高質量溝通包含哪些關鍵要素
《開啟高質量溝通的第1分鐘》
這本書作者是由知名企業溝通顧問、國際演講溝通大師克里斯.分寧。
任何談話的第1分鐘,就已經決定了這個談話的走向,甚至影響了談話的成敗。
我們經常聽到一句話是「跟你聊天一點營養都沒有」。這句話其實一方面說的是說話的內容,另外一方面指的是你表達的策略。如果你說話沒有邏輯,對方就沒有頭緒。
這次分享的問題是:「高質量溝通包含哪些關鍵要素。」
<難題>
溝通中,有一個最大的難題是:「人們聽不懂什麼是高質量的溝通。」
所以,人們會常常犯以下幾個錯誤。
首先,是過於快速的深入探討細節
當我們談論的主題有多個要點時,如果我們沒有對整個主題先進行概述,而是一開始就針對第一點進行深入探討,擺出大量的細節,這就是犯了「過於快速的深入探討細節」的錯誤。因為缺少全面的概述,談話對象不清楚究竟哪個要點最重要,哪個不重要。因此,他在跟你溝通的時候,腦子裡會產生很多問號。
其次是偏題
講話者有時會閒聊或談論一些似乎與原話題無關的內容,這時往往會讓傾聽者迷惑不解,找不到重點。