好书推介与应用：《彻底解决沟通问题的说话公式图鉴》

有否试过汇报工作/开会/演说时，听众不明白你的论点或主题方向？笔者今次想跟大家分享一本挺实用的书籍：《彻底解决沟通问题的说话公式图鉴：史上最完整！以认知科学拆解出80套说话模式，商谈、说服、简报、指导，再困难都能轻松搞定！》，并且想为大家分享当中的实用技巧。

 

「CRF沟通方法」

书中介绍了一种称为「CRF沟通方法」的说话技巧，CRF即CONCLUSION、REASON、FACT，这三个元素在日常沟通中非常重要，而使用这种方法可以让我们更加清晰明确地表达自己的想法，同时也能更好地听取别人的意见。这种方法对商谈、说服、简报和指导等各种沟通场合都非常适用，能够有效地解决沟通问题，让沟通更加顺畅。

而CRF方法的核心思想是：先表达结论，再说明原因和事实。这种方法能够有效地引起听众的兴趣和关注，并让他们更好地理解我们的观点。

下面是一个使用CRF方法的例子：

 

假设我们是一位市场营销人员，希望通过简报来推销一个新产品。我们可以使用CRF方法来表达我们的观点。

 

首先，我们提出结论，即这个新产品非常适合我们的目标客户。接著，我们列举几个原因，说明为什么这个产品非常适合我们的目标客户。最后，我们提供一些具体的事实，以支持我们的论点。整个简报的内容如下：

「这个新产品非常适合我们的目标客户。首先，它拥有非常优秀的性能和功能，能够满足客户的需求。其次，它的价格非常实惠，比同类产品更具优势。第三，我们已经有了一些非常成功的案例，例如根据上季度研究调查，我们得出有85%客户表示新产品的性能 (以实际数据支持)，客户反馈非常好。因此，我们相信这个产品一定能够取得非常好的销售成绩。」

「一个结论的理由不超过三项」

除此之外，书中提到了一个非常实用的沟通技巧：「一个结论的理由不超过三项」。这个技巧可以帮助我们更加清晰明确地表达自己的想法，同时也能让听众更好地理解我们的观点。

 

这个技巧的基本原理是，人类的认知能力有限，过多的资讯容易让人感到困惑和疲劳。因此，在沟通中，我们应该尽量精简自己的表达，把信息量压缩到最少的范围内。一个结论的理由不超过三项的技巧就是基于这个原理而提出的。

 

以刚才的例子作出延伸：市场营销人员，假设我们要为一个产品进行推广，我们希望通过说服对方购买这个产品。在说服的过程中，我们可能会提出多个理由，例如产品的优点、价格优势、以及售后服务等等。

 

然而，如果我们一次性提出过多的理由，可能会让对方感到混乱和不知所措。这时，我们可以利用一个结论的理由不超过三项的技巧，将这些理由精简到三个以内，例如：

「这个产品值得您购买的三个原因是：第一，它具有优秀的性能和稳定的品质，能够满足您的需求；第二，它的价格非常实惠，比同类产品更具优势；第三，我们提供完善的售后服务，让您放心使用。」

 

通过这种方式，我们把多个理由精简成了三个以内，让对方更容易理解我们的观点，也更容易做出决定。这个技巧不仅适用于商谈和说服，还可以应用于简报和指导等各种沟通场合中。

 

这本书还介绍了80种不同的说话模式及技巧，例如SDS法及PREP法等，每种模式都根据认知科学进行了拆解，让读者更好地理解每种模式的运作原理。这些模式涵盖了各种不同的沟通场合，从商业谈判到家庭沟通，都能够找到适用的模式。每种模式都有详细的解释和实际的应用例子，读者可以通过学习这些模式，更好地掌握沟通技巧。

 

总括而言，这本书提供了非常实用的沟通技巧和工具，可以帮助读者提高沟通能力。CRF沟通方法的介绍让我对沟通的重要性有了更深刻的认识 (例如：每次沟通前我都会仔细考虑我的话语是否包含了这三个元素？)，除此之外，书中也包括80种不同的说话模式，也让我对沟通的灵活性有了更深刻的体会，我可以根据不同的情况和对方的反应，选择最适合的说话模式进行沟通。

 

希望各位能学习书中的各种说话模式及技巧，成为理想的沟通达人！

 

笔者读后兴之所至，就暂时说到来这里吧！

欢迎向本院查询更多，彼此深入交流。

 

了解更多：
Website: mirrormind.hk
LinkedIn: linkedin.com/in/kerwin-ho-trainer
Facebook: http://pili.app/pg/SoPeQVTZ
IG: instagram.com/mirrormindhk

 

关于我们：
Mirror Mind新世代学院，专为年青新一代 (New-Gen)提供培训及教练辅导，旨在帮助年青人展现潜能，让他们迈向职涯高峰。