高質量溝通包含哪些關鍵要素
《開啟高質量溝通的第1分鐘》
這本書作者是由知名企業溝通顧問、國際演講溝通大師克里斯.分寧。
任何談話的第1分鐘,就已經決定了這個談話的走向,甚至影響了談話的成敗。
我們經常聽到一句話是「跟你聊天一點營養都沒有」。這句話其實一方面說的是說話的內容,另外一方面指的是你表達的策略。如果你說話沒有邏輯,對方就沒有頭緒。
這次分享的問題是:「高質量溝通包含哪些關鍵要素。」
<難題>
溝通中,有一個最大的難題是:「人們聽不懂什麼是高質量的溝通。」
所以,人們會常常犯以下幾個錯誤。
首先,是過於快速的深入探討細節
當我們談論的主題有多個要點時,如果我們沒有對整個主題先進行概述,而是一開始就針對第一點進行深入探討,擺出大量的細節,這就是犯了「過於快速的深入探討細節」的錯誤。因為缺少全面的概述,談話對象不清楚究竟哪個要點最重要,哪個不重要。因此,他在跟你溝通的時候,腦子裡會產生很多問號。
其次是偏題
講話者有時會閒聊或談論一些似乎與原話題無關的內容,這時往往會讓傾聽者迷惑不解,找不到重點。
最後是糾結過去
在談話中,有個非常常見的問題是,人們討論問題時,會把大量的精力用在講事情的來龍去脈上,而不是提出解決方案上。所以,才會有網路上流傳的那句話「你怎麼部從盤古開天闢地說起呢?」
數據發現,很多會議上會花了80%的時間,去討論問題本身和產生的原因,只有等到會議將結束,會一種點才會切換到下一步該做什麼。但是,這個時候已經沒有足夠的時間,形成有效的建議和方案了。
<GPS概述法>
那麼問題來了,既然日常溝通中,有那麼多的溝通問題,對我們來說,什麼才是高質量的溝通呢?
作者認為,高質量的溝通至少要包含以下幾個要素,分別是:目標、問題和解決方案。
它可以被總結為GPS概述法。
由這三部分組成的架構,非常適合為工作對話中的開場,它同時適用於簡單和複雜的談話主題。
目標:是你希望實現的
問題:是阻礙你實現目標的問題所在
解決方案:是你們討論將如何解決問題
GPS概述法是一種溝通的導航工具,可以告知談話對象你想去往哪裡,強調在前往目的地的途中存在那些障礙,並介紹通往目的地的路線。
GPS概述法的三個部份缺一不可。目標、問題和解決方案是獨立的三部分,它們共同組成完整的訊息。
比如,我在做A項目,但是遇到了流程上的問題,可以找到加速流程的方法嗎?
這裡面,目標是:做A項目;問題是:遇到了流程問題;解決方案是;一起想辦法加快流程。
這樣一拆解開來,即便是工作彙報,是不是也很簡單了呢?
<原因>
從本質上講,任何與工作相關的主題,都可以用GPS概述法來總結,不售主題複雜程度的影響。
但是,還是有不少人在實踐中,容易覺得自己的主題太過複雜,不好總結。
但其實,導致工作中出現過於複雜描述的原因通常有以下幾點。
首先,我們認為談話對象跟我們想法一樣。其次,是我們認為談話對象需要了解所有細節,這樣才能真正明白問題所在;再其次,是我們把重點放在了可變因素和從屬關係上,而並非問題本身;最後,是我們一次總結了多個問題。
在書中,有一個國際空間站案例。兩個工程是向大家解釋了為什麼需要政府投入資金。他們的言語就像是在說服和自己一樣的人,也就是那些擁有同等知識和經驗的人。但事實上,聽眾是一群對太空技術一無所知的人,他們並不清楚國際空間站高昂的維護費用。
所以,針對前面的這些原因,你不能覺得溝通者跟我們有相同的經驗和認知,不能把細節當講述的主要目標,一定要突出自己的核心目的,一次只說一件事。
<總結>
高質量的溝通幾乎都是以解決問題為核心。所以,你的溝通目標就要建立在GPS的邏輯基礎之上。用好這個溝通策略,你會發現就連做事的效率都高多了。
今天就分享到這裡,希望能給你帶來啟發。
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