職場故事—引咎辭職

      以下故事內容、人物及公司名稱純屬虛構，如有雷同實屬巧合……

      有許多時候，所謂的「引咎辭職」是於員工犯下嚴重過失，而公司又基於一些原因而想為相關員工保留一點顏面時進行的紀律行動，但是，以下故事中的主角，就因為經常認為自己需要為犯錯承擔責任而主動向公司引咎辭職，最後竟反被解雇……

      故事的主角叫Andy，他在某間從事外勤IT服務的中小企擔任工程師一職，他已經為公司服務了四年多。他的職責十分廣泛，包括為客戶提供外勤軟硬件支援服務、伺服器備份檢查、軟件安裝、硬件安裝及維修、於伺服器作用戶設定，甚至是電郵伺服器搬遷。Andy的工作能力十分不錯，而他亦十分守時及有責任感，但是，他有一個特點，這令他的直屬上司—技術副總監梁生啼笑皆非。

      先談談這間公司的架構。公司的總監叫葉生，他亦是公司的最高領導人。而葉生轄下有行政副總監—陳生及技術副總監—梁生。陳生負責帶領行政隊伍，他的旗下有兩名高級文員、三名文員及三名辦公室助理，一般而言負責處理文書、會計，辦公室的文儀事務及雜務；而梁生負責帶領技術隊伍，他的旗下有兩名高級工程師及六名工程師。技術隊伍主力負責外勤工作，為不同的客戶提供電腦及資訊科技相關服務。梁生不但會為他的下屬指派工作，亦會親自帶領新人「落場」，教導他們如何工作及處理不同問題。當然，梁生亦會親力親為，服務一些較重要，或較為熟絡的客人。

      有些時候，工程師如果於工作時遇上困難而無法獨自解決並需要尋求指引，梁生亦會透過電話或通訊軟件向工程師提供指引，有時更會於接獲客戶投訴後親自帶同犯錯的工程師一同到場為客戶「補鑊」。而言歸正傳，Andy的最大特點，就是他的責任感特強，甚至是有點過度。

       因為，雖然Andy表現穩定，不是經常都犯錯，但每次他被發現犯錯後，都會要求梁生給予紀律處分，但梁生每次都只會以公司的核心價值—「寓工作於學習」來勉勵及安慰他，而不是處分他，所以Andy一直都自感是「職場巨嬰」而感到悶悶不樂；而梁生亦被Andy的「過度責任感」弄得啼笑皆非及十分矛盾，因為要是輕易地因為做錯事就懲罰他，會被葉生怪責不重視人才；而不懲罰他，他又會顯得心事重重。所以，梁生有時會在沒有辦法下，給Andy發提示信，希望他增進知識及經驗，減低犯錯機會。

       而促成Andy被解雇的導火線，是一件在某年六月發生的事。事緣Andy被安排為某間美容公司的港島區分店提供搬遷電郵伺服器的服務。他要在三星期內，將港島區分店所有職員的電郵從舊伺服器搬到新伺服器。而工作效率甚佳的他，用了八個工作日就將整件事處理好。

       但是，在六月最後一個星期五—

     「早晨，ABC limited。哦，電郵在migration後不能使用。好，我明白了。」

     「Andy，跟我到銅鑼灣的EFG美容院分店走一趟。」梁生在通完電話後對Andy 說道。

     「梁生，出了什麼事嗎？」「沒錯。美容院銅鑼灣分店的經理Iris打來，說他們有許多同事都用不到migration 後的email 。我想你應該是有些設定做錯了。我們要一起到那兒解決。」

     「啊？這麼嚴重？哎呀……」Andy一聽，原本放鬆的心情馬上直插谷底……

       梁生看見Andy的消沉模樣，馬上安慰道：「Andy，振作一點，提起精神來。我們不是說過嗎，公司會視犯錯是學習和溫故知新的機會，也是同事們的成長過程。只要不是多次曠工、短期內犯同一錯誤太多，或是故意破壞客戶的資料、設備，同事們是絕對不會因犯錯而受罰的。更何況，你還年輕，還有許多成長和進步的空間，又何必為了一些錯誤而垂頭喪氣呢？」

      Andy卻說：「梁生，我在公司已工作了四年零一個月，早已經不是新手，更何況我已經28歲，即使再年輕都不再是青少年、兒童了。我總不能像孩子一樣要求你和葉生多加照顧。而且，如果我犯了錯又不需要承擔，那麼公司還會有紀律可言嗎？同事們又會信服嗎？」

      梁生說：「別傻了。『寓工作於學習』一向是公司的核心價值，是適用於所有同事的。你可曾有見過同事因為一般的犯錯而被發警告信甚至被解雇？六年前就真的有個同事因為不服被客戶投訴，就用黑客軟件去攻擊客戶的伺服器，結果不但被我們解雇，還要承擔法律責任。他被解雇就是因為他惡意地破壞客戶的設備，而不是一般技術上犯錯。再者，莫說是新人會因為不熟悉而犯錯，舊人也會因為做到「滑牙」而記錯步驟導致出錯，這是難免的。要是我經常因為你們犯錯便去懲罰甚至解雇你們，葉生只會怪責我不懂得重視人才，說不定他會因此而解雇我呢。」

       Andy回答道：「無論如何，這個責任我理應承擔。請於下星期五前給我發警告信。否則，我會用自己的方法承擔責任。」梁生說：「好了，你現在要承擔的責任，是到那兒去解決問題，而不是要求接受處分。要是用戶仍然用不到email，那該怎辦？快出發吧！」於是，Andy就跟隨梁生一同離開公司，去EFG美容院的銅鑼灣分店，為客戶解決問題。

       兩人用了足足一天，才可以令美容院的用戶可以再使用email系統。但是，Andy仍在為他的失誤而悶悶不樂。梁生看見他這個樣子，就跟他說：「Andy，你別再介懷了，我在初加入時，犯錯比你還多，但葉生一直以來都十分包容我，給機會我學習及成長。直至現在他對大家都是一樣的。現在快要下班，你就趁著週末好好輕鬆一下，忘掉不快的感覺，下星期一再見吧。」Andy也只好說道：「好吧，再見梁生。」

       接下來，Andy就是在等待警告信的來臨。雖然他一直都是默默地工作，但他卻於每一天都等待著這封警告信，甚至下班回家後，他都會在樓下的信箱查看是否收到警告信。但是，直至七月第一個星期五，他都是沒有收到警告信。於是，他就在星期五下班後，在家中準備辭職信，當準備好及簽好名後，他先用scanner將辭職信掃描一次，以供自己作副本，然後，他就用信封入好辭職信，再用膠紙將信封封口，留待下星期一「遞信」。

       去到七月第二個星期一，Andy回到公司後， 取出了他一早準備好的辭職信，然後去梁生的辦公室前敲門。

      「角角。」

      「come in。」

      「梁生早晨。」「Andy早晨，這麼早，有事找我？」

      「梁生，這是我的辭職信。」

      「怎麼啦？為什麼這樣突然？」梁生感到十分詫異及奇怪。

      「沒什麼，我想過了，我已經不是小孩子，不可以叫老闆、公司這樣照顧我了。我做錯了事，就得承擔後果，這才是一個成年人應有的擔當。我會繼續工作，直至八月三十一號為止。多謝梁生和葉生你們一直對我的指導和包容。我相信，公司一定會找到比我更好、更適合的人選。」Andy說完，對梁生鞠了一下躬。

       梁生不期然感到落寞。因為在他以至葉生的心目中，Andy雖然未必是最佳員工，但是他的表現算作中上級，只是想法比較負面而已。梁生想設法幫助Andy，於是，他對Andy說：「好吧，你先出去，我跟葉生商量一下，看看我們能否幫到你。」

     「那好，梁生，我先出去了。謝謝。」

      Andy回到座位後，其他同事都來關心他。雖然他們都對Andy辭職感到可惜及不捨，但他們都想Andy將來會有較好的發展。於是，他們紛紛向Andy送上祝福，又約定將來有機會再聚。Andy亦對同事們的心意表達感激。

      另一邊廂，梁生手持著Andy的辭職信去找葉生。他希望可以幫到Andy。

     「角角。」

     「come in。」

     「葉生，早晨。」「阿梁，早晨，找我有重要事嗎？」

     「葉生，這是Andy的辭職信，他已決定了為他前個星期五的犯錯而引咎辭職，並會在八月三十一號last day。」

     葉生收了Andy的辭職信後，拆開信封來細閱。梁生繼續說：「葉生，老實說，Andy除了思想比較負面外，表現一直都十分穩定，也十分盡責及守時，要是這樣的人才走了，對公司來說是很大損失，我來是想跟葉生你商量一下，看看我們有沒有其他方法，可以幫到Andy……」

      葉生一邊看Andy的辭職信，一邊搖頭。當他看完辭職信後，他問梁生：「阿梁，難道你還認為，我們值得花資源和時間去幫助這種同事嗎？」

      梁生問道：「葉生，你的意思是……」葉生毫不猶豫地答：「很簡單，將Andy即時解雇，不獲賠償。因為他『嚴重專業失德』。」

     「葉生，這會不會太殘酷呢？」「阿梁，我很同意及明白，Andy的確是很盡責和守時，四年多來也幫了公司很多。但是，他總是一被發現犯錯，就要求接受處分，今次還要引咎辭職，他很明顯是不願意從錯誤中學習及成長。而且，他也是在逃避現實。我們需要的是願意學習及進步的同事，而不是逃避現實的同事。我寧願早點找一個人選來取代Andy。所以阿梁，請你盡快準備好解雇信，然後交給我過目及簽名，沒有問題就可以正式解雇Andy了。」

      「好，葉生，我明白了。」梁生感到十分無奈。因為他想幫助Andy不成，反而卻接到要把Andy解雇的指示。由於是總監葉生的「聖旨」，梁生身為副總監也不能違抗，所以，他只好跟隨葉生的指示去做了。

       當梁生準備好解雇信後，他將解雇信交給葉生過目，葉生認為沒有問題後便簽名作實，然後指示梁生去召喚Andy。接著，梁生便將Andy召來：「Andy，你進來總監室，我跟葉生要見你。」

     「好的，梁生。」說完後，Andy便步向了總監室，然後敲門進入。

     「兩位老闆，請問有什麼事？」Andy問。

       葉生說：「Andy，梁生已全告訴我了。真沒想到，你至今還是不願意從錯誤中學習及成長。整合email時出錯，是可以解決到的，但你卻為了這種小事便引咎辭職，你太令人失望了。我們已經不斷地勸勉、安慰、鼓勵過你，希望你不會因為犯錯就自責、放棄，可是我們發現，這四年多來對你的勸勉、安慰、鼓勵全部是白費的。」

     「所以，現在不是你要辭職，是我們要解雇你。因為我們覺得你的態度十分不專業，亦無法配合公司的業務發展，所以你不適合公司。我在此正式宣布，你，Andy Chong，涉及嚴重專業失德，需要被即時解雇，不獲賠償。這就是你的解雇信。」

     「葉生，你們這樣做，不就是『吃不到的葡萄是酸的』嗎？難道我要辭職，你們就可以說我專業失德，要解雇我嗎？梁生，我求你說句話吧！？」Andy顯得十分激動。他認為，是公司不滿他要辭職，所以要把他的紀錄「寫花」。

     「Andy，沒辦法了，我們公司不會介意同事做錯事，但最介意同事不專業，既然你不願意尋求進步及成長，那你就不適合在這裡工作。我都很想幫你，但你的行為、想法不但令人失望，亦明顯違反了公司的核心價值，勉強地要你繼續留在公司個幾月也沒有意義，倒不如馬上讓你離開更好，對嗎？」梁生答道。

     「好，好！但我有辭職信副本作證明，我不會給你們毁掉我的紀錄！」說完，Andy便將職員證放在總監房的桌面上，然後收取解雇信，再收拾個人物品走了。

      此後，Andy先去尋求勞工處的協助，希望向ABC limited 討回一個月代通知金。他向勞工處提交辭職信和解雇信的副本，證明公司是在他主動引咎辭職後才以「嚴重專業失德」為藉口將他「即炒無賠」，而不是因為他在受雇期間做出犯法或嚴重不當的行為。結果，ABC limited 於收到勞工處的來信後向Andy賠償一個月代通知金。

       處理好代通知金問題後，Andy 便去尋求新的工作。可幸皇天不負有心人，Andy於離職後未夠兩個月，便於一間大型企業尋找到新的工作，發展和前景亦比以前更好。而經此一役，Andy亦逐漸明白到，錯誤都有是否關鍵、重要之分，並不是所有犯錯都有必要接受處分的。於是，他以一種比起以前更好的心態去工作，就算是錯了，他也會盡快改過及做得更好，不會再輕易地要求接受處分。

      另一邊廂，Andy在ABC limited的舊同事們於Andy被炒後發現，原來葉生有著「吃不到的葡萄是酸的」心態，他們都擔心自己有機會步Andy的後塵，於是他們都紛紛以私人或家庭理由呈辭，然後轉投其他公司。最終，ABC limited 因為人手不足而導致經營不善，最終被迫結束營運。

      所以，一個職人應該盡量以正面態度去面對失誤及問題，如果能修改或修正的，就盡量去修正，如非犯下太嚴重而無法挽回的過錯，就應避免動輒引咎辭職，免得被無良或要面子的上司鑽了空子。而如果你聽聞某些公司會以一些藉口來解雇主動辭職的員工，就要好好考慮應否應徵他們的工作；甚至如果你是在此等公司工作的話，你就要盡早考慮你的後路了。