說話的藝術

高質量溝通包含哪些關鍵要素

《開啟高質量溝通的第1分鐘》

這本書作者是由知名企業溝通顧問、國際演講溝通大師克里斯.分寧。

任何談話的第1分鐘,就已經決定了這個談話的走向,甚至影響了談話的成敗。

我們經常聽到一句話是「跟你聊天一點營養都沒有」。這句話其實一方面說的是說話的內容,另外一方面指的是你表達的策略。如果你說話沒有邏輯,對方就沒有頭緒。

這次分享的問題是:「高質量溝通包含哪些關鍵要素。」

<難題>

溝通中,有一個最大的難題是:「人們聽不懂什麼是高質量的溝通。」

所以,人們會常常犯以下幾個錯誤。

首先,是過於快速的深入探討細節
當我們談論的主題有多個要點時,如果我們沒有對整個主題先進行概述,而是一開始就針對第一點進行深入探討,擺出大量的細節,這就是犯了「過於快速的深入探討細節」的錯誤。因為缺少全面的概述,談話對象不清楚究竟哪個要點最重要,哪個不重要。因此,他在跟你溝通的時候,腦子裡會產生很多問號。

其次是偏題
講話者有時會閒聊或談論一些似乎與原話題無關的內容,這時往往會讓傾聽者迷惑不解,找不到重點。

幫你講話更有趣的6個訓練方法

《如何成為講話有趣的人》

本書作者大衛‧尼希爾曾經是脫口秀表演家,也是第43屆舊金山國際大賽脫口秀冠軍。他用親身經歷證明了幽默是一項可以習得的技能。他還教大家將幽默的段子運用在日常當眾講話和溝通場景中,用幽默挽救你的社交力和演講力,讓你一開口就成為人群重點。

這次分享重點:「幫你講話更有趣的6個訓練方法」

<真實經歷>

大家都知道脫口秀,那脫口秀的幽默搞笑內容是怎麼來的呢?

脫口秀的內容設計和訓練,大多是講自己的真實經歷,哪怕是所見、所聞、所思、所感。
這樣做有三點好處: 

首先,這樣的故事很安全,因為它屬於你的原創,幾乎沒人聽過,能夠體現你的個人風格;

其次,我們在講真實經歷時,也會帶入自己的感情和態度,訴說上更自然,不會在你和聽眾之間隔著一篇稿子;

最後,真實經歷是可以積累的,隨著你在某件事情上能遇到的故事越來越多,你還可以把它們做成系列,打造屬於自己的專屬幽默小故事。

<在經歷中找到失敗和第一次>

喜劇大師戴倫·拉克洛斯曾說:

3 個關於幽默的方法

《如何成為講話有趣的人》

本書作者大衛‧尼希爾曾經是脫口秀表演家,他用親身經歷證明了幽默並非來自天生,而是一項可以習得的技能。他還創辦了幽默傳播討論會,希望能夠幫助更多人挖掘講故事、脫口秀和即興表演的能力,讓更多人掌握幽默的力量。

這次分享重點:「3個關於幽默的方法」

<幽默來源>

幽默作家珍妮‧羅勃遜曾說:「幽默不是段子,也不是笑話,而是接受不能改變的現實,發現幽默就在身邊。」

確實,幽默只是手段,洞察力才式發現幽默的關鍵。我們常說「失敗是成功之母」,其實「失敗也是幽默之母」。回想一下,那些讓你覺得好笑的場景,是不是都包含了失敗的特徵呢?

比如,跟朋友吐槽糗事,朋友哈哈大笑。周星馳主演的喜劇電影,幾乎都是從失敗到成功,其中穿插了許多幽默搞笑的段子。

心理學上說,看到別人的糗事會激發優越感。失敗點在哪裡,笑點就在那裏。

作者建議,建立一個笑點收集庫,紀錄身邊的糗事,寫出可能產生笑點的失敗點。尤其要關注親身經歷,因為真實最為動人。

你可能會問,別人的糗事還好,到自己身上就不覺得有趣了,怎麼記呢?作者這樣回答:先記下來,現在也許不有趣,過一陣子就很有趣了。想一想上次出糗的情景,是不是已經從尷尬中抽離,甚至有些想笑呢?

教你3 招怎麼避免冷場

《成為有趣人的55條說話公式》

這本書的作者吉田照幸是日本電視臺節目製作人,策劃出很多搞笑短劇和電視劇。他的工作幾乎都和「搞笑」有關,因此,他的說話方式從原來的枯燥變得趣味十足。為了幫助更多人掌握說話的技巧,他從自己的實戰經驗中總結了55個妙招。

這次分享重點:「教你3 招怎麼避免冷場」

<怎麼避免冷場>

聊天的過程中會出現自己明明覺得很有趣、有料,但現場反應卻很冷淡的情況,這時候就要思考是不是自己的說話方式出了問題。

作者診斷了三種常見的冷場情景,並提供了解決的方法。

1.提早破題
有的人開頭第一句話就是:「我告訴你一件很好笑的事。」

對方一聽到這句話,就會自動提高期待值,要是最後事情沒有他想像的那麼好笑,就會有一種撲空的失落感。既然你覺得自己要說的內容很好笑,那裏面應該有一些笑料,請不要著急,聊著聊著把笑點拋出來就可以了,這樣反而會給對方驚喜。

另外,鋪陳的時間不宜太長,要是講半天笑點還沒出來,對方就會失去耐心

提高聊天的層次的三招

《成為有趣人的55條說話公式》

這本書的作者吉田照幸是日本電視臺節目製作人,策劃出很多搞笑短劇和電視劇。他的工作幾乎都和「搞笑」有關,因此,他的說話方式從原來的枯燥變得趣味十足。為了幫助更多人掌握說話的技巧,他從自己的實戰經驗中總結了55個妙招。

這次分享重點:「提高聊天的層次的三招」

<提高聊天層次>

人的煩惱十之八九都是來自人際關係,而許多人際關係問題往往出現在溝通上。轉變說話的方式,就可以輕鬆解決很多溝通問題。下面的3個方法,可以幫到你。

1.說一個更加失敗的經歷
當對方向我們談論他失敗的經歷,或者我們就在現場見證他的受挫過程時,如果直接安慰,就等於變相認同了他的失敗。

不如講一個自己比對方更加失敗的經歷,不僅能鼓勵他,還能引發共鳴。

比如隔壁的同事因為活動策劃被上司否決了,跑過來向你訴苦,那你可以說:「這有什麼大不了的,之前我的策劃也是被虐了好多回才通過的,比你還慘呢。」

另外,如果你在職場工作多年,也可以用這個方法來鼓勵職場新人或者後輩。

讓閒聊更輕鬆流暢兩大招

《成為有趣人的55條說話公式》

這本書的作者吉田照幸是日本電視臺節目製作人,策劃出很多搞笑短劇和電視劇。他的工作幾乎都和「搞笑」有關,因此,他的說話方式從原來的枯燥變得趣味十足。為了幫助更多人掌握說話的技巧,他從自己的實戰經驗中總結了55個妙招。

這次分享重點:「讓閒聊更輕鬆流暢兩大招,一收一放和靈活變通。」

<一收一放>

聊天的時候注意一些技巧,不隨心所欲,有收有放,不僅可以提高聊天品質,還會讓聊天更輕鬆愉悅。

1.收,別做【話題小偷】
來看一個熟悉的場景,瑪麗和蘇菲在咖啡廳閒聊,瑪麗說:「昨天我打羽毛球打出了自己的最佳成績。」蘇菲一聽馬上說:「我前幾天也去打過羽毛球哦。」

在日常交談中,我們也能遇到像蘇菲這樣把話題繞到自己身上的人,我們原本想分享自己有趣的經歷,結果被對方的一句“我也是”堵回來了。

作者把這種行為稱為【話題小偷】,不僅把話題繞到自己身上,還敗壞了交談對象的興致。所以,當對方聊到一些有趣的事情時,我們最好的應對方式是傾聽和提問。比如蘇菲可以這麼回應瑪麗,「最佳成績,不錯呀,幾比幾?」或者「你和誰打?打得過癮嗎?」先讓對方分享,然後再提到自己打羽毛球的經歷。