手機號碼發送利是給他們關心的人，本人覺得這樣除了可以表達心意之外，更可以減少浪費利是封，既環保又方便，非常有意思，誰說見不到面就不能派／逗利是，時代變了，不必再因循守舊地堅持用利是封載著現金，見面或拜年時才親手派給對方。

前年年中才開始用電子錢包的我，在去年農曆新年時在電子錢包發現有人派利是給我，懷著興奮的心情打開一看，是一個多年沒見面的舊同事派利是給我，雖然金額不多，只有幾塊錢，但已經令我很欣喜，自我離開舊公司之後，就再沒有聚過頭的一位前輩級同事，對於這份突如其來的小驚喜，我覺得十分窩心，最重要是，在這個令人忙碌的時節，原來他還記得我這個當年不知天高地厚、總是愛帶麻煩給同事的小妹子，那一刻，用什麼恭賀說話都不足夠表達那種感激。

從事銷售的人，應該聽過許多有關銷售語言的講座、分享會，也閱讀過不少講義、書籍。然而，不知怎的，在我身邊從事銷售的人，總是忘了極為重要的「質的準則」。難道學了更多的技巧後，人便會忘記最基本的東西？今天，我便談談「質的準則」在銷售時有多重要，好讓飽有經驗的人溫故知新，也讓新入行的人參考參考。

違反質的準則的情況

所謂質的準則，就是說話內容的本質要真確。這一點非常重要，無論推銷甚麼，我相信大部份人都不會犯最低級的錯誤，對產品的功能、條款、價錢等，給予虛假陳述。然而，許多人在推銷時，還是會刻意違反質的準則的。

例如，當顧客提問後，他們分明知道自己一旦如實回答，顧客一定會反感，便會說︰「這個嘛，我要回去再查一查才能回答你，不如你先聽聽這個產品的功能吧？它比起其他品牌優秀得多……」這句謊話看起來很有用，推銷員只要假裝忘記了，便既可以不回答對方問題，又可以把話題轉移到自己想說的內容上。也許正因如此，許多人都會用這一招。