你是个身心有力量的人吗？从「四大力量」看情绪管理

早前有幸获某集团邀请作为企业教练，并出席一众部门主管的恒常会议，为培训前期进行需求评估。是次会议本来气氛轻松，但当一名主管报告其部门工作时，却当面斥责下属，并带有侮辱性字眼、显得有点情绪失控，下属亦不受落，令会议气氛顿时变得拘谨严肃。

亲爱的读者们，你们曾经有过情绪失控的时候吗？今次想跟大家分享关于情绪管理的主题，从应用心理学的角度剖析，人拥有「四大力量」，这源自我们的身心（外在和内在的力量），同时主宰著我们的情绪智商、是否容易受到他人影响等等。关于这四大力量，先为大家进行简单的介绍：

内在的力量

1. 思想：我们对人和事情的取态（亦即心态），可以是正面想法，也可以是负面想法。然而，你对事情的一些经历，会造就你倾向相信或不相信某些事情（又称信念）。

2. 情绪：如果要形容自己现时的情绪，你会怎样形容？很多人会形容自己开心或不开心，但其实这是笼统的心情，并不是你准确的情绪形容词。人有上百种情绪，例如：欢愉、惊喜、无奈、自责、愤怒等等……然而情绪是会「传染」的，无论是不快乐的感觉、快乐的感觉，都可以传递。

外在的力量

3. 语言：除了指我们说话表达的措词、内容字眼、以及谈话的主题等等，这同时影响我们说话的声量、语气、语调，例如当我们生气时，语气会变得较重；当我们想急于表达时，会变得大声等等。

4. 行为：外在的表达方式，包括我们的肢体表达、姿态和举止等，一个人由温文尔雅至大吵大闹等，都是行为的种类。

作为上司，一旦因下属的工作表现未如你预期而动怒的话，那么你的「思想、情绪、语言及行为」（四大力量），完全交托由下属的表现决定，管理会得不到成效；如果你是销售人员，当你因客户的拒绝而令你大乱阵脚的话，你的「四大力量」受到客户的反应所掌握，你的销售信心亦愈易受到动摇；假如你是「虎爸虎妈」，若因子女的学习成绩未符合你的要求而大发脾气，同样地，你的「四大力量」被所谓的成绩分数主宰著，无助改善亲子关系。

而我们的情绪智商是高是低，其实很视乎你的「四大力量」是掌握在自己手中？还是受他人支配？对于自我觉察来说，这将会是个很好的课题呢。

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