不懂發問就是問題

我們總希望輕輕鬆鬆工作，即使不是吹著口哨，摸著零食就能了事，仍覺得瞭解工作流程、應對方案，然後按部就班完成，是理所當然的事，否則感到困惑、無所適從，甚至工作壓力由此而來。瞭解問題，找到解決問題的方法，可謂做事的基本，從另一角度而言，問題的性質和解決方法一經發掘，事情往往已解決了一大部分。我在大學受業期間，有位教授曾言︰「寫論文時，如果定好題目，論文已寫了一半。我不是講笑，因為你能確定題目，表示你發掘了議題中值得發問之處，應該已想到解答方法，寫論文的工作等於做了一半。」今日我們屢見有些人東奔西跑，日日高歌奮進，還好像解決不了甚麼問題。

過往一個月來，香港政府及纏繞在側的人等為了一首歌，翻來覆去，始終辦不妥一樁小事。多項體育賽事中，主辦機構誤播網民創作的歌曲《願榮光歸香港》，作為香港隊的代表歌曲。就性質而言，在本該播《義勇軍進行曲》的典禮上播了布基納法索國歌、《第九交響曲》、《帝女花》或《冚家拎》等，都是播錯，就應該修正過來，即是凡不是《義勇軍進行曲》這首真正的中國國歌，都不是中國香港代表隊的相關歌曲，而毋須理會錯播的是甚麼歌。在法律、外交等正規層面上，從來沒有名為「香港國歌」的事物，把「香港」和「國歌」扣連一起，本是張冠李戴。由此路進，以圖解決播錯歌問題，又是緣木求魚。可惜香港政府鼠目寸光，竟把不當播放的歌曲提升至「國歌」級別，屢言「錯播國歌」。當今潔淨了的香港傳媒又鸚鵡學舌，不擔當提供準確資訊的責任，只管照抄官方語句，每報道一次，就再一次向公眾宣傳所播錯的是「國歌」 這一錯誤訊息。在體育賽事中播放國歌出錯並不罕見，只要與機構洽談妥當，即場就能處理，毋須勞煩在港官員喊打喊殺，身邊嘍囉蜂擁而上，爭當馬前卒，甚至鬧至Google，對方卻按照商業常理冷待，自討沒趣，曲線宣傳網絡歌曲。

簡單一首歌的問題處理不善，單看本地，只剩日夜抗疫，奈何連唯一的工作也做不好。本月初，中國衛健委調整應付武漢肺炎的策略，轉為更精準抗疫，調低防範程度，本港踐行有實無名的「與病毒共存」逾一年，卻不及早跟隨中央路線，在修正防疫策略時頗見拖延。中國新防疫政策落實後一星期，香港政府才宣佈市民進入公眾場所時毋須使用「安心出行」應用程式。醫務衛生局長盧寵茂為這民間指稱的廢app辯護，促請市民不要刪除程式，因為程式內載的「疫苗通行證」是抗疫的有效手段，並指接種疫苗何等重要︰「如果大家有咩方法，比呢個疫苗通行證更加有效，我哋絕對會歡迎。我哋嘅敵人係個病毒……應該係對抗個病毒，鼓勵我哋嘅長者打針，而唔係鼓勵人哋去推倒個疫苗通行證。」（《追新聞》https://bit.ly/3WqrEab）盧局長挑戰市民的領域不只是抗疫政策，還有常識和邏輯。本來疫苗通行證之所以能谷針，在於有關政策對不接種疫苗的市民橫加限制，故意構成生活上種種阻礙，逼使市民免於不便而打針。部分市民理解疫苗的效用而接種，部分則受疫苗通行證所限而打針，剩下還未接種的就是身體極可能對疫苗過敏，或無論如何也不接種、絕不妥協者，客觀條件沒有改變下，區區疫苗證、限制證、宇宙通行證，都不能說服他們接種。加上政府谷針無方，市民從來看不見乖乖注射後可享有甚麼善政，曾說達一定接種率就可放寬防疫措施，方今八成人口接種三針，注射率難以再升，限聚令、口罩令、隔離令、快測令，宛如左右護法、四大金剛，晝夜不止圍住市民團團轉。教育局長蔡若蓮曾言學生接種率達百分百，才可考慮撤銷每日快測的規定。既然身體不能冒險注射的小童大有人在，也有不帶子女打針的死硬派父母，蔡局長這番言論大概可翻譯成平民百姓易懂的語言︰「我就係要你哋快測呀，吹咩？」既然如此，聲言疫苗通行證是提升接種率的有效手段，兩者之間包含一大跳躍，沒有辨明問題的核心，或根本刻意忽略它。

本文不談政治，只是借例談論準確地提問的重要，但時事中恰好有絕佳反例參照，不應浪費。我們面對問題（problem）時，是否問對問題（question）？有否釐清問題，才條分縷析？抑或粗糙地解讀，自以為理解，一路解來，原來連探討甚麼也不知道。別以為「一日解決一個問題」威風八面，首先明智地發問，否則問題的根源原來是自己。