銷售周記 | SOLAR溝通技巧 （子女篇）(2)：Opportunity

在銷售過程中，能夠捕捉客戶的購買訊號（buying signal）是致勝的關鍵。同樣地，在與子女溝通時，能夠掌握他們願意分享、尋求意見的瞬間，就成為了親子關係的重要契機。

要有效地管教子女，我們首先要清楚最終的目標：什麼才是孩子長大後最重要的技能？根據美國21世紀技能學習聯盟P21（Partnership for 21st Century Skills），本世紀最需要學習的四大能力包括：

1. Critical Thinking — 批判性思維
2. Communication Skills — 溝通能力
3. Collaboration — 團隊協作
4. Creativity and Innovation — 創造與創新

這個聯盟由美國教育單位聯同蘋果、思科、微軟及戴爾電腦等知名企業共同創立，並受美國總統奧巴馬等政經領袖背書。這4C的核心能力成為我們在管教孩子時的教育方向，只要多加留意，便能找到許多機會去灌輸這些價值觀。例如：

• 與子女談及同學關係時，可帶出Collaboration（團隊協作）與Communication（溝通能力）的重要性。
• 協助他們溫習科學功課時，可引導他們理解Critical Thinking（批判性思維）的價值。

如何有效地與子女進行討論？

1. 展開話題（Opening）

當你察覺到機會時，先告訴子女討論的主題（Purpose）、對他們的好處（Benefit），然後徵詢他們有沒有興趣一起討論（Check）。

“Check” 這一步驟至關重要，因為它代表家長尊重子女的意願。如果孩子表明不想討論，家長應耐心等待適當時機，勉強說下去只會變得囉嗦，反而讓他們產生反感。

2. 說好故事（Storytelling）

人人都喜歡聽故事，人類天生便能透過故事學習與想像，即使是從未經歷過的情節，也能透過故事流傳下去。相信大家也有類似的經驗，中學時的課文內容早已忘記得一乾二淨，但同學們的低能行為卻往往能記足幾十年。故事的吸引力在於它能引起共鳴，而這正是父母與孩子溝通的關鍵。

成功的故事都有相似的結構，我將其歸納為「故事六步驟」：

1. 目標：設定一個主角，並給予他一個想要追求的目標。
2. 阻礙：描述主角追求目標時遇到的阻礙。阻礙越大，越能凸顯主角的堅持與努力。
3. 突圍：主角面對困難時，做出了什麼努力？這份努力是故事的重要轉折。
4. 挫敗：儘管努力過，主角仍然遭遇挫敗，考驗他對目標的堅持。
5. 轉折：某個關鍵事件發生，情節出現重大轉折，帶來希望。
6. 結局：主角最終是否成功達成目標？

範例：故事的六步驟

• 目標：一名學生希望參加科學比賽，奪得冠軍。
• 阻礙：他發現自己的實驗設計存在重大缺陷，準備過程不順利。
• 突圍：他向老師和同學尋求建議，不斷反覆實驗。
• 挫敗：即使努力調整，他仍未能達到理想效果。
• 轉折：在一次意外中，他發現了一個全新的解決方案，重新燃起希望。
• 結局：最終，他憑著堅持與創新奪得比賽的冠軍，成為同學們的榜樣。

故事的起承轉合能有效地引導孩子的情緒，讓他們印象深刻。家長不妨多練習，隨時準備一兩個好故事，例如：名人傳記、時事專題、身邊朋友或自己的經歷等，結尾時加上一些令人感動的情節，令孩子感受更深。

但請緊記講故事時要適可而止，不時留意孩子的反應。一般來說，小朋友的專注力很難超過五分鐘，長篇大論反而會讓他們分心。說完故事後，只要他們能記住三個重點，便已達到效果。盡量以問題形式，讓孩子自己想出答案，鼓勵他們說出自己的想法。

各位家長，學會「展開話題」與「說好故事」的技巧後，只要透過不斷練習，必定能更深入了解孩子的想法與需求，並啟發他們的潛能。但如何引導他們發現自己的不足，並努力追求進步呢？

下一堂課，我們將會討論如何擴大影響力與創造價值（Leveraging），讓孩子渴望追求更好的自己。敬請期待！

16/12/2024–22/12/2024