網店攻略 | 網店貨品一定要跟市價嗎?
試想像你要買一個數萬元的名牌手袋,你會去專門店買,還是去標價平數百元的二手衣服店買呢?大部分人都會選擇去專門店。
又想像你要買一對八百元的球鞋,你會去波鞋街的運動商店買,還是去標價平50元的文具店買呢?我相信沒有人去文具店買幾百元的波鞋吧!
網店在於信心及一致性
很多來找我開網店創業的客人,最初都有一個疑問:「我的貨品是不是越平越好?」答案是「否」的。
當你代入消費者角度,你更重視的是信心以及商店貨品的一致性。
信心如何建立?
如果你的網店是走中價路線的話,你必須確定每一件貨品的質素都有保證。當客人發現你的貨品質素有保證,偶然有少量貨品比市價貴一點,他們都會接受,因為這是「信心費用」。
但若然你的貨品之中摻雜著一些次貨的話,哪怕只是一件次貨,都會令你的網店商譽大打折扣。
另一個思想陷阱是:設法令客人難以退貨。表面上,商家是賺多了,但實際上損失的是寶貴的商譽。
大家必須知道,好好經營一批熟客,比尋找一批新客化算。熟客之所以是熟客,重點就是信心。
貨品須一致
網店可以粗略分為兩類:專門類和百貨類。
專門類比較容易理解,在此不多加解釋。


