【阅书分享】用情商改变谈话：让沟通更有温度与力量

书名：《高情商聊天术》

作者：张超

出版：文化发展出版社

 

✵ 提要：

你是否曾经因为不知该如何表达而感到窘迫，或跟陌生人交流时觉得气氛尴尬？沟通，无论在生活还是职场中，都是一门充满学问的艺术。会说话的人，总能在对话中展现魅力，赢得他人的信任与好感，而这正是高情商聊天的精髓所在。

 

《高情商聊天术》这本书，是一本旨在提升沟通能力的著作，教导读者如何以智慧的方式与人交谈，建立深层次的人际连结。书中用深入浅出的方式解释不同概念，如初次交谈是建立良好印象的关键，如何吸引对方，选择有趣的话题，如何拒绝别人又保有尊重，并提出具体实例和技巧，帮助读者在生活和职场中轻松掌握聊天艺术。

 

✵ 读后感：

作为一名人力资源的一员，我每天的工作就是与不同性格和背景的人打交道，无论是求职者还是同事，每一次交流都可能左右工作效率与结果。沟通不仅仅是表达想法，更是建立信任和促进合作。《高情商聊天术》这本书给了我许多深刻的启发，让我了解到说话并不是纯粹的表达，而是一门更高层次的连结之道。

 

｜用讨论代替否定

书中提到「用讨论代替否定」也让我回想起一次工作的经历。有一次，有名员工提出希望将年假和补假换算成金钱报酬的方案。行政总裁随后向我的上司征求意见，而我的上司则要求我分析这项政策实行后可能带来的影响。尽管我们部门并不希望此提议被接受，但我依然中肯地列出了可能的后果，包括行政程序的复杂性、其他员工跟进的连锁效应，以及报税问题等。由于人力资源部门并无权直接决策政策，于是我的上司与行政总监沟通，指出虽然人力资源部门没有问题，但此方案在会计程序上可能过于繁琐。最终，拒绝了员工的提议，上司还提到外部公司大多数并未采用类似做法，进一步支持了这次决策。这件事最终不了了之，并成功地化解了潜在的复杂问题。

 

当我们遇到不合理或存在分歧的提议时，直接否定可能会引发对方的防御心理，而通过讨论可以更和平地化解问题。在这案例中，我们并未直接否定提议，而是透过列出政策的影响，如繁琐的行政程序和报税问题，引导思考此提议的可行性。

 

其次，书中强调在拒绝时需要以事实支撑和中肯的态度进行沟通，这也充分展现在此次事件中。我用具体分析和客观事实阐明了提议的潜在问题，让拒绝显得合理且具备说服力。这种理性的拒绝方式既维持了专业形象，也避免了直接对立，促使决策者重新审视提议。

 

｜拒绝的艺术

在工作中，拒绝上司请求是一个艰难的选择，记得有一次，上司要求我整理过去一年义工到外地考察的纪录，包括时期和国家。他希望我以横向排列的方式制作表格。然而在实际制作过程中，我发现这种方法不仅限制了筛选和汇总的功能，还使表格的阅读性下降。因此，我采用了一种更直观且便于操作的方法完成表格，不仅提升了实用性，还能清楚地归类各团人数。完成后，我向上司解释了我方法的优势以及原提议的局限性。最终，他接纳了我的表格，并称赞其清晰且功能完善，展示了我的专业能力。

 

那次拒绝的成功体现了书中所提出的沟通技巧。拒绝并不是一味否定对方，而是提供替代方案和合理解释。我向上司提出了更好的表格设计方案，用具体的成果展示我的选择，让拒绝不仅显得合理，还充满建设性。

 

另外，书中指出「对领导的拒绝需要避免表现出委屈的样子，因为这会让领导失去对你的信任」。在这次事件中，我采用了自信而理性的方式表达自己的观点，而非消极或犹豫不决，不仅让我的观点更具说服力，也让他在看到实际成果后，接受我的建议。这种方式既尊重了上司的地位，也避免对立情绪。

 

总的来说，这本书既能帮助读者在日常生活中更好地表达自己，也能让人理解如何通过言语建立深层次的信任和连结。

 

推荐给所有职场人士，希望提升人际技巧和语言魅力和有兴趣的读者。

 

书摘：

❀ 人都有一种不太好的习惯，就是看轻别人的得失，而看重自己的输赢。如果我们能够克服内心的狭隘，多看重别人，让别人多聊点儿他们骄傲的事情，少聊点儿自己有多完美，你就可以靠这一点点和别人的不一样，让对方感受到你的好。

 

❀ 他们既能用话语为自己争取到更好的利益和更好的处境，又能在失意和低谷之时，用话语保护自己的权利，给自己和他人带来力量。

 

❀ 当对方的自信提高的时候，无论你推荐的方法是否管用，对方都会积极尝试，并且在方法无用的时候依然对你心怀感激，然后寻找其他的方法实现自己的目标。

 

 

喜爱推荐：★★★★

易读：★★★★