HKESE 自由作家專欄

優秀的業務員可以提供給客戶種種的服務。而頂尖的業務員，更是神通廣大!業務員如果能利用自己的人脈網路，替客戶服務每一項需求，他一定是公司裡業績最優秀的前段人員。

簡單化是銷售的聖盃。業務員如果有辦法將客戶的問題變得簡單，有四個要訣。

消除任何可能妨礙客戶跟你做生意的阻礙，使客戶和妳的互動變得很容易，縱使這麼做可能會為你帶來麻煩 (之前我有一段時間很長在半夜還接到客戶的電話打過來….) 而「簡單」兩字，許多人都會認為是「容易」，其實這兩個詞的差異性非常大。在銷售工作中，你的目標是為你的顧客把一切簡單化。要做到這點，對你來說可能容易，也可能不容易。

關於你對自己職業的投入程度

許多企業在應聘員工上班前，都會進行「職前訓練」，大多數的就職者並沒有超人一等的傑出天賦，所以如果想要成功，並非靠天賦就可以達成目標！我們需要的是更多的「努力」，如果你沒有準備與流汗來拼搏未來，覺不可能在你所屬的領域中成為佼佼者。

天賦 + 長期一貫的專注努力 = 超級明星地位

在於創業之前，我曾經去了國內參與喬．吉拉德（Joe Girard）的演講。他是金氏世界紀錄大全的世界上最成功的推銷員，他跟我們分享怎樣能夠做到一個成功的生意，一個成功的銷售。到底有什麼東西能夠讓他成為一個世界級推銷員，又有什麼原因可以讓他成功呢？然而，這個答案很簡單，就是他做了一些讓人加分的事情。

我們時刻都分享有關於創業的知識的時候，都其實是一種著重價值的行為，我們認為創業其實就是創造價值出來，然而那一份的價值可能令到你在於社會上獲得良好的成績，讓你的客戶滿意。然而，要做到加分，可能就需要再做一些東西。其實創業除了要做生意之外，更加需要管理好人際關係，不論是自己的同事或者員工，還是客戶都一樣。

喬．吉拉德曾經在於演講當天分享給我們他的秘笈，就是怎樣派卡片之類，但是派卡片不是最重要的一環，最重要一環是在於他之後把每一個客戶或者收到卡片的人都當成朋友，在於節目的時候會跟他們說聲祝福，又會在於他們有需要的時候可能幫助他之類。

你現在也可以做，回想一下你自己的舊客戶或者朋友，可以在於節目的時候關心一下，又或者幫助他一些生活難關之類，當然，視乎你的能力去提供援助。除此之外，你的新客戶或者朋友都要這樣做，對他們一視同仁，雖然我們不知道他們彼此之間會否聯繫，但是一旦他們有需要的時候就會想起你，找你談生意之類。

每當要面試，或想在聚會時，讓你的潛在客戶對你留下深刻印象，你都需要準備一段說話來介紹自己。

不過，很多人，包括我在內，都覺得自我介紹非常困難。認為自我介紹十分困難的人，大部份都認為自己沒有什麼值得談論的地方。因此，當要介紹自己時，他們往往只講述一些十分乏味的個人資料，例如姓名、過往的工作經驗、主修的學科等等，內容完全無法吸引別人。

而最糟糕的，當吸引不到別人重視，他們便更認為自己是一無是處，甚至對自我介紹這件事深感厭惡或恐懼，無法在人面前表現自己。

自我介紹是一種期許

要打破這種惡性循環，你必須明白到，自我介紹並不是在介紹自己，而是為聽眾塑造一種期許。

試舉一個例子，一個攝影師在介紹自己時說道：

「我是一名自由工作的攝影師，有5年經驗，擅長產品攝影，接過各種各樣的案子。」

這種自我介紹很「正路」，沒有什麼錯誤，卻無法讓人留下記憶。

這種自我介紹只是介紹自己，而沒有塑造一種期許。

如果將以上的自我介紹變成：

大家到泰國旅遊時，很多時都會選擇tuk tuk或包車出行。而這次，我們選擇了自駕遊，由曼谷自駕到華欣，發現泰國自駕比想像中容易，以下是一些打算到泰國自駕常見的疑問。

1) 需要識泰文才睇得明路牌嗎？

絕對不需要！一個google map已經足夠遊走泰國。部分租車公司會提供中文導航導航器選購，但直接我去租車的時候店員告訴我google map比車裏的導航器更加updated，事實上，在我自駕的四日中，google map的準確度達99%，前題是要買一張有速度的上網卡。

2) 泰國大部分地方都塞車？

曼谷塞車情況全球第一，相比曼谷，華欣簡直是天堂。由曼谷機場自駕到華欣全程高速公路，兩個半鐘的車程除了因修路而塞了約10分鐘外，其餘時間都暢通無阻，而華欣市中心道路較廣闊，塞車情況幾乎沒有，因此想要自駕到華欣等郊區的話，可以不用擔心塞車的問題。

少少題外話，假若你是從曼谷租車還車的話，盡量選擇機場還車。如果一定要在市區還車的話，記得預留塞車的時間，及選擇不塞車的道路，因為萬一遇上塞車，所花時間可以是原定時間的兩至三倍...(這次就差點因爲塞車而趕不及還車了⋯⋯

不論是自由工作者或經營業務的老闆，除了在過程中能獲得收入或利潤外，同時亦無可避免要面對支出問題，支出可大可小，亦有輕重緩急，在管理學上考量可大可小的支出該如何做決定，可運用「BCG矩陣」進行分析（本篇暫不詳述），而處理輕重緩急上，則可運用「四象限法」進行分析（亦不打算在本篇詳述）。為什麼不在本篇解釋上述兩項極為實用的理論呢？因為本人認為一切應從根源開始考慮，即是應先定義清楚支出屬什麼性質才更為重要。

既然支出無可避免，在收入未穩定的情況下，應採取謹慎的理財宗旨。不是要保守地運用手上有限的資金，而是要用得其所，應使則使，什麼值得使才使，而這裡就引伸出對「價值」的衡量。手上的資金是有限的資源，經濟學概念有所謂的「機會成本」，即是當你把資金用在A時，便不能同時用在B上，那麼到底應該用在A還是用在B上較佳呢？我會建議應運用在有價值的地方，即是把錢用在能夠產生價值的地方才是明智之舉。