銷售周記|價值銷售
當今市場競爭激烈,價格戰無處不在,但聰明的銷售人員都知道,真正贏得顧客的方法,從來都不是鬥平,而是價值銷售。
顧客真正想要的是什麼?
你有否想過,顧客到底想要的是什麼呢?會是一則吸引眼球的廣告,還是那份實實在在的價值呢?答案不言而喻:所有顧客尋找的,都是「價值」。無論你提供的是產品還是服務,只有令顧客感受到價值,他們才會有意願付款購買。價值銷售正是破解價格戰的終極武器,更是銷售成功的不二法門。
「增值服務」≠「價值」
許多銷售員都明白顧客追求的是價值,因此經常把「增值服務」掛在嘴邊。然而,這些所謂的「增值服務」,往往只是顧客預期中的基本條件,例如即日送貨、附送小贈品、有現貨、全天候客服等。這些並非真正的價值,而是交易的基本條件而已,顧客早已在心理上將這些成本計入價格之中,對購買決策並沒有實質影響。
顧客要的是感受到的價值
價值,不只是你認為有用的特質,而是顧客實際感受到的益處。有些電器店會為了拉近與網店的價差,大送贈品,例如卡通杯、行動電源、鬚刨等,這些小恩小惠對顧客根本毫無意義,反而令他們感覺不夠專業,最終仍選擇轉向網店。
