如何创造双赢？

一直以来，人与人之间每当出现纷争，而又不能自行解决时，往往会寻求具公信力的人士或组织，作出权威的判决以解开争议双方的纠纷问题。可是作出判决的人，往往只是把争议的权益进行重新分配，可能其中一方全取利益，又或者各取一半。别以为各得一半是公平的结果，从另一角度看，其实双方都只取得期望的50%，亦即是大家都失去50%，双方的期望都没有被满足，这种结果等于是「双输」。

正因如此，调解便成为了解决利益冲突的其中一个最佳方法，因为它不像寻求法庭审讯般时间冗长，争议内容无需公开披露，而且最重要一点是解决方案不一定是「零和游戏」，很可能达至双赢局面。为什么能够出现双赢局面？全因调解的宗旨并非为了分辨谁对谁错，调解所关注的是双方的期望，一般人可能认为争议双方皆为著同一利益而产生纠纷，怎可能让双方的期望都能被满足？

方法是必须找出双方各自的真正需要，打个比方说：陈伯伯与李先生正在为争夺一批柑橘产生争执，途经的村长是村里德高望重的权威人士，陈与李两人便寻求村长主持公道，双方都表明极度需要这批柑橘，一个都不能少，村长本来打算让他们一人一半平均摊分，但他们坚持必须要全取，否则无法回家面对家中老少。结果村长分别单独问了两人一个相同问题，然后马上找到一个完美的双赢方案。

到底村长问了一个什么问题呢？在此先卖个关子，给读者们少许时间思考一下，答案会在下一篇公布。