双赢局面第一步

上回提到一个关于争夺柑橘的故事，如果有看过我过往的文章，可能已经发现这个故事曾经出现过。陈伯伯与李先生为了争夺一批柑橘而产生冲突，路过的村长以其德高望重的身份化身成「和事佬」，尝试解开他们的纠纷。

村长明白陈伯伯和李先生同时争夺的柑橘，其实是双方各自为了解决自身问题的方案之一，若要真正帮助他们解决问题，必须先了解他们的真正需要。因此村长分别向两人问了一道相同问题：你为什么希望拥有这批柑橘？

想不到两人的答案竟然南辕北辙，原来陈伯伯希望利用柑橘皊皮晒制陈皮，而另一方面李先生则想利用柑橘肉制作橘子果冻。村长听到两人的答案后，便马上提出第二道问题：你介不介意把想法透露给对方知道？在征询二人同意后，他们最终了解到原来双方希望得到的东西并无冲突，最后决定各取所需，亦成为达至双赢局面。

要成功达至双赢局面，关键的第一步是要了解自己真正需要，同时也尝试了解对方的需要，假如双方需要并无抵触，何不成人之美来一个大团圆结局呢？

以上例子只是一个简单的虚构故事，希望借此指出了解真正需要的重要性。当然要成功进行一场调解会议并不可能如此简单，例如故事中村长还运用了一项非常重要而有效的调解技巧 - 个别面谈，这是调解会议中的必杀技之一。在此让我再次重施故技卖个关子，吊一下读者们胃口，关于「个别面谈」到底是什么一回事，且留待下一篇文章再作解释。