职场故事—不用你受委屈

以下的职场故事虽然只属虚构，但如有雷同，实属巧合，亦是令人感动及窝心......

 

故事的男主角阿TOM，在一间提供外判IT服务的公司担任注场工程师，除了在他入职的头一个月在公司总部接受基本在职培训外，其余时间他都被公司派到一间职业训练学院担任注场IT支援工作，所以他基本上有超过九成半的时间在职业训练学院中渡过。阿TOM的上班时间，是每逢星期一至五早上九点至晚上六点。而为了让公司知道他有上班，他每天早上也要致电公司的互动语音应答系统 (IVRS) 报到。而下班时，阿TOM不需要再致电系统，直接离开学院就可以。

 

而阿TOM因为技术好而且有责任心，所以他很受用户欢迎，而且也很受上司器重。他会于帮用户解决好问题后，翌日再致电给用户，跟进他们的电脑有没有再发生同样问题或其他问题；甚至乎，一些与IT没有直接关系的问题，阿TOM也会于能力所及下主动协助处理，所以阿TOM的性格十分讨好，也是他受用户欢迎及受上司器重的原因。

 

但有些时候，阿TOM也会因为责任心太重而苦了自己。话说二月尾一个星期一的早上，阿TOM于8:35便回到了学院的IT室，然后安坐下来进食他在便利店买回来的三文治和咖啡当作早餐。吃过早餐后，阿TOM便马上打电话到互动语音应答系统处向公司报到。当阿TOM报到时系统没有发生任何异样，报到的过程亦一切顺利。当阿TOM报到后，他便开始新一天的工作。只花了一个早上，阿TOM便接到了三个个案，亦很快地把它们处理好。

 

转眼间便快到中午了。阿TOM处理好那三个个案后便回到了自己的坐位。当他打开手提电话，他却发现了他的上司阿SMITH发了短讯给他，问他是否未打电话到互动语音应答系统报到。

 

阿TOM因为是用手提电话打到互动语音应答系统的，于是他赶紧将手提电话上的通话纪录截图，再将截图传给阿SMITH，告诉阿SMITH他一早已报到。

 

不过，阿SMITH却在短讯中回复道：「好的，我明白，但系统真的收不到你的纪录，你可以重新再报到一次吗？」于是，阿TOM便重新致电给系统报到，再回复阿SMITH道：「老板，我已重新报到一次，对不起，我险些变了旷工。请给我发一封警告信。」

 

阿SMITH是个明白事理的好上司，他了解到这完全不是阿TOM犯错。他安慰阿TOM：「来吧，年轻人，你放松一点吧。这根本是互动语音应答系统出了一些小故障，而不是你刻意不报到或不上班，所以没有人会罚你的。还有，你要是强行将一些不关你事的东西抱到身上，你会逼得自己崩溃的，明白吗？」

 

可是，阿SMITH的安慰却未能令阿TOM释怀。阿TOM再回复阿SMITH：「不是的，老板。我应该在致电给系统后再致电给你，以确定我的报到被收到。但我却没有这样做。这很明显是我的失职。所以我是应该承担，应该收警告信的。要是下星期五或之前我收不到警告信，我便会引咎辞职，暂定下个月31号LAST DAY，到时请你另觅人选吧。」

 

阿TOM的回复令阿SMITH陷入了深度矛盾中。因为阿SMITH明白这只是系统出了故障而不是阿TOM犯错，要是真的出警告信给他，准会令他受到委屈；但要是不出警告信给他，他又会引咎辞职，到时不但会令公司损失人才，更会令学院失去一位可靠的注场支援工程师。自问聪明的阿SMITH一时间都不知道如何妥善地处理。他只好回复阿TOM：「好了，你先去工作，然后等著吃午餐，我会跟人事部商讨一下如何处理，稍后会回复你。但我保证不会让你受到任何委屈。」

 

阿TOM看了阿SMITH的回复，只好回复了一个「OK」的表情图案，然后便继续工作，再去吃午餐。但他已有了心理准备，将会收到警告信。

 

到了下午三点多，阿TOM收到了阿SMITH的来电。

 

「阿TOM，你有空吗？」

 

「老板，我有空，请问有什么事？」

 

「没有什么，我跟人事部商量过了，他们都赞成及欣赏你愿意多走一步保障自己，但他们都认为不是你的犯错，所以千万不能令你受屈。因此我们得到的共识是给你发一封提示信，希望你由下星期一开始，每天于致电系统报到后再致电给我，确保你的报到真的被系统收到。那你可以安心了吧，又可以做自己认为自己需要做的事，又可以不用受委屈，这简直是两全其美。」

 

「啊，那太感谢你了，老板。不好意思，我有新个案要处理，到时再联络吧。再见老板。」

 

「好吧，再见，努力。」

 

阿TOM很感恩有阿SMITH这样的好老板。他的心早已放松了一大半。而他在星期三放工回到家后，他真是收到了以阿SMITH名义发给他的提示信。信中是这样写的：

 

「亲爱的同事阿TOM，

    为了保障你的个人利益，请你由下星期一开始，每天早上于致电到互动语音应答系统 (IVRS) 报到后，再致电给你的上司，以确定IVRS已经收到你的报到。

    虽然，你绝对不会因为没有致电给上司而被罚，但是为了保障你的利益及避免发生误会，我们强烈地建议及鼓励你这样做。祝一切顺利，生活及工作愉快。

你的上司，
技术经理
SMITH WONG敬上
2021年2月24日

」

 

当阿TOM收到这封提示信后，他感到一股暖意，就好像被暖炉温热著他的身体一样。他很感激阿SMITH对他的包容和宽恕。自此以后，他不但更努力及更认真地工作，而且他由星期四开始，真的每天于打到互动语音应答系统报到后再打给SMITH作最后确认。最后，公司因为认同阿TOM的好能力及欣赏阿TOM的良好工作态度，于是在跟阿TOM续约后，将他擢升为高级注场工程师，更加了他三成薪金。

 

所以说，工作其中一样最重要的是责任心。虽然过多的责任心会苦了自己及令自己徒添压力，但具责任感的人的确会较受上司器重及赏识。