企业管理系列｜不要当老板，当教练：激励员工的五个步骤
想想看你遇过最好的主管。
这些主管中有哪些特质是你欣赏的？你为什么喜欢与他们共事？他们做过什么事情对你以及你的职涯有正面的影响？
每个人对于好的主管可能会有不同的评价标准，但是有一些特质是大家都认同的。我相信你心里想的好主管一定帮助过你，让你在施展长处，补足缺点。他们在你成功之时为你庆贺，而在你失败之时领导你走出伤痛。他们聆听你、开发你、激励你、信任你。
用另一句话讲，他们是你职场上的教练。
成为教练的核心重点
作家及网球教练Tim Gallwey曾经说过：
「教练是释放人们的潜能，使他们做出极致表现。教练是帮助人们学习，而非教导他们。」
身为教练的责任是鼓励、支持并且激励他们，将他们最好的那一面展现出来。而要这么做唯一的方式就是提供频繁的、即时的反馈。
激发员工潜能五步骤
根据美国人力资源机构（Human Capital Institute；HCI）的研究，拥有强大的指导员工公司文化的入职率提高67%、生产力提高70%、团队运转率提高81%。这里有五个实用的小技巧让你开启你的教练模式：
1. 开一对一会议
开一对一会议的目的是要帮助员工了解现在的状态，并达到最佳的表现。但是会议怎么开才能最有效率呢？
首先你必须每个礼拜、或是每两个礼拜跟每一个员工开一次会，会议的长度根据要讨论的主题有所不同。可以是一个小时，可以是半小时，或是更短。而这个会议的目的是希望员工以及主管双方的可以完全的投入在讨论中。你可以将会议移到不会被干扰、比较没有紧急事项要处理的时段。
记得，你应该避免常常取消你的一对一会议，这会给员工一个你不重视他们的讯息。如果你真的非常忙碌，你可以趁你在机场或是买午餐的15分钟空闲时间打给员工跟他聊聊，这会比没有事先通知的强况下让会议延迟个一两个礼拜好得多。
虽然比起年终的考核会议来说，这些会议是比较不正式的，但是你还是应该为每一场会议都写出一个大概的主题以及流程表，包括每个礼拜的成就、目标、进度，以及下个礼拜的工作事项等等。
2. 问正确的问题
一个好的教练式领导者应该花更多时间聆听，而非一昧指导。在指导的对话中，大部分的时间应该要留给员工说话。但是你必须要适时的引导对话：问正确的问题，让讨论更深入。
有效问题的范例：
- 自上一次会议，你在哪一些方面做的不错呢？
- 如果可以的话，有哪些事情你会有不同的作法呢？
你可以借由问这些问题，来引导你的员工拥有更强大的自我意识以及自我管理。
教练式领导的真谛是要让员工在开放式的问题下自己找到问题的答案，但是这必须建立在足够的信任感上。在员工对你敞开心胸后，才可以给予相应的指导。
3. 建立双向反馈
你上一次以主管的身份询问员工对你的反馈是什么时候？如果你想不起来，或是已经有一段时间的话，那么你现在就应该建立起双向的反馈系统。你必须常常询问员工你可以如何更有效的帮助他们，你应该继续做哪些事情、避免做哪些事情、开始做哪些事情……并且保证他们不会因为负面的反馈而得到处罚。
你应该更积极的询问员工的反馈，开启一扇门真诚沟通的门给员工。而在这个双向沟通的过程中，你会发现你离好主管又更近一步了，你学会了如何正面的接收并回应建设性的反馈。
4. 让指导变成一种习惯
大企业的经理人往往会犯的一个错误，就是都把员工表现的回馈留到年终考核的时候讨论，但是这个一年一次的考核目的更在于评估员工的表现，而非培养员工的能力。
如果经理人在年终的时候才娓娓道来员工一年之中所做的好坏，必然会产生一个不完整的绩效评估，再加上这种延误的评论通常对于员工的进步没有太大的帮助。
所以达到高绩效的秘密就是要提供频繁的、即时的回馈。刚刚提到的一对一会议是讨论绩效的好时机，但是你不该单单在这些会议上做讨论，反馈最佳的时间点是在完成一个行为后的最短时间内。当员工表现好的时候，就随时肯定他、鼓励他、激励他，这就马上强化了正面的行为。而当员工表现不如意的时候，马上告诉他问题所在，共同寻找解决问题的方式，带领员工走出低潮，这也就马上纠正了比较不正面的行为。
5. 提供清晰的、直接的、可执行的回馈
你有没有听过「三明治回应法」？首先在对方的陈述中找到好的地方，并给予积极的回应，第二层是提出自己建设性的意见，而最后一层则是表达鼓励、信任以及支持。
但是，这种作法在职场上却一再的被证实不管用。
在有效指导中，信任是一个很重要的一块。与其迂回的给予回馈，最佳的方式是给予清晰的、直接的、可执行的回馈，让员工清楚的了解并且著重于需要加强的地方。当你使用三明治回应法给予过多的资讯时，反而会模糊焦点，误导员工，甚至忘记你刚刚给予的全部正面反馈。
所以如果你还在用三明治回应法，把它丢掉吧！
提供真实的反馈帮助来员工成长是比三明治法更「美味」的做法。
Gallup的研究发现经理人在员工敬业度的影响力中占70%。一个好的指导制度是让员工增加员工敬业度的重要养分，而越高的敬业度也代表著更高的工作效能与表现。你是老板，还是教练呢？赶快来试试以上做法吧！
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