一直以来不代表未来，从一次楼上铺网络营销经验分享害人不浅的「一直以来」

曾经为一间「楼上铺」开拓网上销售的业务，然而，在开始工作后不久，便被那位老板说「一直以来，我都是这样做…」类似的话，要我去帮忙做回一些，基本上是浪费时间的工作。遗憾的是，直至离开的时候，他竟然还要说「一直以来，我们不是合作得很好吗？」，不，没有，真的没有。

「数据　ｖｓ　数据」，哪有真正的客观？

 深信这种经验并不是个人独有，特别是因为有一些创新的经验或点子带进传统业务的人，应该比笔者遇过更差的经验才对。

一直以来，做生意最简单直观的数据，就是「营业额」，这一点的确是无可争议的，因为营业额是最实际的收入来源，也是左右著生意的生死存亡，所以，不少老板就只看「营业额」。

然而，「一直以来」的经验又是否代表一切呢？营业额固然重要，但营业额是结果，如果由此至终都没有寻找原因，其实是无法改变现状的。

说回上文提及过，「浪费时间」的工作到底是甚么呢？在于那位很相信「一直以来」的经验的人，很认为员工应该在工作的地方一直忙才是工作，所以在电脑前的时间基本上不算工作，那会要做些甚么呢？最「有趣」的工作，就是不断去盘点店面，顺便说要为面整理一下。

但当我们看回其他零售同业，不少商店盘点都是要特别找一天去做的，而不会在营业时间做，这是因为盘点本身就会让本来已经整理好的店面变得很乱，而顾客是不会预约才上门的，所以经常就会出现在盘点的时候，在小小的楼上铺里，出现店面真的很混乱的一幕又一幕。

不过，由于老板「一直以来」都是这样营运，所以他仍然深信，这种模式是行之有效，却忽视了「一直以来」他的门市店员流转率一直很高，「一直以来」的伙伴都无法一直走下去，一边说著现时的生意不好，却又一直用现时的方法经营下去，这些「一直以来」的数据却被无视了。

寻找成功的「原因」而不单是「经验」

放眼在其他营销场合，很多人都去看成功的「经验」，不论是自己的，还是别人的。但是，成功本身是「结果」，「经验」是过程而不是「原因」。比如说我们去看乔布斯创立苹果品牌时，单纯以他的「经验」，是无法复制出同样的「成功」，而当中最错误的例子，恐怕是书本《恶血：矽谷独角兽的医疗骗局！深藏血液里的秘密、谎言与金钱》所记录的主角伊莉莎白．霍姆斯。

在学习别人的过程当中，「经验」就不过是别人在成功的路上展现的过程，但到底是甚么「原因」出现这个过程，才是致使成功的要点。

换一个类比。一部电影，「剧情」是「经验」，如果在拍其他电影时，硬生把同样的剧情搬字过纸，却无视了构成电影的基本元素，包括时间、地点、人物等等，那部电影可想而知很有可能是一部灾难，试想像《铁达尼号》的情节套用在《少年Pi的奇幻漂流》上，虽然同是海难，但却换成猛虎在水里放手让少年活下去，这部电影真的会成功吗？（虽然听起来似乎颇有创意的）

当开始掌握「经验」和「原因」的分别，那么就能更好地去探讨「如何成功」。

「一直以来」只是经验

不论是学习他人或是回顾自己，都不应只看著「一直以来」是甚么回事。过去发生过的事，就仅是一堆事实，把事实重复，并不代表换来相同的结果。

例如在驾驶时，「一直以来」都是依照灯号行车的，但如果在行车绿灯时遇见过路人，是否仍然「依例」直驶，以「一直以来」的方法去驾驶呢？

特别在营销层面，「一直以来」的方法，或许在过去仍然有用，但现在的环境大有不同，不论是市场环境，气氛，以及消费者的习惯，每一个元素都稍有改变，累积下来便会变成另一个场境。

在过往的营销经验，店面的环境的确有可能是影响生意的重要原因，但当疫情后网购变成习惯，似乎相对于实体店的环境，网店的「门面」更是值得思考。

然而，当销售场境从实体换到网络，实体店的营销手法是否可以完全套用在网店呢？有一些元素仍然非常关键，例如对待客户的心态，或从客户的视角看店面，这些元素都是「原因」而不是单纯「经验」。但如果只是将实体店的照片搬到网上，那就完全不是同一回事了。