唔使靠廣告,點樣用「口碑槓桿」撬動300個客戶?我從巷仔米鋪學懂的口耳相傳經營術
你有無諗過,一個滿意的顧客,成世可以幫你帶嚟幾多生意?
答案可能係:三百個。所謂的「三百法則」,意思就係「見到一個顧客,就要聯想到佢背後仲有三百個潛在顧客」,一個都得罪唔起。如果顧客真心相信、欣賞你嘅產品或服務,就算佢自己買完一次唔會再返嚟,佢呢一世都可以幫你介紹三百個親朋戚友,而且唔會向你收取任何額外報酬。
當一個人願意無條件幫你宣傳,代表你已經獲得佢真正嘅信任。一分耕耘先有一分收穫,生意絕對唔係印幾張傳單、賣幾次電視廣告,就能夠提升業績咁簡單。
老實講,傳統商業廣告嘅效力已經大不如前。依家嘅觀眾,一見到廣告就轉台,屋企人甚至會有默契:「廣告時間,就係去廁所時間」。好多企業冇察覺到,佢哋花大錢製作嘅廣告,根本冇人睇。
如果話西方人依然相信廣告,華人則普遍唔太買帳。因為華人消費者心水清:會花大錢落廣告嘅企業,必定係賺到顧客好多錢,否則錢從何來?電視廣告費用逐秒計算,高昂成本最終都係轉嫁到消費者身上。所以,落重廣告嘅產品,俾人感覺一係賣得貴,一係產品本身唔夠好,先要靠鋪天蓋地嘅宣傳嚟搶佔市場。
真正有效嘅方法,係透過一次又一次嘅拜訪接觸,累積老顧客嘅信任。最初,佢可能覺得你賺佢錢,所以先對佢好;日子耐咗,你冇再賺佢錢,但仍然對佢咁好,佢就會感受到你嘅真誠,然後主動介紹新客。咁樣先係建立長期顧客關係嘅不二法門。