【销售语言】不要迷信销售语言
如果你是从事销售行业的，例如保险、金融、地产等，相信 贵公司已经为你提供过无数的培训。你脑海里，大概已经有无数的「10大销售语言」、「销售员不能说的话」、「销售语言Do and Don’t」等。然而，请紧记不要迷信销售语言，要是你出于不敬，再有礼貌的销售语言都是不敬的。以下是3句常见的销售语言。
你先不要介意
「你先不要介意」变化自「希望你不要介意」。这两句说话都是祈使句，在说出使人介意的说话前，先用语言驱使对方不要介意，骤眼看来，是多么的高明。更高明的，是「希望你不要介意」似乎是向对方提出「希望」，甚至「祈求」，决定权不在己方，于是便把祈求变化为命令，说成「你先不要介意」。在这样的命令句式下，对方便不可以介意了！但实际情况真的是这样吗？试比较以下两句︰
(1) 你先不要介意，你现在的收入已经比去年高了，你仍不调整现有的保险组合，不为自己计划一下，提高保障，真的有点儿愚蠢。
(2) 你先不要介意，你现在的收入已经比去年高了，你可以调整一下现有的保险组合，为自己计划一下，提高保障。
以上两句都用了「你先不要介意」，但例(1)却很使人介意。这个时候有些「专家」会出来说两句，说例(2)用了「你可以……」的句式，使对方觉得有选择的余地，有话语权，会放下戒心，会乐于接受等。然而，更重要的，并不在于例(1)及例(2)用了甚么词语及句式，而在于说话者背后的心态。例(1)希望对方为了证明自己不愚蠢而购买更多的保险，例(2)希望让对方知道自己的收入已提高了，比去年更有能力去保障自己，可以选购更多保险。两者背后的心态完全不同，所以同样说了「你先不要介意」，但效果却完全不同。因此，从事销售行对的你，要知道公司教你说「你先不要介意」是对的，但亦请留意自己的心态，而不要再迷信说了「你先不要介意」，便可以使对方不介意，或使对方即使介意也不能说出口。
不好意思
「不好意思！」是多么有礼貌的礼语，要是你逼于无奈地做出与客人意愿相违的事，你说「不好意思！」通常都会得到对方谅解。然而，要是你刻意去做出不好意思的事时，哪怕你真的说了「不好意思！」对方都不会接受。试想想，当你听到「不好意思！要购买尊贵套餐才可以享用那个优惠，你这个是经济套餐，或者你可以享用这个服务。」的时候，会怎样想？也许你会觉得原来是自己弄错了，说「不好意思！」的应该是自己才对，对方真有礼貌。但当你接听电话时，听到对方一张嘴便说︰「不好意思呀！麻烦阻你5分钟，以下对话将会被录音。」时，你会怎样？我就真的在地铁车厢内听到一位男士一拿起电话便说︰「甚么不好意思呀？你就真的不好意思了！无缘无故说要阻我5分钟，还要说录音？你还真好意思说出口！你以为说了『不好意思！』我就不骂你吗？你怎么会有我电话号码？你凭甚么要阻我5分钟？」因此，「不好意思！」这句话绝对是句好用的礼语，但请不要再迷信在任何情况下说了「不好意思！」便会通行无阻，甚至会让人觉得你很有礼貌。不相信的话，你大可以随便找一个人，试试先向对方说一句「不好意思！」然后再说一连串的粗言秽语，看看对方是否觉得你很有礼貌。
哈哈哈
「哈！哈！哈！」简直是一个骗不了人的低级销售语言。它的用法在于先否定对方，然后以「哈！哈！哈！」缓和气氛，再进行推销。然而，你要是出于不敬，哪怕「哈」了多少次，你就是得罪了对方，已教对方在心里狠狠地扣了你分，你还想推销下去？那注定不会成功了！曾经有朋友对我说︰「你拼搏了这么多年，经常说很忙，但每月就只赚得X万元，你想发达都很难了！你人生就这样过吗？你再这样下去，你一辈子都没有意义。哈！哈！哈！」他不知道他那以完美三拍四的节奏吐出的「哈！哈！哈！」是多么的虚假，人类的自然笑声绝对不是这样。他也不知道自己在否定别人多年来的「拼搏」、「X万元」，以及背后所坚信的理念。他就只知道公司教他否定别人的工作模式可以「发达」，然后加上一句「哈！哈！哈！」，再推销他那可以使人「发达」的工作模式。听到他的说话后，我对他说︰「你不要忘记我是语言学家！你要把别人的工作说成没有意义是很容易的，但这样并不代表别人的工作真的没有意义。我相信你不出三句，便会向我推销你的直销工作，还会说甚么一群下线在销售，你身为上线可以甚么都不用做便坐享佣金，你还会说甚么有钱一起赚等，对吗？不过你不用回答我对不对，因为我知道你将会否认，然后用另一种方式把以上内容说一遍，务求做到不承认在推销，但实质上在推销。请紧记你所使用的商业语言，全都是由我们这些语言学家分析出来的，请你不要再班门弄斧！」我不知道哪些对语言学一知半解的人，会以为「哈！哈！哈！」很有用，然后视之为宝典金句，再教授从事销售的人使用。如果真的很想找别人合作的话，应该拿出尊重、敬意，而不是拿出不敬，再 加上一句「哈！哈！哈！」说到底，都是那一句，要注意自己的心态，而不是光注意自己的用词和句式。
语言反映心理，这是语用学所坚信的。因此，销售业的老前辈常常教大家要说甚么，不能说甚么，都是正确的。然而，大家要注意，拿出真心与礼貌待人，自然会说出礼语，如果真心地对对方不敬，哪怕说了礼语、敬语，都不会有销售业老前辈所说的效果。因此，还是那句话︰「不要迷信销售语言。」