HKESE 自由作家專欄

خدمة السباك

تركيب وصيانة أنظمة المياه والصرف الصحي في الأجهزة المنزلية وتلعب دوراً مهماً في ضمان إدارة المياه النظيفة والنفايات بطريقة آمنة، بالإضافة إلى واجباته إصلاح الأنابايب للتالفة وتركيب الأدوات الصحية مثل الحنفيات والمراحيض فحص الإلكترونيات للتأكد من أنها تعمل بك فاءة، يحتاج الخبراء إلى مهارات المعرفة الشاملة بالأنظمة الهيدروليكية، بالإضافة إلى القدرة على حل المشكلات بسرعة ودقة وعدم حدوث هذا العمل على الجانب العملي، بل يتعين الالتزام أيضًا بالصحة والبيئية وسلام الأشخاص والمجتمع.

6️個W,讓別人上喜歡你

6️個W,讓別人喜歡你

 國際商務禮儀導師 楊雯淇女士 Ms Cathy Yang

 

在商務世界中,第一印象的重要性不言而喻。You don’t make a first impression twice. 無論是在會議、商務洽談還是社交場合,如何給人留下良好的第一印象都將直接影響我們的商務關係;後續的合作機會和社交關係。作為一名商務禮儀導師,我深信“黃金第一印象”不僅是外表的打扮,更是通過行為和溝通來增強人際關係的關鍵。

 

第一印象的力量

在我的課程中,我經常提及 “黃金7秒“。研究表明,在與新朋友或商業夥伴的首次接觸中,我們往往在幾秒鐘內形成對對方的印象。這些印象會影響我們的態度和行為,甚至可能影響商業決策。因此,了解如何在這些關鍵時刻展示出友好和專業的形象至關重要。平時形象講得多,今日這篇文章希望透過分享相似性和鏡像技術來增強人際關係的關鍵。

 

我們經常會說“夫妻相” ,其實快樂伴侶中的合作夥伴完美地展示了這一現象。他們在一起幾年後,開始採納彼此的習慣、手勢和語句。這種行為進一步強化了他們之間的依戀。你也可以通過潛意識地影響他人來使用鏡像技巧。

 

好好對待你的下屬

在最近的一次飯局中,有一位經理級的朋友向大家分享他的管理心得,他說道:「人唔係最緊要嘅,最緊要係做嘢。」我聽到之後感到一下愕然。

 

當這位朋友繼續說下去,卻訴苦的說他的下屬經常待慢客人,令他感到十分激氣。

 

我覺得做事是重要,但做人更加重要。如果連做人都「做唔掂」,又如何帶領其他人做事呢?大家必須知道,每個人都是一個獨立的個體,各有自己的思想、感受和情緒。

 

不好好的照顧下屬的情緒,又如何讓他們快快樂樂的工作呢?須知道,下屬的負面情緒,往往反映在對待客人的態度上。

 

雖然管理層可以要求前線員工依循指定的講稿招待客人,但若前線員工心情欠佳,那只會是一段沒有靈魂的對話。

 

我曾經去過一棟商業大廈,那裏的電梯大堂十分繁忙,卻只得人手非常有限的管理員維持秩序。我清楚記得那裏的管理員嘴巴說著:「先生!呢邊!唔該你!」 但態度和嘴臉卻十分可憎,彷彿只是用斯文的字眼呼喝著排隊等𨋢的人們。

 

作為他上司的說他沒有禮貌嗎?似乎又不完全成立,因為他的一字一句卻「唔該前唔該後」,只不過演繹得十分乞人憎,令到訪的人們氣在心頭。