銷售周記|累積顧客的信任
信任,是成功的基石。無論在生活還是職場上,每個人都渴望與值得信賴的人交往,因為信任代表安全感,意味著可以放下戒心,不用擔心被欺騙或辜負。在銷售工作中更是如此:顧客不會將訂單交給他不信任的人,無論產品有多優秀、價格多吸引。那麼,你的顧客是否認為你值得信任?
建立信任,其實答案早就在你心中
很多人苦苦思索該如何贏得信任。其實答案從來不遠。試試做個簡單練習:在紙上寫下你生活中最信任的人,然後列出你信任他們的原因。接著,反過來思考,別人為什麼會信任你?你的哪些特質讓他們覺得你可靠?
透過這個練習,你會發現信任不是抽象的概念,而是具體的特質與一貫的行為表現 — — 例如誠實、守時、真誠、負責任、言出必行。這些,都是贏得他人信任的重要基石。
信任需要時間累積,也容易被細節破壞
信任的建立,並非一朝一夕。它是一場長跑,需要靠言行一致、忠誠可靠、親切熱誠的日常互動慢慢累積。即使是談吐、外表、儀容儀表、聲譽,也會潛移默化影響別人對你的信任程度。
然而,許多看似微不足道的小事,也可能在不經意間破壞信任,例如:
