唔使靠廣告，點樣用「口碑槓桿」撬動300個客戶？我從巷仔米鋪學懂的口耳相傳經營術

你有無諗過，一個滿意的顧客，成世可以幫你帶嚟幾多生意？

答案可能係：三百個。所謂的「三百法則」，意思就係「見到一個顧客，就要聯想到佢背後仲有三百個潛在顧客」，一個都得罪唔起。如果顧客真心相信、欣賞你嘅產品或服務，就算佢自己買完一次唔會再返嚟，佢呢一世都可以幫你介紹三百個親朋戚友，而且唔會向你收取任何額外報酬。

當一個人願意無條件幫你宣傳，代表你已經獲得佢真正嘅信任。一分耕耘先有一分收穫，生意絕對唔係印幾張傳單、賣幾次電視廣告，就能夠提升業績咁簡單。

老實講，傳統商業廣告嘅效力已經大不如前。依家嘅觀眾，一見到廣告就轉台，屋企人甚至會有默契：「廣告時間，就係去廁所時間」。好多企業冇察覺到，佢哋花大錢製作嘅廣告，根本冇人睇。

如果話西方人依然相信廣告，華人則普遍唔太買帳。因為華人消費者心水清：會花大錢落廣告嘅企業，必定係賺到顧客好多錢，否則錢從何來？電視廣告費用逐秒計算，高昂成本最終都係轉嫁到消費者身上。所以，落重廣告嘅產品，俾人感覺一係賣得貴，一係產品本身唔夠好，先要靠鋪天蓋地嘅宣傳嚟搶佔市場。

真正有效嘅方法，係透過一次又一次嘅拜訪接觸，累積老顧客嘅信任。最初，佢可能覺得你賺佢錢，所以先對佢好；日子耐咗，你冇再賺佢錢，但仍然對佢咁好，佢就會感受到你嘅真誠，然後主動介紹新客。咁樣先係建立長期顧客關係嘅不二法門。

把握顧客增購或者汰舊換新嘅時機，亦係再推銷嘅關鍵。呢方面，有一個開米店起家、後來成為企業家嘅年輕人，做得最到家。

當年，台灣嘉義市區已經有近三十家米店，競爭白熱化。呢位後生仔只能夠喺偏僻巷仔開一間小鋪。佢嘅米店開得最遲、規模最細，毫無知名度，生意極之冷清。但佢將上面嘅道理付諸實行，最終殺出一條血路。

佢係點樣賣米？送貨唔係送到門口就走，而係一定會入屋將米倒進米缸。如果見到入面有陳米，佢會自備報紙鋪地，倒出舊米，抹乾淨個缸，先倒入新米，再將陳米鋪返上面。咁樣，陳米就唔會因為積壓底而變壞。顧客見到佢主動做呢啲工夫，無不感動，覺得呢個後生仔真心替人設想。

送完米，佢仲會順便了解顧客家幾多個人食飯，大人細路各幾多，胃口如何，估算對方下次買米嘅日子，記低喺本仔。時間差唔多，唔使等客人落訂，佢就會主動送貨上門。做到咁，顧客點會走？街坊鄰里爭相推介，成個嘉義都知道，巷仔盡頭有間米鋪，有個後生仔會送貨入屋。就係咁樣，佢由一間毫不起眼嘅巷仔米鋪，逐步建立起自己嘅事業。