请循其本，不是公关——借「药倍安心」谈谈

八月令全港哄动的事件莫过于中四学生潘浠淳以「药倍安心」应用程式参与创新科技比赛，她和母亲涉嫌造假的事件。我不会讨论此事，而是部分网民、影片频道的主持人（俗称 KOL）称潘家酿成「公关灾难」、「欠缺公关」，再次提醒我「公关」一词在近年泛滥，值得评论这种现象。

「公关」若何？即公共关系，须分两层理解︰一、谁与谁的关系？二、个中关系的内涵是甚么？建立的关系之为「公共」，对象当然是普罗大众；能与普罗大众建立关系，当然不是等闲之辈，而是在公共领域内占一席位的人，例如政坛人物、明星、生意具一定规模的企业，星斗市民没有公共关系。因此谈论今次潘家涉嫌造假时，即使潘冬平是专科医生，妻彭咏枝是大学教授，女儿潘浠淳就读名校，家世显赫，但他们并非公众人物，在药倍安心涉嫌造假一事遭揭发前，谈不上与公众建立何等关系，与寻常百姓无异。

后来药倍安心放在公众视线前，彭咏枝和潘浠淳成为谈论对象，潘家亦有机会回应，最多只能把事发当刻视为潘家建立公关的起始。于是就要解答第二个问题「个中关系的内涵是甚么？」不妨参考人工智能（AI）称「公共关系」涵盖的内容︰

一、透过各种媒介与相关人士建立关系；

二、分析、预计、诠释涉及机构的公众意见及议题；

三、就政策制订、危机处理、社会责任咨询意见；

四、维护机构的声誉；

五、研究沟通机制，包括市场推广、财务、集资、雇佣聘用、与社区及政府的关系；

六、策划并作出影响公共政策的行动；

七、安排与公共关系相关的人手、资源、预算、设施；

八、制作推动顾客参与的内容。

第一、四点可概括各项内容，即是建立关系，维护声誉，其他就是达成这目的之具体办法。同时如上文所述，潘家本来与公众没有关系，即是对于他们而言，所谓「公关问题」，就是维护声誉的问题。事件遭揭发，公众认定潘家请枪作假，自当鄙夷，潘家可谓声名狼藉。吹哨者郑曦琳遭人恐吓、网上抹黑、怀疑用心等，不但无关乎潘家涉嫌造假这关键指控，还展示他们迟迟未能有力回应质疑，更形可疑。及后资优学苑、圣保罗男女中学先后发表声明，又是隔靴搔痒，顾左右而言他，无从回应公众质疑。辗转往复，潘家终于发表声明，内容亦是无关宏旨，只把枪头指向郑曦琳，既不能有力扫除造假的嫌疑，也没有堂堂正正承认错误，挚诚道歉。

上面所列，只是勾勒潘家与公众交锋的梗概，如欲考究细节，网上资源丰富。若于此仍说这是「公关问题」，谈论的焦点会落在潘家没有与公众妥善沟通，包括发表声明的时机、内容有多精准、有没有指控其他人而形成骂战等。观乎今次一般公众言论，可见他们大致清醒，由始至终焦点只有一个︰「潘浠淳呈交的作品似乎经请枪制成，有待回应。」他们关注的是诚信，而非潘家与自己以至普罗大众有何关系。此处并不指称所有说潘家公关拙劣、把本事件界定为公关灾难的人都是意图为潘家洗白，而是套上公关的框架审视此事，容易错置焦点，无法回应公众最关注的诚信问题，亦便利涉事人等编写遁辞。

近年有人膜拜公关，迷信它能死拗返生。在那批人口中的「公关」滤镜下，捩横折曲，迷糊焦点，比直截了当讲真话更重要，更值得称许。著名的例子包括二零一八年，由前特首董建华成立的「团结香港基金」拍摄短片，主张在东大屿填海，兴建人工岛，与当时政府的大规模填海倡议相应。片段由获部分港人戏称「民间特首」的天王巨星刘德华旁白，不少人大叹失望，并改称他为「填海华」。据称是次幕后替团结香港基金穿针引线的是多年游走于各派别的公关界名人，往时他协助推动民主自由的社会人士策划公关活动，方今竟为极不受欢迎的政策摇旗呐喊，正是深信自己能够利用媒体，堆砌警句，引导民意，而该等能力足以凌驾公共事务的基本原则，包括扎实的政策讨论、民意授权，甚至处事的是非曲直。

倘若某人素来诚实，要他存心欺骗公众，应该困难；在千夫所指时，用尽方法文过饰非，回避问题，旁人难信他一向诚实。希腊哲学家普鲁塔克说︰「性格就是习惯使然。」我们看见某人的行为，背后可能由众多心思意念和习惯累积而成，妄想摆弄公关可以扭转习惯、价值取向、性格，与加入「公关教」相距不远。公关灾难的反面是获得万民称颂公关做得良好，或会令背后操作的人自命不凡，哪知再悦耳的赞美也可以是导向地狱的挽歌。