【Ï】４种类型老板，给我的领悟－类型(二)吹毛求疵的主管好恼人 | Ïvy

之前有跟大家提过Ïvy的工作经验第一种类型老板给我的启发及警惕。下面连结供各位回味。

这次分享的是某一份工作的主管，当时我在一间上市上柜大公司里的秘书处上班，工作内容主要是处理客户申诉问题。我们定位有点像是检察官查案定业务员是否有罪的概念。

看似温柔的主管，在工作上非常严谨。强势不是在谈判上唯一的方法，适时运用温和来压制对方。他了解自己个性，不强迫改变，而是运用自身优势来达到目的。

我们的每一份申诉文件报告，主管非常要求字体、每一行段落、表格对齐、标点符号不对及这句话是否换个方式说。当时的我非常崩溃，活在21世纪出社会没多久的年轻人，对于文字精简报告很痛苦。

但也是当时的主管训练，让我对于报告的整齐度比一般人来得敏感。日后其他工作上我的文件档都比别人来得整齐，也一目了然。

如果我们的提案很好，但连最基本的细节都没顾好，更何况对方要对我们报告产生兴趣。我们以为他人不会看？但内行人更注重。魔鬼藏在细节里，很多公司因为小失误，而导致公司品牌功亏一篑。

前言提到我们部门主要处理客户申诉事件，所以一开始对于工作上的条文要非常了解。当业务员的报告里诉说整件事的发生时，我们主管只要察觉逻辑不对，就会开始延伸另外一件新的业务员违规事件。

我们必须不断调查，只要有些微不对劲，就要查清楚，也对双方较有保障。就如同我们对于工作态度一样，每件专案都要了解越仔细越好，也是防范未然。

拥有这些敏感度，我们不仅可以预防被公司裁员，也可以裁公司。从蛛丝马迹判断该公司目前的状况，让我在后日的新创公司倒闭时顺利脱身。

由于每一位业务员都有属于自己的处室，所以他们都有自身主管。当业务员被我们部门判违规时，违规事件会影响该处室的业绩成效，所以其主管就会来跟我们求情、谈判。

有一次让我印象深刻的是，其主管打电话来态度非常强势，我跟同事都招架不住，只好请我们主管出马，我们主管依立场站住脚，以柔克刚方式跟对方说明事情源由，对方态度也软了下来。先让对方把情绪发泄完，再好好跟他谈。

这部分也让我学习到，不管在职场上，生活也是，当双方在紧张的状况下，我们先降下自己的情绪，对方也会受我们影响而平静下来。

一开始我以为主管恼人的特质，后来发现是职场上的优势。当我们觉得主管很讨厌时，是否换个角度思考，这些特性是不是该主管的优点，才能让他在工作上发挥效益。

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