銷售周記|提供驚喜的服務:打造讓顧客主動推薦你的關鍵時刻
許多銷售員花大量時間去處理客戶投訴,深信「沒有投訴」就是理想的服務。然而,平平無奇的服務雖能換來表面的風平浪靜,卻難以在顧客心中留下深刻印象,更遑論讓他們主動推薦你。
大家不妨回想一下,作為顧客,那一次是你曾遇過最難忘的服務呢?那次讓你感動的經驗,你有沒有與朋友分享過呢?答案往往是肯定的,因為真正打動人心的服務,從來不是「冇問題」這麼簡單,而是來自出乎意料的驚喜與關懷。
銷售過程中的黃金機會
每一次與客戶的互動,不論是電話還是見面,都是一次絕佳的機會。問題在於,如何把握這些機會,創造一個值得分享的體驗呢?
市場上充斥著如出一轍的銷售員,他們使用著千篇一律的開場白,推銷著大同小異的產品與服務,讓顧客難以留下深刻印象,更不要說主動推薦。然而,真正成功的銷售員懂得在每一次接觸中,創造與眾不同的「關鍵時刻」。