FB行销系列｜一定要学起来！七大Facebook脸书粉丝专页行销技巧
Facebook的触及率年年下降，在2012年的时候，约有16%的粉丝会看到你的Po文，在2016年的时候，这个数字整整下降了52%！你要如何因应这样的窘况，又要如何实施不同的措施来经营这些好不容易得来的粉丝呢？你可以参考以下七个脸书经营最好的粉丝专页，当然适用于这些品牌的网路行销策略，不一定最适合你的品牌，但是你可以学习他们做的好的地方，在适当的时机善加运用。
一、Facebook
我想这应该不让人意外，Facebook自己的团队当然知道Facebook后面的演算法，毕竟他们是创造这一切的人。截至2019年5月7日为止，Facebook的粉丝人数已经超过2亿1千万人，而这个数字正逐步增加。
那么，他们做了什么呢？
答案是，直播影片！
首先，用户爱看影片！它已经窜升为用户最想要看到的内容第三名。
而直播影片又远远的盖过了传统普通影片的成效。Facebook内部的数据显示直播影片有更高的影片观看完成率，这也表示直播影片更能激发用户的兴趣。直播影片的观看时间是平常影片的3倍长！
当然，直播影片你不一定要像Facebook一样请到明星，你可以从轻松的方式开始。比如说，Q&A等等。想要与用户互动，最好用自然、幽默的口吻，这也可以让你的品牌更平易近人。
TIPS：使用轻松、幽默的直播影片创造话题，与用户互动！
二、Starbucks星巴克
第二名的是星巴克，截止2019年5月已有将近3700万的粉丝人数。
星巴克是社群行销、在地化以及手机科技的早期采用者。他们的手机app就同时应用了这三个趋势，让客户可以点餐，到店内拿饮料，然后可以快速的分享这个体验。
星巴克也使用了Facebook上的一个进阶功能，可以从「分店资讯」内清楚的查询分店的位置，甚至可以看到营业时间、地址、电话等内容。当你临时要找一家店的时候，你不用再退出app来用Google，你可以直接方便的查询。可惜的是，目前分店资料库只涵盖了北美地区。
Starbucks应用了另一个有趣的功能是Pinterest的连结，里面有许多高品质的内容，从食谱到某一种咖啡豆的历史文化介绍等等。这样的结合目的就是要增加用户的黏著度，你会花上好几个小时的时间才能看完上面的每一个资讯内容。
想要客制化FB粉专中的页签（Tab）上不是困难的事情，不过可能需要一些程式开发的功底，或是像星巴克粉专上的Pinterest连结功能一样，使用第三方开好的串接工具，如次你就可以增加适合你企业网路行销目的独特功能。
当粉丝使用新功能时，就会增加粉丝的互动数。而互动数正是Facebook演算法所青睐的东西！
TIPS：客制化企业粉专的页签（tab），比如Pinterest或是分店资讯功能，以强化Facebook上的内容，增加粉丝的互动数。
三、Nutella
大家最爱的Nutella花生酱，目前拥有将近3200万的粉丝！
Nutella有一个问题，虽然它非常美味，但是大家往往不知道何时能使用到这个产品。
卡夫食品公司的Jell–O食品系列就在约一百年前曾遇到相同的问题，当时公司非常聪明，他们出了一本食谱的书，里面介绍了各种使用方式来凸显他产品的功能性。这个食谱不是只有著重在产品本身，而起更介绍了各种你可以加上Jell–O的食物。在这本书的推出后，1906年Jell–O公司就多赚了超过100万美金。
Nutella也效仿了这种做法，在他们的脸书专页上你可以看到他们把酱涂抹在各种美味的甜点上。这是让用户看起来非常生活化，但是却又不失专业性的行销方式。
同时，他们也使用了非常多高品质、有趣的好影片，虽然仍无法与直播影片相比，但是是强化品牌形象的好方式。
TIPS：不用总是著重在你的产品，可以多放一些与你产品相关的应用、知识、趣闻等等。利用高品质的照片及影片来提升品牌的形象。
四、Zappos
Zappos有2400万个粉丝。但是Zappos非常用心的经营粉丝专页，他们会认真回应每一个有问题的粉丝，花时间帮助粉丝解决他们的疑惑，甚至在必要的时候，推荐竞争者的产品！
你希望客户是开心的，即使你推荐了竞争者的产品，没有得到收入，但是如果你帮助他们，他们最终会回来找你的。
TIPS：认真回应客户的评论与问题，如果客户要的产品你无法提供，不要害怕推荐竞争者的产品。
五、Threadless
Threadless是一个卖T–shirt的品牌，采用了各个独立艺术家的创作。他们现在有超过92万的粉丝。与艺术家们的合作，让他们可以在脸书上应用个种美丽、有创意的图片。比如说他们的封面照片就是其中一个设计师替他们设计的。
Threadless用了他们的广大的粉丝平台来替这些设计师宣传，而这些设计师也愿意免费制作好的图片来增加粉丝页的品质，这也会进而引来更多的粉丝。这样的共同创造内容的方式，用户也非常买单，因为这让他们感觉可以更亲近这些设计师。
另一方面，你可以直接在facebook上面进入商店来阅览衣服，当你喜欢某一个商品的时候，可以再连结至他们的官网。
这样的做法有两种好处：
- 你可以看到从Facebook来的客人以及营收所占的比例。
- 你可以看到哪一个产品有最大的流量，进而用定制目标用户列表（custom audience）为这个商品下Facebook广告。
新的用户可不想看到你不断的卖自己的产品，这时候就可以用「定制目标用户群」的功能，根据他们过去如何与你的品牌互动，来针对不同用户给予不同他们会感兴趣的内容。
TIPS：与品牌或设计师合作共同创建脸书内容。在Facebook里面建立商店功能来追踪客源。善用Facebook隐藏功能将不同的内容呈现给不同的用户群。
六、L.L. Bean
L.L. Bean是一个做户外衣服的品牌，有超过104万的粉丝。
但有两点值得学习的地方。
1. 他们善用了「工作机会」（open job）的功能来征才。
现在越来越多业主开始使用社群媒体来筛选适合的员工，这个数字在IT产业可以高达76%！约有53%的雇主只会看员工是否够「专业」。而21%的雇主承认他们使用社群媒体来筛选那些「不雇用这个员工的原因」。而L.L. Bean就追随这个趋势，证明他们是透明化的品牌，用社群媒体来鼓励大家应征。
2. 他们虽然是卖衣服的，但是没有一直用广告式的手法来卖他们的物品，反而可以从脸书上看到非常多与衣服无关的漂亮照片。
现在太多的品牌太「用力」地推销他们的产品，但客户是敏感的，当他们发现你只是为了推销的时候，他们会完全的忽略你的资讯。而L.L Bean则是聪明的将广告与非广告的资讯结合，让粉丝专页看起来真实又平易近人。
另外，他们的回复速度非常的快速，平均保持在一小时内，而这也会增加粉丝对品牌的满意度，以及用社群媒体与品牌互动的意愿。
TIPS：可以善用脸书「工作机会」（open job）功能来征才。不要太「用力」的推销产品，结合一些非宣传性的内容。快速的回复用户的问题。
七、Stella & Dot
Stella & Dot也有超过50万的粉丝。他们善用了社群的力量，现在有63%的人喜欢更有公信力的品牌。而这个社群可以看到网路上用户的真实评论，而不是那些付费聘用来的模特儿与广告文案。这些用户生成内容也是让他们从众多珠宝品牌中脱颖而出的原因之一。
TIPS：善用社群的力量，让大家可以看到用户的真实评价。
你做了这么多努力，得到了这些Facebook的粉丝，你应该不需要再花费广告费用再去向他们曝光，但可惜的是，现在的脸书并不是这样运作的，必须想办法能够增加页面的互动率，把粉丝转变成忠实的客户，才能让后续的网路行销产生好的效果。
好消息是你不用花太多时间揣测哪些功能是可行的，哪些是不行的。你只需要参考那些做得最好的脸书专页，并且学习他们的作法！相信你也能成为脸书社群行销达人。
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