銷售周記|SOLAR溝通技巧(子女篇)(最終章):Result/Record
我們在上一堂Analysis中,以QDQ檢視進度或尋找進步空間後,便要著手安排下一個任務,就是持續改進。在與子女的相處中,我們可以借鑒一些管理學上的工具來提升溝通的效率和效果,並推動持續改進,就如同銷售員需要善用工具來改善客戶關係一樣。

在多年的銷售培訓經驗中,發現一個銷售員常犯的錯誤,就是每次與同一個客戶見面時,總像第一次見面一樣,重覆上次的簡報內容,完全忽略了在之前的會面中客戶已表達過的需求和關注點。對於銷售員來說,這或許是日常繁忙中難免的疏忽,但對於客戶而言,這樣的行為無疑會讓他們感到被忽視,甚至導致信任的瓦解。類似的情況,很多家長在與子女溝通時,也會不自覺地犯下同樣的錯誤:漫不經心地與孩子討論問題,但孩子分享過的意見往往沒有被記住,下一次又再重覆詢問,讓孩子感到不被重視,甚至變得不願再分享。
