HKESE 自由作家專欄

    <<和顧客共同進退-----------從商者最大理想?>>

三人行，必有我師。當這世界不斷要求學習、進步，消費耍樂，會否是我們追求快樂的''最後防線''?

中國人社會近年興起一個詞語:溫馨提示!

這個看似很窩心的字眼，其實是無形打破了人和人的無形堡壘，因為人和人、人和商戶其實都需要'唞氣位''，從商者盡可能用自己的專業知識、態度讓顧客適當地''無知''。

不過，隨著社會的產業鏈越不分工細緻，客戶追求透明度、企業的社會責任。從商者在公關協調和''客戶教育''，有越來越高要求。

客戶教育的範疇相當廣泛，包括安全、產品質素以至行業進步的資訊。如星巴克要把公平貿易的細節公開，而STEVE JOB的''品牌公關技巧''更需要以客戶不同感觀考慮、演繹清晰，KEEP HUGARY仍需要STAY FOOLISH?

客戶選擇權、知情權，乃至''參與權''，是從商者、公關需要努力經營，但顧客的角色絕對不止消費，而是把更多社會資訊帶進行業!

從商者的責任亦不只賣產品，又不是完全賣服務，而是和不同顧客共同探索有利行業以至社會不同可能!

當然，又要高於顧客的認知，這就是專業所在!

印第安人有一則寓言：

傳說老鷹🦅有90歲壽命，當牠60歲時，爪甲開始退化、咀也變彎、羽毛逐漸脫落⋯⋯

牠唯一的出路是躲進山洞像其他同伴一起等死。

但牠心有不甘，把爪甲逐一啄下、把退色的羽毛一根根的拔掉、把咀巴在石上打磨，經過一段痛苦的歷程。

新的爪和羽毛都長出來了，牠走出山洞向新的里程飛去 ......................

EL Condor Pasa

雖然我們很多都已經「退下火線」，但可以就此罷「休」，等上天堂嗎？

坊間有「傲齢動力——— 友待長者的就業及耆星課程」，費用不高，甚至是免費，讓「耆英」們收拾自信，重投社會。

亦有會計師跳入農業培植靈芝等例子。

所謂活到老學到老，起碼學識用zoom 同孫仔溝通。

有時候我們多留意社福機構及身邊的事物，憑過往的專長，互相切磋，或許可以創出另一片彩雲！

是否比起跟著的「屯門大媽」去「跳老舞」，或商場門口排隊為領一袋免費米粉而被騙去用幾千蚊買對乜鬼嘢「紅外線襪」來得有意思呢？

** 君遊天下

近期好多財務公司加入業界，在此對於初創財務來說，提供小小管理意見，對於大家都清楚凡事親力親為便是一把“雙刃劍”，這需要結合不同的管理者的管理風格配合以及管理人員自身質素數“高與低”等多方面來配對。 

1.不同管理人或者公司的不同發展階段方面 

對於創業初期的財務公司來說，不管是上至下 工序，任何工作千頭萬緒，很多管理體系還沒有真正建立起來，在這種情況下，管理者放下姿態，凡事親力親為，儘快開啟工作局面，其實是很有必要的。 

但是，對於一些已經步入中期發展節奏的公司來說，很多工作已經步入正軌，各類崗位也都有相應的管理和員工，甚至大一點的公司，基本都是一個蘿蔔一個坑，像這種情況，管理者的主要精力應該放在戰略管理層面，而非凡事親力親為事必躬親，因為不然的話，要那麼多管理人員做咩呢？ 

2.不同管理風格和管理人員的質素方面 

管理這件事情本身，跟管理者本人的關係很大。為什麼說不同的管理風格，會直接導致管理者親力親為這種狀況出現，因為簡單來說，有些人就是這種急性子，就是這種“操勞命”，但是某些人天性散漫隨和，你給他機會讓他親力親為，估計他也不大願意去多管閒事。 

大家都知道，在十進制的世界內，100減1等於99。然而，在職場上，很多時候100減1會等於0，一個小小的錯誤，會導致100分的努力被全盤否定。這個說法看起來很殘酷，卻是事實。因此，盡早養成嚴謹的態度，是必須的。

杜絕「只不過是……而已」的想法

實事求是的你，請杜絕「只不過是……而已」的想法。在校園內，一份出色的作業，如果有一兩個錯字、一兩句病句，甚至一兩個論證做得不嚴謹，老師仍然會給你A或A-成績。你也會告訴自己︰「這份作業只不過是有少許瑕疵而已。」然而，當你做實事的時候，少許的瑕疵帶來的影響並不一定只是少許。試想想，如果你收到電力公司的繳費通知時，發現信件內「只是」在款項上有「少許」出錯，或「只是」在繳費限期上出了「少許」錯誤，你會怎樣？你不會覺得那「只是少許」出錯，你會覺得那是「嚴重」出錯。

因此，離開校園後，請不要再以「只不過是……而已」為藉口，縱容自己犯錯。在校園內，如果你的作業「只是」在款項上有「少許」出錯的話，你可能會理直氣壯地跟老師說，格式正確、角色身份正確、語氣用詞正確、地址正確、聯絡方法正確。總之，你覺得100分減去1分等於99分，你仍然應該要取個A-或A。然而，離開校園後，你的一字一句，都肩負責任，不可以亂來，一份資料出錯的實用文，根本不實用，誰人還會給你一個A？