投訴文化
香港人生活節奏急促、承受著不同的生活壓力,遇到不如意之事實屬十常八九,向身邊朋友宣泄一下乃人之常情,但大家有沒有「投訴」的經驗?今日想就此話題分享一下我在兼職工作中遇到的經歷。
首先,投訴是一種溝通方法,例如甲方不滿乙方提供的服務、產品或安排,而我所指的投訴不是朋友之間閒聊,而是向服務機構的相關人員作出投訴。
我在兼職工作中擔任「店務員」,其實即是一名兼職打雜,平日的話自取、堂食、外賣的顧客服務也是由我負責,說很忙嗎?也不是很忙,但每個家庭的晚飯時間也是差不多,所以有時店中三部電話也會同時響起,更甚的是面前亦有自取客在等候下單,面對這種情況,我唯有接聽三部雹話,然後叫他們在電話中等待一下,我會盡快幫他們下單。大多顧客都會體諒這種情況,畢竟我不是特意不聽他們電話、要他們等候,而是我真的分身不暇,但前幾天遇到的情況真的令我傻眼。
像往常一樣,接到顧客電話,首先會詢問他的電話和地址,然後便問他需要點什麼食物,第一部分正常的完成,但第二部分難題來了,以下是我和客人的對答:
我:「請問你想要D咩?」
客人:「我要xxxx批。」(他說了一款批的名字)
我:「請問你係跟餐定散叫?」


