服務者的時代巨輪
友人吳太育有兩名小男孩,她一次與丈夫和兒子在商場遊樂的經歷反映現今營商的考慮比以前複雜。
三個月前的一日,吳太知道T商場內有一個免費的兒童遊樂場,趁著難得的假期,帶同丈夫和兩名兒子造訪T商場,正準備進入遊樂場,可是基於防疫理由,遊樂場限額派籌,當時當日的籌已派完,吳太和小孩惟有待下一次機會。
直至兩三星期前,吳太計劃再訪T商場,出發兩天前瀏覽商場網頁,發現遊樂場取籌安排,下午兩時半派發下午時段的籌。吳太妥當安排全家的午膳,並預早十分鐘到達遊樂場外準備取籌。豈料職員告知兩小時內的籌已派完,下一輪再取已是五時半進場的籌。吳太異常驚訝,商場發放的資訊不是說兩時半派籌嗎?職員解釋,在一時左右已有一批顧客輪候取籌,為免他們等候,惟有向他們派籌,也就是在規定以外的時間內派籌。
吳太和小孩再次失望而回,與丈夫傾談後,他們認為失望事小,大概也有相類的遊樂場,他們大可擇日造訪,但不依規矩辦事事大,如果目睹跟前的規矩崩壞,卻不加理會,他日不同地方的規矩、制度會否逐一崩塌呢?於是寫好一封投訴信,發送電郵至商場。
